廈門銀行開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)競賽。圖為廈門銀行環(huán)境優(yōu)美的營業(yè)大廳。

　　廈門銀行設(shè)置金磚服務(wù)專窗。

　　開設(shè)“夕陽紅愛心服務(wù)銀行”。

　　設(shè)立便民服務(wù)站。

　　臺海網(wǎng)8月21日訊 據(jù)廈門日報報道 （記者 呂洋 圖/廈門銀行提供 ） “笑迎金磚客，禮儀待嘉賓”。為了迎接廈門會晤，進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，廈門銀行進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，開展了系列活動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力廈門會晤。今年上半年，廈門銀行就向全體員工倡議，號召大家以主人翁的姿態(tài)積極參與、服務(wù)、奉獻(xiàn)、助力廈門會晤。目前，廈門銀行對全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行了包括英語口語以及服務(wù)禮儀等在內(nèi)的綜合培訓(xùn)，還專門設(shè)置了廈門會晤綠色通道，并將前埔支行和萬達(dá)支行網(wǎng)點(diǎn)定為會晤期間重點(diǎn)服務(wù)支行，為參加廈門會晤的嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　周密部署

　　保駕護(hù)航廈門會晤

　　據(jù)了解，廈門銀行各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視廈門會晤的各項工作，提出了“杜絕差錯、措施到位、銜接順暢、擴(kuò)大影響”的目標(biāo)，并成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)本次會晤工作的部署及落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專題會議，擬訂了具體的工作方案，按周進(jìn)行事項追蹤，開展了一系列的準(zhǔn)備工作，力爭做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快速度、保安全，以確保工作落實(shí)。

　　其中，今年上半年，廈門銀行向全體員工發(fā)出倡議書，號召大家行動起來，以主人翁的姿態(tài)積極參與、服務(wù)、奉獻(xiàn)、助力廈門會晤，讓廈行風(fēng)采向世界彰顯，為廈門會晤金融服務(wù)增光添彩！

　　為此，廈門銀行對全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，開展包括柜面外匯業(yè)務(wù)、英語口語以及服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。通過開展“金磚國家文化禮儀”專題培訓(xùn)，從金磚國家的民俗風(fēng)情入手，結(jié)合國際服務(wù)禮儀及金磚國家特有的喜好禁忌，向全體員工培訓(xùn)并介紹接待外賓的注意細(xì)節(jié)；組織全轄支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參與廈門市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“自然有禮”培訓(xùn)；積極參與由資深服務(wù)專家對《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系》的現(xiàn)場解讀等。

　　目前，廈門銀行專門設(shè)置了廈門會晤綠色通道，其中前埔支行和萬達(dá)支行網(wǎng)點(diǎn)為廈門會晤期間重點(diǎn)服務(wù)支行，廈門銀行在這兩家支行設(shè)置了服務(wù)專窗，并配備了專門的服務(wù)人員。除重點(diǎn)服務(wù)支行外，在其他網(wǎng)點(diǎn)廈門銀行也準(zhǔn)備了外語能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干，為參加廈門會晤的嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。