十二月初的陽光透過玻璃，灑進上海頤年城“靜安8號”。溫暖光線下，林碧云正向一對高凈值夫婦演示智能浴室鏡的功能，它不僅是一面鏡子，更能實時顯示睡眠質(zhì)量、體脂率、心率變異性等七維健康數(shù)據(jù)圖表。夫婦倆面露驚嘆，他們從未想象過，養(yǎng)老可以如此充滿科技感與尊嚴感。
這是林碧云第二次帶客戶參觀平安集團打造的城芯康養(yǎng)社區(qū)?？蛻籼寡裕@里的配套徹底顛覆了他們對養(yǎng)老的規(guī)劃與想象。這份驚嘆讓林碧云感到自豪，也讓她再次確信17年前的那個選擇，何其明智。
專業(yè)、實在、真誠的“鐵三角”
時間回到2008年。全球金融危機席卷之下，許多企業(yè)裁員收縮，經(jīng)濟不確定性籠罩著每個職場人。當時還在外企工作的林碧云，目睹同事們的焦慮，第一次深刻意識到：“人生規(guī)劃必須看得長遠，且越早越好。”
這一認知推動她做出了職業(yè)轉(zhuǎn)折：加入平安人壽。起步階段，她從最基礎的健康險做起，一點一滴積累客戶與經(jīng)驗。而真正讓她堅定職業(yè)信念的，是一張改變多人觀念的理賠單。
“我在外企的一位同事是家庭頂梁柱。了解他家情況后，我直覺他必須配置保險。后來根據(jù)其經(jīng)濟狀況，我為他全家配置了性價比高的百萬醫(yī)療險。”沒想到第二年，他父親確診食道癌。隨后三年多的治療中，保險一次次賠付，極大減輕了這個家庭的經(jīng)濟壓力。此事在同事間傳開，讓更多人認識到保險的風險轉(zhuǎn)移價值。
17年來，這份價值在林碧云心中生根發(fā)芽，凝練為“專業(yè)、實在、真誠”的服務準則?？蛻粼u價她“講解條款條理清晰，一聽就懂”；一位系統(tǒng)檢視保單的客戶感慨：“買了十幾年保險，從未有人講得如此透徹，早認識你，該多好！”
這份專業(yè)，更體現(xiàn)在對客戶的長久守護。一次場景活動上，老客戶帶來鄰居，抱怨前業(yè)務員離職導致理賠無門。林碧云立即接過保單，梳理出被忽略的門診意外醫(yī)療理賠責任項。“保單細節(jié)常被忽視，”她微笑著說，“一份長久保障，需要穩(wěn)定負責的代理人。行業(yè)堅守，本身就是責任感的最佳證明。”
從“賣保單”到“做規(guī)劃”
隨著中國居民財富積累和人口結構變化，林碧云敏銳地察覺到客戶需求正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。“早期大家問的是‘這個病能賠多少’，現(xiàn)在很多高凈值客戶更關心‘我的財富如何安全傳承’‘我的養(yǎng)老如何更有品質(zhì)’。”
這種轉(zhuǎn)變在2025年尤為明顯。她分析道，“客戶不再滿足于單一保險產(chǎn)品，他們需要的是一整套家庭規(guī)劃方案。”
在此背景下，兼顧保障與長期規(guī)劃目標的分紅險成為客戶配置的選擇之一。然而，在銷售過程中也面臨一定挑戰(zhàn)：如何清晰傳達分紅“不確定”的特性，同時幫助客戶理解公司在分紅投資上的專業(yè)能力，從而增強信任感？
“比拼的是公司的實力。”她以數(shù)據(jù)說話，列出了平安人壽過去十幾年的投資收益率、利潤水平以及資產(chǎn)規(guī)模，這些數(shù)據(jù)為客戶提供了有力參考，也增強了他們對公司經(jīng)營能力的信心。作為中國平安集團旗下的核心成員，平安人壽依托集團強大的綜合金融平臺，持續(xù)優(yōu)化保險資金的投資管理。公司堅持長期價值投資理念，重點布局基礎設施、綠色能源、軌道交通等符合保險資金特性的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，助力提升資金運用效率。這些穩(wěn)健的投資策略，為分紅型保險產(chǎn)品的持續(xù)分紅提供了堅實基礎。
平安人壽具備強大的綜合實力，能夠為客戶提供多樣化的保險保障服務。但客戶在選擇代理人時，越來越關注其專業(yè)能力和服務深度。隨著客戶對保障、健康、養(yǎng)老及傳承等議題的關注不斷升級，這也對代理人的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。
為此，平安人壽為MVP代理人提供涵蓋法律、醫(yī)療、康養(yǎng)、信托等領域的專業(yè)學習機會，幫助代理人提升綜合服務視野與資源整合能力。例如：“公司會邀請專業(yè)律師講解法律基礎知識，邀請金融機構專家解讀信托服務邏輯，還組織我們前往廈門大學參加專題培訓。”這些學習經(jīng)歷，讓她能夠更好地理解客戶需求，并協(xié)助其對接專業(yè)資源，提供更精準、貼合的保險解決方案。
科技與溫度重塑養(yǎng)老想象
隨著第四套生命表公布，我國國民平均壽命突破78歲，養(yǎng)老議題愈發(fā)緊迫。然而，林碧云發(fā)現(xiàn)，許多人仍陷于誤區(qū)：有人盲目相信“退休金夠用”，有人將養(yǎng)老院等同于“被關禁閉”。曾在外企任職的她，因提前籌備了商業(yè)養(yǎng)老金，在50歲就能從容退休過上高品質(zhì)生活，而同期退休的前同事們卻因養(yǎng)老金缺口被迫“退而不休”。“年紀大了，身體難免會出些問題。如果那時還要為醫(yī)療費用操心，難免會有些無奈。”她感慨道。
正是這份對“尊嚴養(yǎng)老”的深刻理解，讓林碧云在服務客戶時，不再局限于保單銷售，而是引導他們看見未來的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。她常問客戶：“二十年后你七十歲，需要照護時，誰來做？”未來80后、90后從事照護工作意愿降低，“照料荒”迫在眉睫。
而轉(zhuǎn)折點，往往始于帶客戶走進平安集團打造的“靜安8號”康養(yǎng)社區(qū)。在這里，智能鏡實時監(jiān)測七維健康數(shù)據(jù)；餐食根據(jù)血糖指標定制；走廊暗藏防撞氣囊，如廁配備起身輔助設備，每一處細節(jié)都直擊養(yǎng)老痛點。“這哪是養(yǎng)老院？簡直是未來之家！”曾堅決拒絕養(yǎng)老院的客戶由衷贊嘆。
林碧云強調(diào)：“平安人壽不僅提供保險服務，更依托平安集團科技系統(tǒng)和康養(yǎng)生態(tài)，將‘尊嚴養(yǎng)老’的理念轉(zhuǎn)化為可感知的現(xiàn)實。”保單保障內(nèi)容或許相似，但背后整合的醫(yī)療資源、居家養(yǎng)老權益與財富保障安排，才是為客戶家庭帶來長期價值的關鍵。在深入了解客戶的真實需求后，一位企業(yè)高管最終選擇與林碧云建立長期保障合作關系。她表示：“奮斗一生，不該換來將就的晚年。我的使命，是幫助客戶通過科學的保險規(guī)劃，為他們的晚年生活提供品質(zhì)、溫度與尊嚴的保障。”
采訪尾聲，林碧云望向窗外那些在廣場上跳舞的銀發(fā)人群，感慨道：“有人覺得養(yǎng)老太遠，但時間從不等人。養(yǎng)老的尊嚴，始于未雨綢繆，只希望每個人在老去時，能挺直腰桿說‘我的晚年，我做主’。”
注：
1、高端康養(yǎng)
①服務對象：購買平安人壽保險產(chǎn)品且達標康養(yǎng)會員的客戶，可享有對應康養(yǎng)會員權益。
②服務提供方：入會服務由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合相關第三方機構提供，入住服務由平安臻頤年等有資質(zhì)的第三方公司提供；付費服務收費標準因服務商及項目而異，以實際下單支付金額為準。
③特別說明：本介紹不構成邀約或要約，客戶需認可產(chǎn)品且保費符合規(guī)則方可享受服務；服務涉及的評估、問診結果僅作健康咨詢參考，不可替代醫(yī)生面診及醫(yī)院診斷。
2、分紅保險產(chǎn)品，我們每年根據(jù)分紅保險業(yè)務的實際經(jīng)營狀況確定紅利分配方案。分紅利益演示是基于公司的精算及其他假設，不代表公司歷史經(jīng)營業(yè)績，也不代表對公司未來經(jīng)營業(yè)績的預期，保單的紅利分配是不確定的，在某些年度紅利有可能為零。（需加大加粗）
3、文中第四套生命表為《中國人身保險業(yè)經(jīng)驗生命表（2025）》，由國家金融監(jiān)督管理局發(fā)布，自2026年1月1日起實施，發(fā)文字號：金規(guī)[2025]21號。
