臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)·新福建客戶端報(bào)道  在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，為進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，守護(hù)安全、暢通消費(fèi)，漳州公布2020年度消費(fèi)投訴十大典型案例，希望引起更多消費(fèi)者的重視和關(guān)注，學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，亦讓更多商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，互利雙贏，共同營(yíng)造安全暢通的消費(fèi)環(huán)境。

預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn) 訴非聯(lián)動(dòng)”顯威力“

2020年7月，大學(xué)生小林了解到某健身房正在進(jìn)行暑期優(yōu)惠活動(dòng)，報(bào)名暑假班只需399元，小林被實(shí)惠的價(jià)格打動(dòng)了，便通過(guò)微信向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬。然而，報(bào)名前一天，小林因被小貓咬傷去打了狂犬疫苗，打第二針時(shí)醫(yī)生囑咐她在治療期間不能從事劇烈運(yùn)動(dòng)。這下，小林懵了，399元雖不多，但對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也不少，健身還一次沒(méi)去，能否向健身房要求退還一部分款項(xiàng)呢？于是，她聯(lián)系了健身房銷售，沒(méi)想到對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，認(rèn)為雙方未簽訂合同，沒(méi)有提示的義務(wù)。無(wú)助的小林向12315熱線投訴。

處理過(guò)程及結(jié)果

調(diào)解剛開始并不順利，健身房的張經(jīng)理以聯(lián)系不上老板無(wú)法做主為由推諉。薌城區(qū)12315考慮到此前已接到多起針對(duì)該健身房的投訴，其老板十分不配合，決定發(fā)揮訴非聯(lián)動(dòng)功能，聯(lián)合薌城法院前往該健身房經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解人員向其宣傳了經(jīng)營(yíng)者依法負(fù)有向消費(fèi)者說(shuō)明所提供服務(wù)真實(shí)、全面信息的義務(wù)，該健身房在銷售時(shí)卻未詢問(wèn)顧客是否有不適合參加劇烈運(yùn)動(dòng)的情況，亦未全面說(shuō)明注意事項(xiàng)，同時(shí)向健身房負(fù)責(zé)人說(shuō)明該投訴已啟用訴非聯(lián)動(dòng)調(diào)解，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解成功可以馬上完成司法確認(rèn)，流程迅速，節(jié)約時(shí)間，如調(diào)解無(wú)法解決，投訴事項(xiàng)可直接轉(zhuǎn)為訴訟，到時(shí)雙方更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

經(jīng)過(guò)多次溝通、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終張經(jīng)理同意全額退還辦卡費(fèi)用

案例分析

2020年7月13日，漳州市消委會(huì)、漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局與漳州市中級(jí)法院，聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立消費(fèi)糾紛訴非聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》（漳市監(jiān)消〔2020〕121號(hào)），加強(qiáng)消費(fèi)糾紛處理的訴訟與非訴訟聯(lián)動(dòng)，有效整合社會(huì)協(xié)同力量，明確了法院與市場(chǎng)監(jiān)管部門、消委會(huì)在消費(fèi)糾紛中的工作職責(zé)，建立了委托調(diào)解、委派調(diào)解、邀請(qǐng)調(diào)解、指導(dǎo)調(diào)解、協(xié)助調(diào)解等調(diào)解方式，規(guī)定了訴非聯(lián)動(dòng)的內(nèi)容和司法確認(rèn)的程序，為消費(fèi)者提供多層次、多途徑、高效率、低成本的糾紛解決模式。2020年以來(lái)，薌城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消委會(huì)與薌城區(qū)法院合作調(diào)解案件30件，其中17件得到了司法確認(rèn)。