1999年，為跳出國企“看不到希望”的困局，郭杰從安徽阜陽奔赴廈門，在人才市場偶遇保險前輩，就此與平安人壽結緣。27年后，他執(zhí)掌平安人壽廈門分公司規(guī)模最大的直轄營業(yè)部，累計服務1163位客戶、簽下2804件保單、配置23.3億保額，成了行業(yè)里兼具溫度與專業(yè)的“堅守者”。從異鄉(xiāng)人到團隊與客戶心中的“主心骨”，他始終把“傳遞愛與責任”刻在職業(yè)底色里，在保險浪潮中穩(wěn)舵前行。
“在國企，我看不到希望”
郭杰與保險的交集，始于對職業(yè)價值的不甘。1999年之前，他在安徽阜陽一家國企辦公室任職，“就算熬到總經(jīng)理，也覺得沒多大出息”——固化的管理、狹窄的成長通道，讓渴望“幫到人”的他倍感束縛。“在那個環(huán)境里，我看不到希望，不如出來闖一闖。”這份迷茫，讓他毅然放棄“鐵飯碗”，揣著期許奔赴廈門。
人才市場與師傅的偶遇，成了他的轉折點。“師傅說保險能幫生病的人提供經(jīng)濟補償，幫家庭守住底氣，我覺得這行有意義。”沒有復雜考量，只有對“助人”的向往，他果斷加入平安人壽。初入行業(yè)，平安的特質(zhì)讓他安了心：時間自由，能靈活服務客戶；培訓系統(tǒng)，優(yōu)秀師資幫他快速褪去“小白”青澀；機制公平，憑實績就能獲得認可。這些特質(zhì)，讓他在平安一守就是27年。
“市場再變，基本動作不能丟”
27年里，郭杰最棘手的挑戰(zhàn)始于2020年：疫情、“報行合一”政策、人口變化疊加公司改革，團隊發(fā)展節(jié)奏被打亂。“以前的方法突然失靈，不少人慌了。”但他沒盲目調(diào)整，反而悟出破局之道：“就像運動員要練體能，咱們做保險的，核心動作不能丟。”
他把“抓日?；顒庸芾?、抓有效客戶拜訪、抓系統(tǒng)培訓”三個基本動作落到實處：要求成員每日參與職場活動，聚焦客戶需求分析，杜絕形式主義的拜訪行為；新人必須完成公司規(guī)定的培訓課程并通過考核后方可開展業(yè)務。他尤其重視增員，“流水不腐，不斷有人進來，團隊才有活力”。這兩年，不少團隊因增員停滯萎縮，而他的直轄營業(yè)部始終穩(wěn)定在88人，26人的直轄組更是平安人壽廈門分公司最大的直轄組——這份穩(wěn)定，源于對“基本動作不放松”的堅守。
客戶服務上，他“以不變應萬變”：客戶生日發(fā)手寫祝福，保單臨近繳費截止日或保障期滿時及時提醒，家有變故第一時間慰問。“客戶需求會變，但‘用心’永遠不過時。”他堅持每月學政策、學新領域知識，只為給客戶更周全的建議。
“我們就像路邊的交警，為每一個家庭減少隱患”
在郭杰心里，保險從來不是簡單的銷售，而是危難時刻的 “救命手”，是對每個家庭的鄭重守護。最讓他難忘的，是一位肝癌晚期客戶的理賠經(jīng)歷：客戶確診后焦急地撥通了他的電話尋求幫助。他第一時間放下手頭事務，連夜整理相關病歷資料，積極協(xié)助客戶提交理賠申請，并全程跟進公司內(nèi)部流程。次日一早，理賠款便順利到賬。這筆“及時雨” 般的理賠款，成了客戶遠赴上海求醫(yī)的“救命錢”。“客戶愛人緊緊拉著我的手說‘還好有你’，那一刻我愈發(fā)堅定，我們做的不是一單單保單，而是為每個家庭守護幸福的底氣。”
他常把保險代理人比作“路邊的交警”：“就像交警提醒大家戴頭盔、系安全帶，我們的職責是幫助家庭提前轉移風險，用專業(yè)規(guī)劃將隱患擋在門外，而非等意外發(fā)生后徒留遺憾。”即便遭遇客戶拒絕，他也毫不氣餒，轉而持續(xù)分享健康常識、理賠案例，用耐心傳遞風險意識，最終打動對方主動上門規(guī)劃保障。這份不卑不亢的堅持，換來了越來越多客戶的信任與托付，也讓他在行業(yè)里站穩(wěn)了腳跟。
“勿忘初心，以長期主義守護行業(yè)本真”
回顧27年深耕之路，郭杰感慨萬千：“我的成長，離不開時代的機遇、行業(yè)的滋養(yǎng)，更離不開平安的托舉。” 改革開放以來中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，為保險行業(yè)搭建了廣闊舞臺；而平安集團的綜合金融優(yōu)勢，能一站式滿足客戶從基礎保障到財富規(guī)劃的多元需求，品牌口碑讓服務更具說服力，完善的培訓體系從新人基礎課到高凈值客戶服務課程全程護航，公平的激勵制度則始終激發(fā)著前行的動力。三者相輔相成，才讓他在行業(yè)里走得穩(wěn)、走得遠。
面對行業(yè)趨勢，郭杰有著清醒而深刻的判斷。聊起分紅險，他從不強調(diào)“賺快錢”，而是突出其作為“家庭資產(chǎn)壓艙石”的功能定位——“平安壽險的投資風格偏向理性，注重資產(chǎn)的穩(wěn)健保全與長期增值，緊跟國家戰(zhàn)略布局，精選工商銀行、匯豐銀行等優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)進行配置，旨在為高凈值客戶提供穩(wěn)健、可持續(xù)的財富管理工具。”
基于壽險產(chǎn)品在財富傳承中的核心作用（注），他也關注到客戶日益增長的綜合服務需求。他談到，隨著未來20年財富傳承高峰的到來，高凈值客戶不僅需要保險產(chǎn)品，更需要一站式的家族服務支持。“平安集團的綜合金融優(yōu)勢，為客戶提供涵蓋子女教育、養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)配置、稅務籌劃等內(nèi)容的‘壽險+家辦’服務方案，這種服務不是單一產(chǎn)品，而是由專業(yè)團隊協(xié)同完成的全生命周期保障，讓保險服務真正具備深度與溫度。”
聊到養(yǎng)老規(guī)劃，他結合身邊常見的 “小區(qū)九旬老人越來越多” 的現(xiàn)象，耐心提醒客戶提前布局：“如今國民壽命普遍延長，但社保養(yǎng)老金難以滿足高品質(zhì)養(yǎng)老需求，再加上少子女化趨勢，60 后、70 后獨生子女群體的養(yǎng)老壓力愈發(fā)明顯。提前規(guī)劃養(yǎng)老，不僅是為自己儲備充足的現(xiàn)金資產(chǎn)，更是為了擁有體面、有尊嚴的晚年生活。”
如今，郭杰計劃在保險行業(yè)干到70 歲、80 歲，他常跟團隊強調(diào)：“大道至簡，勿忘初心。保險是傳遞愛與責任的行業(yè)，唯有堅持長期主義，扎扎實實做好客戶服務、深耕專業(yè)能力，不被短期利益所惑，才能走得長遠。”
27 載春秋流轉，郭杰從一位異鄉(xiāng)人成長為鷺島保險行業(yè)的領航者，用堅守詮釋了一名“保險從業(yè)者”的初心與擔當，書寫出一段充滿溫情與敬意的職業(yè)傳奇。他的故事像一束光，照亮行業(yè)本真—— 以專業(yè)為舟，以初心為舵，在守護千家萬戶幸福的道路上，篤定前行。
注：
1、分紅保險產(chǎn)品，我們每年根據(jù)分紅保險業(yè)務的實際經(jīng)營狀況確定紅利分配方案。分紅利益演示是基于公司的精算及其他假設，不代表公司歷史經(jīng)營業(yè)績，也不代表對公司未來經(jīng)營業(yè)績的預期，保單的紅利分配是不確定的，在某些年度紅利有可能為零。
2、平安家族辦公室
①服務對象：對于購買中國平安人壽保險股份有限 公司（簡稱“平安人壽”）保險產(chǎn)品達標家辦會員的客戶，將獲得相 應的家辦會員權益。②服務提供方：所涉服務由平安信托有限責任公司或具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務商提供，服務詳情、服務使用規(guī)則等詳見家辦權益手冊。付費服務收費標準會因服務商或服務項目不同而 有所差異，具體以下單確認時實際支付金額為準。③特別說明：此處 僅介紹家辦服務，服務不構成邀約或要約，需在客戶認可產(chǎn)品且保費 達標情況下方可享受。
3、個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。
4、財富傳承僅為保險金推薦用途，不屬于保險責任。
5、本文介紹的郭杰為保險代理人。
