9月3日，一湖北潛江市民向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映稱，今年6月，其59歲母親彭大媽在中國郵政儲蓄銀行潛江市澤口營業(yè)所辦理存款業(yè)務時，被引導稀里糊涂將錢“存”入了保險公司賬戶。其母不識字，原本是去存錢的，但銀行工作人員告知其存銀行與買保是一樣的，結(jié)果今年8月31日，彭大媽想取出2萬元時，發(fā)現(xiàn)只能取回9000多元。
中國郵政儲蓄銀行潛江市澤口營業(yè)所。本文圖片均為受訪者供圖
彭大媽出示的“存單”顯示，這實際并非“存款”，而是交錢買了一份人壽保險，必須每年交2萬元，連續(xù)交三年，到第六年才能取回6萬元現(xiàn)金和5000多元利息。
9月3日，給彭大媽辦理該保險業(yè)務的中國郵政集團公司潛江市張金支局工作人員龔女士稱，給彭大媽辦理保險“是客戶同意才給她辦理”，對于“存銀行和買保險是一樣”的說法，她稱沒說過，她當時的含義是指“存儲方式一致，都是到銀行去存”。
一段彭大媽兒子與郵儲銀行工作人員交涉的錄音顯示，現(xiàn)場工作人員表示，當時他們給彭大媽展示了保險條款，但并不清楚彭大媽是否識字。
有律師認為，郵儲銀行工作人員向彭大媽銷售保險的行為，存在誤導（儲蓄）客戶的嫌疑，并構(gòu)成法律上的重大誤解，彭大媽可以撤銷該合同。而彭大媽作為老客戶，也應有一般人所具有的注意義務。
