郵寄高價物品 保價服務(wù)很重要

2020年12月30號，漳州市郵政管理局接到黃先生投訴，稱其于12月13日通過薌城區(qū)某快遞營業(yè)站寄貨，對方收貨后發(fā)現(xiàn)快遞破損，該快件保價3萬元，但是他與快遞公司協(xié)商賠償，未能達成一致，希望市郵政管理局協(xié)調(diào)處理。

處理過程及結(jié)果

市郵政管理局接到該投訴后，馬上聯(lián)系快遞公司的客服主管及投訴人，詳細了解該快件的寄遞服務(wù)過程。經(jīng)了解，投訴人所寄物品為佛像、瓷器類貴重物品，保價3萬元，物品于12月17日投遞完成，快件破損。一開始投訴人要求快遞公司賠償4萬元，快遞公司只愿意賠償9000元。市郵政管理局根據(jù)快遞相關(guān)法律法規(guī)及快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求投訴人提供寄件物品相關(guān)的發(fā)票、合同、付款憑證等價值證明，并提供相關(guān)的破損照片?；诳旒r，因寄遞服務(wù)過程造成快件部分破損，快遞公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，市郵政管理局要求該公司根據(jù)破損情況和物品價值，與寄件人進一步溝通、協(xié)商認定貨物部分損毀的比例，最終快遞公司賠付了寄件人2/3的保價金額，即2萬元。投訴人對該處理結(jié)果表示滿意。

案例分析

漳州市郵政管理局根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條關(guān)于“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任”的規(guī)定、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（YZ/T 0128-2007）關(guān)于“快件損毀賠償應(yīng)主要包括：a）完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；b）部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。”的規(guī)定，指導(dǎo)督促快遞公司穩(wěn)妥處理該投訴。

漳州市郵政管理局依法辦理快遞業(yè)消費者投訴申訴件，對于快遞服務(wù)企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造成消費者權(quán)益受損的，依法依規(guī)督促快遞服務(wù)企業(yè)按照快件賠償規(guī)定給予賠償，并責(zé)成快遞服務(wù)企業(yè)加強內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程管控，加強投訴處理規(guī)范流程培訓(xùn)，不斷提升快遞服務(wù)質(zhì)量。對于高價值物品快件，快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)提醒寄件人選擇保價服務(wù)，并提醒寄件人留存有關(guān)快件物品價值的相關(guān)憑證；客戶交寄高價值快件時，務(wù)必妥善包裝并選擇保價服務(wù)。