林某某與某家居科技公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案

【基本案情】

    某家居科技公司在天貓網(wǎng)絡(luò)購物平臺上開辦的某家居旗艦店發(fā)布促銷廣告，內(nèi)容為只要買家在2016年3月6日、7日在其網(wǎng)店上購物，相應(yīng)的訂單編號最后兩位是38的就可以免單，如購物金額超過一萬元，還可獲贈蘋果6S手機一部，并在其網(wǎng)店主頁對該活動進行了說明。林某某參與活動前通過阿里旺旺反復(fù)向某家居科技公司咨詢，某家居科技公司客服肯定活動內(nèi)容的真實性并說明了具體規(guī)則。在得到客服確切答復(fù)后，2016年3月6日凌晨，林某某使用家人淘寶賬戶在某家居旗艦店拍下價值13610元商品，該筆交易訂單尾號為38，符合某家居旗艦店活動所確定的免單及贈送蘋果手機的條件。后某家居科技公司客服打電話給林某某，表示免單是以支付寶交易單號為準(zhǔn)，林某某不符合免單的條件，訂單貨物不予發(fā)貨，不贈送蘋果手機。在林某某向天貓客服投訴后，某家居科技公司退還了收取的13610元，但承諾的免單及贈送手機等事宜一直未處理。林某某起訴請求某家居科技公司支付免單貨款13610元，交付蘋果6S手機一部，并按貨物價款三倍賠償。

【裁判結(jié)果】

　　福清市人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，林某某與某家居科技公司間成立了買賣合同關(guān)系，該合同合法有效，雙方均應(yīng)按照合同約定嚴(yán)格履行義務(wù)。林某某請求某家居科技公司繼續(xù)履行合同，依法應(yīng)予支持。某家居科技公司未向林某某交付所出售貨物，退還的13610元可視為貨物折價款，其還應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行貨物價款13610元免單義務(wù)并交付蘋果6S手機一部。鑒于雙方對蘋果6S手機未約定型號配置及價格，酌定按該型號手機最低配置確定。某家居科技公司的行為不構(gòu)成欺詐，不適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條關(guān)于三倍損失賠償?shù)囊?guī)定，林某某主張三倍賠償不予支持。據(jù)此判決某家居科技公司向林某某支付免單貨款13610元并交付蘋果牌手機（6S型號、存儲容量32G）一部，駁回林某某的其他訴訟請求。該判決已生效。

【典型意義】

    隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，越來越多的消費者選擇通過互聯(lián)網(wǎng)進行購物，然而與傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購物則更容易面臨“剁手容易索賠難”的維權(quán)風(fēng)險。本案中，某家居科技公司所作的促銷廣告對商品交易的數(shù)量、價格及質(zhì)量等承諾明確具體，只需消費者在該網(wǎng)店下單、支付相應(yīng)價款，雙方即形成買賣合同關(guān)系。故該宣傳廣告屬于一種要約，消費者林某某實際下單購物行為構(gòu)成了承諾，雙方的買賣合同關(guān)系成立，且合法有效，雙方均應(yīng)按照合同約定嚴(yán)格履行。本案判決支持了林某某繼續(xù)履行的訴求，保護了網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益，有利于促進網(wǎng)絡(luò)交易誠信經(jīng)營，凈化消費無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。