轉(zhuǎn)行后第一個(gè)除夕，廈門的街道冷清空蕩，平日里煙火氣十足的小吃店幾乎全關(guān)了門，卷閘門上的春聯(lián)在寒風(fēng)里被吹得嘩嘩作響。這是湯忠英第一次獨(dú)自在外過(guò)年，兜里空空，卻不敢向家里伸手——自她攥著家鄉(xiāng)公務(wù)員單位的辭職證明踏上廈門的那天起，就暗下決心要靠自己站穩(wěn)腳跟，更不敢回家，怕一推開(kāi)家門，便會(huì)瞬間碾碎自己辭職闖蕩的勇氣。她未曾想，當(dāng)年在寒風(fēng)中攥緊拳頭咽下誓言的堅(jiān)持，一守便是二十八年。這份堅(jiān)守里，藏著國(guó)際MDRT會(huì)員、IQA品質(zhì)獎(jiǎng)等榮譽(yù)的重量，更藏著無(wú)數(shù)家庭對(duì)“專業(yè)保險(xiǎn)人”的信賴——她早已從初入行的茫然新人，成長(zhǎng)為能幫助他人家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)保險(xiǎn)代理人。
辭公職轉(zhuǎn)行，在偏見(jiàn)中扎根
湯忠英的保險(xiǎn)之路，始于一場(chǎng)“意料之外”的“職業(yè)漂流”。集美大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)畢業(yè)的她曾任職家鄉(xiāng)公務(wù)員單位，有著穩(wěn)定體面的工作。但從求學(xué)時(shí)便深植心底的廈門情結(jié)，讓她對(duì)老家按部就班的生活感到乏味。“我就是喜歡廈門”，帶著這份執(zhí)拗，她不顧家人反對(duì)，毅然遞交辭職報(bào)告，孤身一人來(lái)到了廈門。誰(shuí)承想，原本一心想做會(huì)計(jì)的她，就這樣誤打誤撞進(jìn)入平安人壽廈門分公司，踏入了完全陌生的壽險(xiǎn)行業(yè)，這一堅(jiān)持，就是二十八年。
彼時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)滿是大眾偏見(jiàn)，從業(yè)者常遭誤解，初期行業(yè)培訓(xùn)也較為零散，起步格外艱難。但她憑借會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)積淀的嚴(yán)謹(jǐn)思維，虛心向師傅請(qǐng)教，深耕行業(yè)知識(shí)與產(chǎn)品邏輯，在一次次實(shí)踐碰壁中沉淀經(jīng)驗(yàn)、打磨專業(yè)能力，快速吃透保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核心，更以專業(yè)解答回應(yīng)客戶顧慮、用扎實(shí)服務(wù)兌現(xiàn)保障承諾，逐步消解身邊客戶的誤解，穩(wěn)穩(wěn)扎根行業(yè)，這份偶然的選擇，也在踏實(shí)踐行與長(zhǎng)久堅(jiān)守中，成為篤定的職業(yè)追求。
從謀生到信仰，以責(zé)任立心
剛?cè)胄袝r(shí)，湯忠英坦言，保險(xiǎn)對(duì)她而言只是一份“歪打正著”的謀生差事。而兩場(chǎng)真切的理賠經(jīng)歷，讓她徹底完成了從“謀生”到“以專業(yè)守護(hù)家庭平安”的蛻變——不僅讀懂了“送人玫瑰，手留余香”的職業(yè)真諦，更錨定了“以專業(yè)護(hù)家庭平安”的服務(wù)方向，最終將保險(xiǎn)當(dāng)成了一生的信仰。
一次外出，湯忠英偶然結(jié)識(shí)一位客戶。閑談間得知，對(duì)方是家庭唯一經(jīng)濟(jì)支柱，兩個(gè)孩子正處于求學(xué)關(guān)鍵期，全家開(kāi)支僅靠其收入勉強(qiáng)維系。出于會(huì)計(jì)專業(yè)的敏感與職業(yè)擔(dān)當(dāng)，她耐心分析家庭潛在風(fēng)險(xiǎn)，細(xì)致講解保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)抵御作用，真誠(chéng)建議配置適配保障。客戶與家人慎重商議后，最終夫妻兩人各投保了一份每年3000多元的壽險(xiǎn)附加重疾險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合。
沒(méi)想到幾年后，湯忠英突然接到客戶妻子帶著哭腔的電話，傳來(lái)客戶突發(fā)意外離世的噩耗?？蛻羲侗５闹麟U(xiǎn)為含身故責(zé)任的人壽保險(xiǎn)，因此在發(fā)生意外身故后，可申請(qǐng)身故保險(xiǎn)金的賠付。湯忠英一邊安撫客戶妻子情緒，一邊馬不停蹄跑前跑后對(duì)接理賠，生怕耽誤一點(diǎn)進(jìn)度。當(dāng)理賠金通過(guò)平安人壽高效服務(wù)順利到賬時(shí)，客戶妻子拉著她的手哽咽不止，反復(fù)道謝。這份沉甸甸的信賴，深深烙印在湯忠英心底。
無(wú)獨(dú)有偶，另一份讓她觸動(dòng)至深的保單，來(lái)自高中同學(xué)的先生。當(dāng)初憑著朋友間的信任與支持，她為這個(gè)家境優(yōu)渥的老同學(xué)家配置了保險(xiǎn)，沒(méi)曾想后來(lái)同學(xué)的先生因行業(yè)波動(dòng)失業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)急轉(zhuǎn)直下，無(wú)奈之下變賣了房產(chǎn)。禍不單行，不久后他又突發(fā)腦溢血離世，這個(gè)家徹底墜入了谷底。“看到曾經(jīng)幸福的家庭遭遇這般變故，心里特別難受，但當(dāng)?shù)弥ｋU(xiǎn)理賠金能幫他兒子順利完成高中和大學(xué)學(xué)業(yè)時(shí)，我突然懂了：保險(xiǎn)就是在人跌入谷底時(shí)，實(shí)實(shí)在在的托底支撐。”
“以前總覺(jué)得賣保單是份不起眼的工作，可經(jīng)歷這兩件事，我真切感受到了它的重量。”湯忠英恍然大悟，自己的工作從來(lái)不是“渺小”的，反而承載著萬(wàn)千家庭最實(shí)在的期待——做保險(xiǎn)不是賣產(chǎn)品，而是給他們一份“穿越風(fēng)險(xiǎn)的安心承諾”，關(guān)鍵時(shí)刻能幫一個(gè)家庭渡過(guò)三五年的難關(guān)，守住生活的底線。
這份深刻覺(jué)悟，讓她徹底褪去“只為謀生”的心態(tài)，將保險(xiǎn)視作值得用一生堅(jiān)守的使命。而這份使命的踐行，也讓她摸索出了長(zhǎng)期服務(wù)客戶的核心邏輯：用真誠(chéng)守服務(wù)初心。“真誠(chéng)信任是為人處世的根本，做保險(xiǎn)更要如此。”她常說(shuō)，“得站在客戶的角度想問(wèn)題，用真心扛起每一份托付，唯有換位思考、以心換心，用無(wú)私的關(guān)愛(ài)應(yīng)對(duì)所有需求，才能攢下客戶和伙伴的長(zhǎng)久信賴。”
篤學(xué)精專業(yè)，憑實(shí)力贏信任
“學(xué)習(xí)是一輩子的事，不管年齡多大，都要保持求知的熱情”，這是湯忠英二十八年從業(yè)的核心堅(jiān)守。從參與公司系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，到深入學(xué)習(xí)廈門大學(xué)法稅課程、清華大學(xué)相關(guān)康養(yǎng)知識(shí)專題研修，她始終走在自我提升的路上。“平安人壽始終鏈接優(yōu)質(zhì)的行業(yè)資源，讓我們這些從業(yè)多年的伙伴也能不斷成長(zhǎng)、緊跟時(shí)代步伐。”
在平安人壽深耕的歲月里，她對(duì)公司的忠誠(chéng)愈發(fā)堅(jiān)定，她清楚平安人壽維護(hù)客戶權(quán)益的擔(dān)當(dāng)，“平安人壽的專業(yè)是刻在骨子里的，這樣的企業(yè)值得追隨一輩子”。即便后來(lái)有其他保險(xiǎn)公司以優(yōu)厚條件力邀，她都從未心動(dòng)：“平安人壽在行業(yè)中具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，我愿在這里做精做強(qiáng)，持續(xù)成長(zhǎng)。”
正是這份終身不輟的勤學(xué)精進(jìn)，加上對(duì)職業(yè)信仰、企業(yè)理念的堅(jiān)定追隨，讓她在專業(yè)道路上不斷突破，斬獲諸多重磅認(rèn)可：連續(xù)多年蟬聯(lián)國(guó)際MDRT會(huì)員、斬獲IQA品質(zhì)獎(jiǎng)，成為平安高星導(dǎo)師、首席康養(yǎng)授權(quán)導(dǎo)師，憑借專業(yè)能力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她贏得客戶深度信任，許多客戶將家族保障規(guī)劃全權(quán)托付于她。“方法總比困難多，哪怕攻克高端市場(chǎng)，只要守好專業(yè)和初心，總有開(kāi)花結(jié)果的一天。”
隨著專業(yè)能力穩(wěn)步提升，湯忠英自然扛起帶團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，這份認(rèn)可源于二十八年實(shí)打?qū)嵉膶I(yè)積淀——唯有自己把保障規(guī)劃做精、把理賠服務(wù)做細(xì)，才能成為值得信賴的引領(lǐng)者。在她看來(lái)，壽險(xiǎn)行業(yè)的核心從來(lái)都是“專業(yè)護(hù)家”，無(wú)論是服務(wù)客戶還是引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，本質(zhì)都是把“精準(zhǔn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)妥托底線”的初心落地。而這份對(duì)專業(yè)的極致堅(jiān)守，也讓她活成了行業(yè)里“靠譜、忠誠(chéng)、有溫度”的標(biāo)桿，更讓無(wú)數(shù)家庭放心將全家乃至家族保障全權(quán)托付。
廈門的除夕寒風(fēng)早已散盡，卷閘門上的春聯(lián)換了一茬又一茬。當(dāng)年那個(gè)在冷風(fēng)中攥緊拳頭、苦咽誓言的姑娘，已在保險(xiǎn)路上走過(guò)二十八個(gè)春秋，而這段以信仰為名的守護(hù)，才剛剛拉開(kāi)新的序幕。她把每份保單都釀成了千家萬(wàn)戶的安穩(wěn)燈火，讓溫暖漫過(guò)歲月，在鷺島的春秋里，生生不息。
注：
1、平安高星導(dǎo)師、首席康養(yǎng)授權(quán)導(dǎo)師均為內(nèi)部榮譽(yù)，均指保險(xiǎn)代理人；
2、個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。
