【深度解讀】

　　細(xì)數(shù)農(nóng)行新變化

　　服務(wù)保障廈門會(huì)晤，展示廈門文明之美。隨著廈門會(huì)晤的日益臨近，這越發(fā)成為廈門農(nóng)行全行上下的共識(shí)與責(zé)任。經(jīng)過(guò)大半年的準(zhǔn)備，廈門農(nóng)行在哪些方面進(jìn)行了升級(jí)和提升，有哪些新面貌和新變化？對(duì)此，本報(bào)記者一一為讀者梳理。

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 設(shè)置會(huì)晤服務(wù)專窗

　　服務(wù)如何提升？市民眼見(jiàn)為實(shí)！在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂環(huán)境上，農(nóng)行下了非常大的功夫進(jìn)行升級(jí)，完善了很多方面的細(xì)節(jié)，大大提升了涉外服務(wù)能力和水平。

　　比如，中英文對(duì)照標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)。在萬(wàn)達(dá)支行，記者發(fā)現(xiàn)，從一進(jìn)門的引導(dǎo)指示牌、服務(wù)項(xiàng)目介紹，到叫號(hào)屏幕顯示，從語(yǔ)音提示到便民服務(wù)區(qū)，中英文對(duì)照標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)。

　　在取號(hào)機(jī)上，多了“金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會(huì)晤嘉賓優(yōu)先”的選項(xiàng)。不僅如此，支行還設(shè)置了“會(huì)晤服務(wù)專窗”，以方便與會(huì)嘉賓在最短時(shí)間里獲得最專業(yè)周到的服務(wù)。

　　這不僅萬(wàn)達(dá)支行有，廈門農(nóng)行全轄區(qū)內(nèi)其他60多家網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立“會(huì)晤服務(wù)專窗”。

　　大堂經(jīng)理 會(huì)用英語(yǔ)與外賓溝通

　　據(jù)零售銀行業(yè)務(wù)部鄭浦霞介紹，為方便與境外友人進(jìn)行溝通，早在今年年初，廈門農(nóng)行就開(kāi)始借助下班和周末時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)幾百名一線員工進(jìn)行了英語(yǔ)和禮儀等方面的輪訓(xùn)。該行還專門印發(fā)《廈門會(huì)晤服務(wù)英語(yǔ)手冊(cè)》，全體服務(wù)人員每天在晨會(huì)上進(jìn)行3分鐘的英語(yǔ)模擬對(duì)話練習(xí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。隨著廈門會(huì)晤的臨近，該行再次組織對(duì)英語(yǔ)專業(yè)人才和廳堂、柜面英語(yǔ)服務(wù)保障人員開(kāi)展加強(qiáng)版培訓(xùn)。內(nèi)容不僅包含外事服務(wù)禮儀，還包括了外匯業(yè)務(wù)、外卡自助機(jī)具業(yè)務(wù)操作、外卡收單、外匯現(xiàn)鈔識(shí)別等。

　　目前，該行已經(jīng)抽調(diào)專業(yè)的人員，確保重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂有2名人員熟悉金融英語(yǔ)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程對(duì)話和使用ATM，另外還篩選出30名英語(yǔ)專業(yè)人才進(jìn)駐酒店等，為賓客提供便捷的金融咨詢服務(wù)。這些服務(wù)人員大多有海外留學(xué)或經(jīng)歷，在接待嘉賓方面將更加得心應(yīng)手。