目錄

一． 搭建“新社區(qū)”平臺：從線下到線上

1. “沈陽新社區(qū)”平臺的孵化

　 1.1 吃螃蟹的人：首個微信政務(wù)服務(wù)平臺

　 1.2 困境與出路：積極性是關(guān)鍵

2. “沈陽新社區(qū)”平臺的運行邏輯

　 2.1 多層組織架構(gòu)

　 2.2 多元服務(wù)功能

3. 漲粉途徑和考核機制

　 3.1 初期的漲粉渠道

　 3.2 漲粉和運維的考核機制

二．轉(zhuǎn)變治理思維，從居民到粉絲

1.“惠民”：微信里的政務(wù)服務(wù)大廳

　 1.1 政務(wù)服務(wù)先便民

　 1.2 高效的信息發(fā)布

　 1.3 挖掘居民新需求

2.“興業(yè)”：智慧屋的粉絲經(jīng)濟

　 1.1智慧屋：提振經(jīng)濟新抓手

　 1.2新社區(qū)孕育新模式

　 1.3 老社區(qū)的新商機

3.“善政”：提升治理能力

　 3.1 有回應(yīng)的投訴

　 3.2 扁平化的治理

　 3.3 消解民怨的安全閥

三．微信+，加出無限可能

1. 便民服務(wù)：平臺與技術(shù)協(xié)同推進

2. 媒體融合：資訊應(yīng)更接地氣

3. 社區(qū)公益：熱心人善心引導(dǎo)

一、搭建“新社區(qū)”平臺：從線下到線上

（一）“沈陽新社區(qū)”平臺的孵化

　 1、吃螃蟹的人：首個實現(xiàn)覆蓋全市社區(qū)的微信政務(wù)服務(wù)平臺

“沈陽新社區(qū)”系全國首個實現(xiàn)社區(qū)全覆蓋的政務(wù)微信平臺。該平臺由沈陽市委宣傳部、市網(wǎng)信辦以“匯聚社區(qū)正能量、構(gòu)建生活新模式”為目標(biāo)，攜手全市各地區(qū)及有關(guān)各單位、各傳統(tǒng)媒體共同搭建的集政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、媒體服務(wù)為一體的政務(wù)微信服務(wù)平臺。

2014年2月，沈陽市網(wǎng)信辦開始實施“沈陽新社區(qū)”政務(wù)微信平臺基本框架的構(gòu)建。通過召開多次區(qū)、街道、社區(qū)三級調(diào)研會，與社區(qū)居民座談，掌握了基層單位和社區(qū)居民的需求，并選定在兩個市區(qū)皇姑區(qū)和沈河區(qū)、一個近郊區(qū)蘇家屯區(qū)開始進行試點。經(jīng)過近半年的探索，于2014年12月29日正式開通了覆蓋全市所有社區(qū)的政務(wù)微信服務(wù)平臺“沈陽新社區(qū)”。

“沈陽新社區(qū)”的初期定位，是為沈陽城鄉(xiāng)社區(qū)（沈陽共有 10區(qū)3縣市：和平區(qū)、沈河區(qū)、鐵西區(qū)、大東區(qū)、皇姑區(qū)、渾南區(qū)、于洪區(qū)、蘇家屯區(qū)、沈北新區(qū)、遼中區(qū)、新民市、法庫縣、康平縣）800多萬市民提供便捷化、智能化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，涵蓋在沈陽建設(shè)智慧城市的體系之下，承擔(dān)新形勢下創(chuàng)新社會管理、完善民生服務(wù)、依法治國治網(wǎng)、創(chuàng)新媒體融合等作用。

如今，“沈陽新社區(qū)”平臺由沈陽市網(wǎng)信辦、市民政局、市大數(shù)據(jù)局整體統(tǒng)籌，實現(xiàn)了對全市800多個社區(qū)的覆蓋。每個社區(qū)都配有獨立后臺，自主管理。教育局、公安局、房產(chǎn)局、旅游局等14家市級單位入駐“服務(wù)大廳”。

經(jīng)過近一年的運行，“沈陽新社區(qū)”平臺粉絲已近40萬，還在持續(xù)的增長中；社區(qū)論壇點擊量93萬，解決群眾反映的各類問題2.9萬件次，發(fā)布各類信息16.1萬條，已經(jīng)成為沈陽市最大的政務(wù)公開平臺、民生服務(wù)平臺和新型媒體平臺。2016年計劃實現(xiàn)1100多個城市社區(qū)、涉農(nóng)社區(qū)全覆蓋，粉絲覆蓋100萬戶家庭。