POS終端 升級方便境外嘉賓消費

　　“為了確保境外銀行卡可以受理，我們拿著境外銀行卡在POS機上一臺一臺試過去”。

　　從今年5 月底到7月初，銀行卡部鄭秋軍和同事們上門為全轄區(qū)內(nèi)農(nóng)行布設(shè)的2000多臺POS機設(shè)備進行全面改造升級。

　　原來，作為國際化城市，廈門很多酒店和大型商超的POS終端都可以受理境外銀行卡，但仍有眾多商家需要設(shè)備升級才能受理?？蛻粲行枨?，農(nóng)行必辦達。在這幾個月里，他們加班加點為100多個酒店、大型商場等重點商戶測試國際收單終端設(shè)備。目前，凡商戶有申請開通國際銀行卡交易的農(nóng)行POS終端，基本上都完成升級調(diào)試，可以受理包括VISA、萬事達、運通等多個標識的國際銀行卡。

　　為什么要加班加點？原來，銀行的正常上班時間，正是各家商戶的營業(yè)高峰期。為了不影響商戶正常對外營業(yè)，鄭秋軍他們往往要等到客群較少的午休時間或晚上歇業(yè)后，才能入店進行設(shè)備的測試升級。而且，他們針對每臺POS機可以受理哪些國際銀行卡，都進行了明確標識，以方便境外嘉賓放心消費。

　　為確保廈門會晤期間服務(wù)無障礙，廈門農(nóng)行甚至與終端設(shè)備生產(chǎn)廠家配合，提前采購了500臺終端以便更換，更是要求廠家在會晤期間常駐人員，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題，第一時間前往現(xiàn)場解決。

　　現(xiàn)金供應(yīng) 準備充足業(yè)務(wù)技能杠杠的

　　銀行每天向廣大市民提供服務(wù)，難免進行現(xiàn)金收付，因此及時保障現(xiàn)金供應(yīng)就成了廈門農(nóng)行現(xiàn)金中心郭海彥他們團隊的頭等大事。

　　為了保障網(wǎng)點和各個自助柜員機的現(xiàn)金供應(yīng)，確保農(nóng)行服務(wù)不間斷，自今年5月份以來，現(xiàn)金中心全體人員停止公休。他們在做好日常的現(xiàn)鈔供應(yīng)工作外，全力投入相關(guān)服務(wù)工作，從5月份起進行各種券別的人民幣、外幣現(xiàn)鈔的調(diào)撥與儲備工作，保障現(xiàn)金及時供應(yīng)。不僅如此，現(xiàn)金中心還加強了與同業(yè)其他銀行的合作，建立了應(yīng)急調(diào)運機制，遇到現(xiàn)金短缺可以及時得到援助。

　　為保障廈門會晤期間外幣兌換業(yè)務(wù)和外賓的用鈔需求，現(xiàn)金中心增加了3倍的供應(yīng)量，人民幣也保證了充足的現(xiàn)金供應(yīng)量，他們已經(jīng)做好了各項現(xiàn)金的儲備。

　　金磚國家的貨幣原來在廈門并不多見，會晤期間，銀行如何識別這些貨幣真假？現(xiàn)金中心林宏松介紹說，他們對網(wǎng)點清分機、點鈔機、硬幣循環(huán)機、外幣鑒別儀進行升級更新。調(diào)撥了不同幣種、券別外幣現(xiàn)鈔到各網(wǎng)點，加強柜員的外幣識別業(yè)務(wù)的提升培訓及外幣現(xiàn)鈔實戰(zhàn)演練。還在大嶝小鎮(zhèn)免稅商店等商業(yè)集中區(qū)向公眾進行反假幣、外幣科普等金融知識宣傳。

　　ATM終端 中英文標識清清楚楚

　　你需要，我都在！這句口號很好地形容了廈門農(nóng)行在電子銀行業(yè)務(wù)方面的發(fā)展。隨著掌上銀行、網(wǎng)上銀行和各種自助設(shè)備的推廣，現(xiàn)在市民隨時隨地都能獲得農(nóng)行的金融服務(wù)。

　　就是這樣的創(chuàng)新給予了農(nóng)行服務(wù)和保障廈門會晤的底氣和信心。

　　電子銀行部李軍暉介紹說，為了確保農(nóng)行的800多臺ATM機正常運轉(zhuǎn)，他們對ATM機進行巡檢，確保都可受理 Visa、萬事達等國際銀行卡的查詢、取款業(yè)務(wù)，并在ATM機上張貼外卡交易收費提示，方便外籍人士操作。而且還在防護艙門上增加了相應(yīng)的受理卡種標識，為持卡人提供指示。他們還在柜員機旁邊增加了對講終端，持卡人一旦遇到問題，隨時通過終端求助。

　　在日常運營方面，廈門農(nóng)行也加大了維護力度，確保柜員機不缺少現(xiàn)鈔，也不會遇到故障。遇到故障，他們就第一時間處理，由于很多單獨布設(shè)的柜員機并沒有空調(diào)，他們經(jīng)常會在高溫機房內(nèi)呆上半天，直到排除故障。