【深度解讀】
細(xì)數(shù)農(nóng)行新變化
服務(wù)保障廈門會(huì)晤,展示廈門文明之美。隨著廈門會(huì)晤的日益臨近,這越發(fā)成為廈門農(nóng)行全行上下的共識(shí)與責(zé)任。經(jīng)過(guò)大半年的準(zhǔn)備,廈門農(nóng)行在哪些方面進(jìn)行了升級(jí)和提升,有哪些新面貌和新變化?對(duì)此,本報(bào)記者一一為讀者梳理。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 設(shè)置會(huì)晤服務(wù)專窗
服務(wù)如何提升?市民眼見(jiàn)為實(shí)!在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂環(huán)境上,農(nóng)行下了非常大的功夫進(jìn)行升級(jí),完善了很多方面的細(xì)節(jié),大大提升了涉外服務(wù)能力和水平。
比如,中英文對(duì)照標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)。在萬(wàn)達(dá)支行,記者發(fā)現(xiàn),從一進(jìn)門的引導(dǎo)指示牌、服務(wù)項(xiàng)目介紹,到叫號(hào)屏幕顯示,從語(yǔ)音提示到便民服務(wù)區(qū),中英文對(duì)照標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)。
在取號(hào)機(jī)上,多了“金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會(huì)晤嘉賓優(yōu)先”的選項(xiàng)。不僅如此,支行還設(shè)置了“會(huì)晤服務(wù)專窗”,以方便與會(huì)嘉賓在最短時(shí)間里獲得最專業(yè)周到的服務(wù)。
這不僅萬(wàn)達(dá)支行有,廈門農(nóng)行全轄區(qū)內(nèi)其他60多家網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立“會(huì)晤服務(wù)專窗”。
大堂經(jīng)理 會(huì)用英語(yǔ)與外賓溝通
據(jù)零售銀行業(yè)務(wù)部鄭浦霞介紹,為方便與境外友人進(jìn)行溝通,早在今年年初,廈門農(nóng)行就開(kāi)始借助下班和周末時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)幾百名一線員工進(jìn)行了英語(yǔ)和禮儀等方面的輪訓(xùn)。該行還專門印發(fā)《廈門會(huì)晤服務(wù)英語(yǔ)手冊(cè)》,全體服務(wù)人員每天在晨會(huì)上進(jìn)行3分鐘的英語(yǔ)模擬對(duì)話練習(xí),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。隨著廈門會(huì)晤的臨近,該行再次組織對(duì)英語(yǔ)專業(yè)人才和廳堂、柜面英語(yǔ)服務(wù)保障人員開(kāi)展加強(qiáng)版培訓(xùn)。內(nèi)容不僅包含外事服務(wù)禮儀,還包括了外匯業(yè)務(wù)、外卡自助機(jī)具業(yè)務(wù)操作、外卡收單、外匯現(xiàn)鈔識(shí)別等。
目前,該行已經(jīng)抽調(diào)專業(yè)的人員,確保重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂有2名人員熟悉金融英語(yǔ)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程對(duì)話和使用ATM,另外還篩選出30名英語(yǔ)專業(yè)人才進(jìn)駐酒店等,為賓客提供便捷的金融咨詢服務(wù)。這些服務(wù)人員大多有海外留學(xué)或經(jīng)歷,在接待嘉賓方面將更加得心應(yīng)手。


