“距離支付尾款只剩下12個小時了！”11月11日中午，北京市民鐘女士突然想起自己在一周前下單了一套彩妝產(chǎn)品，付了40元定金。打開購物平臺，她看見“待付款”頁面提醒“11月11日23：59尾款支付截止”。

　　買還是不買？鐘女士糾結(jié)了：過了一周，她對這套彩妝已經(jīng)沒有足夠的熱情了，不太想買；可如果不買，支付的40元定金就打水漂了。

　　像鐘女士這樣有著尾款焦慮的人并不少。今年“雙11”，在商家們各種補(bǔ)貼券、廣告、折扣的“狂轟濫炸”下，很多消費(fèi)者一時沖動交了定金，之后卻發(fā)現(xiàn)定金是不能退的。不少“雙11剁手黨”提出疑問，交了定金還有退款的“后悔藥”嗎？

　　除了交定金外，被商家所謂的優(yōu)惠“套路”、看到有贈品或折價商品沖動下單、因購物集中包裹丟失等，都是“雙11”期間消費(fèi)者容易踩的“雷”。如果遇到這些煩心事兒，消費(fèi)者該怎么辦？《法治日報》記者進(jìn)行了采訪。

定金不退

設(shè)置冷靜期擦亮雙眼

　　湖南長沙市民文先生是網(wǎng)購達(dá)人，在10月下旬某電商平臺第一波搶先購期間，就把自己的“購物車”塞得滿滿的，并支付了定金。等到付尾款時，他發(fā)現(xiàn)有幾件衣服可穿的機(jī)會不多，便想退掉，但店鋪客服告訴他，支付的定金無法退還。

　　“平時全款買東西都能退，為啥定金反而不能退？”文先生對此很不理解。

　　記者注意到，一些電商平臺的“雙11”消費(fèi)規(guī)則專門對“定金”作出說明：“定金主要用作購買預(yù)售商品時確定購買名額，擔(dān)保合同履行；支付定金后，買賣雙方應(yīng)自覺遵守民法典相關(guān)規(guī)定，當(dāng)合同不能履行時，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯承擔(dān)違約責(zé)任。”而在付定金時，消費(fèi)者必須勾選“已知曉定金不退”選項，才能進(jìn)行付款。

　　圍繞“定金不退”這一點(diǎn)，接受記者采訪的多名消費(fèi)者均表示不能認(rèn)同：“付定金是為了購買商品，如果我不想要這個商品了，為什么不能退？”

　　對此，湖南省長沙市天心區(qū)人民法院員額法官陳澤春解釋說，定金不同于訂金。民法典第五百八十七條規(guī)定：債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

　　“因此，消費(fèi)者交了定金后便不能要求退款，而商家不退定金也是合法的。但定金不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力，消費(fèi)者可以要求退還。”陳澤春建議，消費(fèi)者可以給自己設(shè)置一個消費(fèi)冷靜期，即看中商品之后，睡一晚再來決定是否真的要買；同時，在購買時看清提示是定金還是訂金，訂金可以要求退還。

　　那消費(fèi)者交了定金后還能退款嗎？北京宣言律師事務(wù)所律師杜秀軍介紹，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。“如果消費(fèi)者支付定金后想退款，可先履行合同約定，在支付完尾款后，保持商品完好，在電商平臺上申請‘七天無理由’退貨。”