協(xié)調(diào)用戶靚號(hào)過(guò)戶 及時(shí)拿出解決方案
長(zhǎng)泰陳先生于2020年3月11日向漳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)反映，其到A通信公司營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶時(shí)，工作人員告知其過(guò)戶后需變更套餐保底199元，預(yù)存7200元，其認(rèn)為不合理。
處理過(guò)程及結(jié)果
A通信公司客服人員在接到用戶投訴后，立即聯(lián)系長(zhǎng)泰營(yíng)業(yè)人員了解相關(guān)情況：陳先生要將其名下尾號(hào)為“7777”的號(hào)碼轉(zhuǎn)讓他人，按A通信公司靚號(hào)規(guī)則需重新保底消費(fèi)，新用戶不愿意重新捆綁保底消費(fèi)，需協(xié)調(diào)處理。
A通信公司漳州市公司客服人員2020年3月12日下午聯(lián)系陳先生，與其協(xié)商，并達(dá)成如下處理方案：陳先生辦理預(yù)存500元、月保底消費(fèi)129元（合約在網(wǎng)1年）的靚號(hào)協(xié)議政策，并與陳先生預(yù)約時(shí)間到A通信公司長(zhǎng)泰營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。3月16日下午陳先生在A通信公司長(zhǎng)泰營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶手續(xù)。
案例分析
《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十九條規(guī)定“電信用戶對(duì)交納電信費(fèi)用持有異議的，電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者予以解決；電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者拒不解決或者電信用戶對(duì)解決結(jié)果不滿意的，電信用戶有權(quán)向國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)部門申訴。收到申訴的機(jī)關(guān)必須對(duì)申訴及時(shí)處理，并自收到申訴之日起30日內(nèi)向申訴者作出答復(fù)”。
該案中，A通信公司在接到漳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)投訴件后，及時(shí)啟用消費(fèi)維權(quán)直通車，積極配合處理，僅用1天時(shí)間就拿出解決方案并與投訴人達(dá)成一致，大大縮短了維權(quán)的時(shí)間成本。
