成功是因?yàn)樾疫\(yùn)

我們是一間非常幸運(yùn)的公司。我沒(méi)有任何的背景，沒(méi)有富裕的父親，也沒(méi)有很有權(quán)勢(shì)的叔伯們，根本不用想能夠有成功的機(jī)會(huì)。我記得1999年來(lái)到硅谷尋找資金，跟很多風(fēng)投、資本家接洽，也去了Menlo Park一帶開(kāi)會(huì)。但是沒(méi)有人有興趣投資阿里巴巴，我被一一回拒?；氐搅酥袊?guó)，一點(diǎn)資本都沒(méi)拿到。但是，我充滿(mǎn)了信心。我看到了美國(guó)夢(mèng)。我看到硅谷的快速成長(zhǎng)，我看到許多公司們的停車(chē)場(chǎng)不管是白天或黑夜，周一到周日，都是停滿(mǎn)了車(chē)。我相信那種快速的成長(zhǎng)也會(huì)發(fā)生在中國(guó)。接著我創(chuàng)立阿里巴巴，12年過(guò)去了，到今天取得了很多的成績(jī)。但在那之前，沒(méi)有人相信B2B能夠在中國(guó)發(fā)展。當(dāng)時(shí)B2B美國(guó)有名的公司包括Ariba.com, Broadvision 和 Commerce One，這些公司主要的客戶(hù)都是大公司的買(mǎi)家們。沒(méi)有人覺(jué)得中國(guó)近期內(nèi)會(huì)有大公司的出現(xiàn)，而大公司也不會(huì)有電子商務(wù)的需求，因?yàn)樗写蠊径际菤w于政府，他們只需要配合政府的政策就可以。但我的信念是，我們必須要專(zhuān)注在小型公司，因?yàn)槲磥?lái)是私營(yíng)企業(yè)的天下，所以我們必須把重點(diǎn)放在小型企業(yè)。

還有，美國(guó)大公司的B2B是非常專(zhuān)注于買(mǎi)家，美國(guó)的買(mǎi)家們需要許多建議來(lái)幫忙節(jié)省成本開(kāi)銷(xiāo)和時(shí)間。但是我相信中小企業(yè)們不需要這方面的幫忙，他們比我們還厲害，懂得還多。我們應(yīng)該專(zhuān)注于幫他們賺錢(qián)，把產(chǎn)品外銷(xiāo)出去。當(dāng)時(shí)我們也遇到很多挑戰(zhàn)，但是12年過(guò)去了，今天全球有58萬(wàn)的小型企業(yè)都使用阿里巴巴來(lái)做生意。我們的生意模式跟騰訊或百度相比可能并不是十分吸引人，我們也并不靠網(wǎng)絡(luò)游戲賺錢(qián)。但是我們晚上可以睡得安穩(wěn)，因?yàn)槲覀冎牢覀冑嵉腻X(qián)并不是從網(wǎng)絡(luò)游戲上來(lái)的。我們的收入是靠幫助小企業(yè)們成長(zhǎng)來(lái)的，這點(diǎn)我感到十分的驕傲。直到今天我都沒(méi)有為阿里巴巴賺了多少錢(qián)而驕傲過(guò)，我為我們影響和幫助了其他人，尤其是小企業(yè)主而驕傲!

在互聯(lián)網(wǎng)之前，沒(méi)有人可以幫助超過(guò)5000萬(wàn)的中小企業(yè)。但是今天，我們正在努力這么做。人們會(huì)跟我說(shuō)，馬云，如果你能把阿里巴巴搞好，那相當(dāng)于你將好幾噸羊運(yùn)到了喜馬拉雅山頂上。我說(shuō)，是的，我們還會(huì)把他們運(yùn)下來(lái)。而且我們做到了。第二個(gè)公司是淘寶。大家都跟我說(shuō)，天哪，你是在跟eBay競(jìng)爭(zhēng)啊!我說(shuō)，“為什么不?”中國(guó)需要一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。創(chuàng)建一個(gè)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)需要時(shí)間跟精力。所以，那個(gè)時(shí)候人們告訴我在中國(guó)做這個(gè)沒(méi)戲。我說(shuō)，如果你總是不嘗試，你怎么知道沒(méi)戲?所以我們就嘗試了。我說(shuō)如果eBay是大海里的鯊魚(yú)，那我們就是長(zhǎng)江里的揚(yáng)子鱷。咱們不在大海里打架，我們?cè)陂L(zhǎng)江里練練。一開(kāi)始很困難，但是很有樂(lè)趣。而且我們最后活下來(lái)了。一開(kāi)始eBay占據(jù)了中國(guó)C2C市場(chǎng)的90%。但是到了今天，我們擁有中國(guó)C2C市場(chǎng)90%的份額。我們很幸運(yùn)，真的只是幸運(yùn)。很多事情以后我們還可以再討論。

學(xué)習(xí)失敗

今天，大家總是在寫(xiě)關(guān)于阿里巴巴的成功故事。但是我并不真的認(rèn)為我們有多么聰明。我們犯了很多錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)我們還是很愚蠢的。所以我在想，如果哪天我要寫(xiě)關(guān)于阿里巴巴的書(shū)，我會(huì)寫(xiě)《阿里巴巴的一千零一個(gè)錯(cuò)誤》。這才是大家應(yīng)該記住的事情，應(yīng)該學(xué)習(xí)的事情。如果你想知道其他人是怎么成功的，這是非常難的。成功有很多幸運(yùn)的因素。但是如果你想學(xué)習(xí)別人是怎么失敗的，你就會(huì)受益很多。我總喜歡看那些探討人如何失敗的書(shū)。因?yàn)椋?dāng)你仔細(xì)去分析的時(shí)候，任何失敗的公司，他們失敗的原因總是不經(jīng)相同。而這才是最重要的。所以淘寶成功了，接下來(lái)我們做了支付寶，因?yàn)榇蠹叶颊f(shuō)中國(guó)沒(méi)有信用體系，銀行很糟糕，物流很糟糕，你為什么還要做電子商務(wù)?今天，我不是來(lái)這里跟大家說(shuō)我的生意經(jīng)的，我沒(méi)有準(zhǔn)備PPT，因?yàn)槲覜](méi)有股票要賣(mài)給大家。但是我想正因?yàn)橹袊?guó)的落后的物流、信用體系和銀行，我們才需要有創(chuàng)業(yè)精神。這就是我們需要?jiǎng)?chuàng)建自己的藍(lán)圖。

所以我相信這個(gè)事情是你先做了，然后慢慢地就成了中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。我記得6年前當(dāng)我來(lái)美國(guó)的時(shí)候，我說(shuō)我相信5年以后，中國(guó)的網(wǎng)民人口會(huì)超過(guò)美國(guó)。人們說(shuō)，不會(huì)的。然后我說(shuō)，你們的人口才3億。中國(guó)有13億人口不是嗎?如果讓你們有4億人口，沒(méi)有人口死亡，人們還要不停地生孩子，你們需要50年的時(shí)間。我們只需要5年時(shí)間，所以這只是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題，不是嗎?我們走著瞧。今天，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的人口超過(guò)了美國(guó)。然后人們說(shuō)為什么你們的購(gòu)買(mǎi)力這么低?我們五年后再說(shuō)。今天，人均消費(fèi)大概只有200人民幣每月。5年以后，這些人會(huì)消費(fèi)2000元。而且我們很有耐心。我們還很年輕。我是老了，但是我們員工的平均年齡才26歲。他們還很年輕，所以讓我們期待未來(lái)。

當(dāng)時(shí)做支付寶的時(shí)候，大家說(shuō)這是一個(gè)很傻的擔(dān)保服務(wù)。張三要從李四那里買(mǎi)點(diǎn)東西，但是張三不肯把錢(qián)匯給李四，李四也不肯把貨給張三。所以我們就開(kāi)了一個(gè)賬戶(hù)，跟張三說(shuō)，把錢(qián)先匯給我，如果你對(duì)貨物滿(mǎn)意，那么我付錢(qián)，如果你不滿(mǎn)意，你退貨，我退錢(qián)給李四。人們說(shuō)你的這個(gè)模式怎么這么傻啊?但是我們不關(guān)心這個(gè)模式是不是傻，我們關(guān)心的是客戶(hù)是不是需要這樣的服務(wù)。我們是不是滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。如果這東西很傻的話，今天中國(guó)就有超過(guò)6億的注冊(cè)用戶(hù)在用這個(gè)傻東西。所以傻的東西，如果你每天都改善它一點(diǎn)，那么它就會(huì)變得非常聰明。所以今天支付寶很好，我們還在成長(zhǎng)。支付寶跟Paypal很像，但是我從交易量來(lái)說(shuō)，我們比Paypal更大。

最后，也是最重要的，是我們的阿里云計(jì)算，這個(gè)公司跟其他那些談?wù)撛朴?jì)算的公司不同。那些公司是想把他們的軟件和硬件賣(mài)給你。但是我們沒(méi)什么可以賣(mài)的。我們通過(guò)云技術(shù)對(duì)自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。來(lái)自中小企業(yè)的數(shù)據(jù)，來(lái)自淘寶消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，以及來(lái)自支付寶的數(shù)據(jù)。我們相信未來(lái)。未來(lái)的世界將是信息處理的世界。我們將如何很好地與他人分享數(shù)據(jù)。這將是未來(lái)商業(yè)的核心。這個(gè)公司目前還不是很好，但是盈利能力很強(qiáng)。

(我們的)整個(gè)公司都很健康。一開(kāi)始人家說(shuō)這個(gè)公司不可能成的，但是我們活下來(lái)了。我們很有耐心。我們總在問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題“為什么我們還要這么辛勤地工作?有一天，我問(wèn)我的同事，他告訴我，“Jack，我從來(lái)不知道我這輩子還能做這么多事情。第二，我從來(lái)不知道我現(xiàn)在做的事情對(duì)社會(huì)這么有意義。第三，我從來(lái)不知道生活是這么艱辛的。”我們沒(méi)日沒(méi)夜地工作，甚至是現(xiàn)在也是這樣。我變得更瘦了，而且長(zhǎng)相更奇怪了。我知道生活不是容易的事。我們很驕傲，我們?cè)诟淖冎袊?guó)，而不是你掙了很多錢(qián)。

10年前，當(dāng)我走在街上，有人跑過(guò)來(lái)感謝我，因?yàn)榘⒗锇桶蛶退麄兊玫搅藝?guó)外的訂單、國(guó)外的生意。今天，當(dāng)我走在街上，有人過(guò)來(lái)感謝我，說(shuō)他和妻子在淘寶上開(kāi)了個(gè)小店，以此為生，并且收入不錯(cuò)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，意義重大。我們將誠(chéng)信變得有價(jià)值(你的誠(chéng)信是可以變成錢(qián)的)。許多年前，如果你有很好的信譽(yù)記錄、交易記錄，你可能還并不富有。今天，如果你在淘寶上有很好的信譽(yù)記錄、交易記錄，你將會(huì)非常富有，因?yàn)槿藗兌荚敢飧抛u(yù)好的店家做生意。

我們教育消費(fèi)者要聰明。有人來(lái)跟我說(shuō)：馬云，我在淘寶上買(mǎi)了個(gè)東西，非常非常便宜，你說(shuō)這是假貨么?是的，我們淘寶上有假貨，假貨在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)處不在。但是我們用了非常多的努力，大量的人力物力來(lái)對(duì)付這個(gè)問(wèn)題，在淘寶，有50%的工作人員每天的工作是篩查侵權(quán)、偽冒商品。但是如果有一瓶紅酒，在線下的商場(chǎng)里買(mǎi)要300美金，而在淘寶上只要9美金，為什么會(huì)這樣?因?yàn)榍馈V告費(fèi)用。為什么消費(fèi)者要為這麼多其他費(fèi)用買(mǎi)單?我們幫消費(fèi)者省了，所以我們跟消費(fèi)者說(shuō)，如果你在淘寶上買(mǎi)一件15塊錢(qián)的T恤，而它在商場(chǎng)里要賣(mài)150塊錢(qián)，那不是因?yàn)樘詫氋u(mài)的太便宜了，那是因?yàn)樯虉?chǎng)里賣(mài)的太貴了。我們應(yīng)該幫助消費(fèi)者變的更聰明。

第三點(diǎn)，也是非常重要的一點(diǎn)，我們看見(jiàn)在中國(guó)有很多的工廠，尤其是在廣東，他們其實(shí)是公司，并不僅僅是加工廠。他們僅僅是做代工，這些代工的產(chǎn)品之后就在淘寶上賣(mài)。他們不知道誰(shuí)是他們的銷(xiāo)售渠道，也不了解最終購(gòu)買(mǎi)他們產(chǎn)品的客戶(hù)。這種代工廠，在遇到有問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候(比如金融危機(jī))，會(huì)馬上陷入困難。所以我們應(yīng)該告訴這些生產(chǎn)者，你必須直接跟你的客戶(hù)溝通，你應(yīng)該自己去做銷(xiāo)售，自己提供服務(wù)，這才是真正的做生意。否則，你就只是個(gè)工廠。我們正在改變這些工廠，扭轉(zhuǎn)這種局面，我感到非常自豪。這與財(cái)富無(wú)關(guān)，因?yàn)槿绻阌幸话偃f(wàn)，你是個(gè)富有的人，但如果你有一千萬(wàn)，那你可能就有麻煩了。你會(huì)擔(dān)心通貨膨脹，于是你開(kāi)始投資，接著你就可能遇到困難。如果你有10億，那這就不是你個(gè)人的財(cái)富了，就是社會(huì)的財(cái)富了。你的股東、投資者，認(rèn)為你應(yīng)該比政府更能有效的使用這些錢(qián)。于是他們給你信任，那你要如何運(yùn)用好這筆錢(qián)，對(duì)得起他們的信任呢?我覺(jué)得這是我們所面臨的挑戰(zhàn)。阿里巴巴的產(chǎn)品，其實(shí)并不是服務(wù)，是人，是我們的員工。