3、挖掘居民新需求

“沈陽(yáng)新社區(qū)”很多社區(qū)平臺(tái)都設(shè)置了互動(dòng)板塊，在這些板塊，社區(qū)工作人員可以和成為粉絲的居民們坐而論道，探討本社區(qū)的發(fā)展大計(jì)，以及能挖掘的資源。實(shí)際上，很多社區(qū)服務(wù)的“金點(diǎn)子”，就來(lái)源于粉絲的啟發(fā)。

在具體的活動(dòng)上，許多社區(qū)進(jìn)行了有益的探索。比如，河畔社區(qū)根據(jù)微信平臺(tái)上收集到的居民健康需求，在其提議和啟發(fā)下組織開(kāi)展了線(xiàn)下活動(dòng)——“中醫(yī)堂”，得到了居民的熱烈響應(yīng)；蘇家屯區(qū)在搭建社區(qū)微信平臺(tái)后，根據(jù)自身特色，申請(qǐng)開(kāi)通了“藝術(shù)天地”板塊，并依托每個(gè)社區(qū)的文化志愿者協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)社區(qū)的文化資源對(duì)接。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對(duì)健康知識(shí)的需求比較多，尤其老年人，心腦血管疾病多發(fā)，更需要得到相應(yīng)的知識(shí)科普和醫(yī)療照顧?；谶@樣的需求，很多區(qū)首先在線(xiàn)下與本區(qū)的衛(wèi)生局和醫(yī)院溝通，形成可行性方案，主要包括微健康講座、現(xiàn)場(chǎng)義診、組建志愿者醫(yī)療隊(duì)伍等等。當(dāng)線(xiàn)下工作做好之后，在社區(qū)微信平臺(tái)上，定時(shí)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，包括前來(lái)坐診專(zhuān)家的信息，比如擅長(zhǎng)的技術(shù)等，這樣全轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)社區(qū)都可以通過(guò)微信平臺(tái)獲取信息，然后選擇場(chǎng)地進(jìn)行講座。

“沈陽(yáng)新社區(qū)”微信政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，一方面從提供服務(wù)的政府視角出發(fā)，努力的整合現(xiàn)有資源，爭(zhēng)取提供有質(zhì)量有保證的服務(wù)。另一方面，從居民實(shí)際出發(fā)，能夠更廣泛的發(fā)掘社區(qū)居民的新需求，讓惠民不再成為一個(gè)口號(hào)。

（二）“興業(yè)”：智慧屋的粉絲經(jīng)濟(jì)

有了社區(qū)智慧屋這個(gè)看得見(jiàn)摸得著的實(shí)體店，沈陽(yáng)新社區(qū)的粉絲們可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，很多商業(yè)服務(wù)都可以加入進(jìn)來(lái)。在群眾們自下而上的需求帶動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)+正在加出無(wú)限可能。

在繼續(xù)做好平臺(tái)政務(wù)功能的基礎(chǔ)上，“沈陽(yáng)新社區(qū)”已經(jīng)啟動(dòng)線(xiàn)下“社區(qū)智慧屋”的試點(diǎn)建設(shè)，整合各社區(qū)文化活動(dòng)室、閱覽室和日間照料站等資源，廣泛吸納沈陽(yáng)本地有實(shí)力，具備服務(wù)市民能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與平臺(tái)深度合作，把政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)終端直接建設(shè)到社區(qū)里。

 “社區(qū)智慧屋”將線(xiàn)上政務(wù)、便民、媒體等服務(wù)延伸到線(xiàn)下，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，創(chuàng)新便民服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，努力構(gòu)建基于社區(qū)的閉合生態(tài)圈建設(shè)，讓老百姓在本社區(qū)內(nèi)即實(shí)現(xiàn)基本的政務(wù)訴求和基本生活商務(wù)服務(wù)需求。目前，在沈河區(qū)清泉社區(qū)和皇姑區(qū)中海西社區(qū)建立的兩個(gè)試點(diǎn)社區(qū)已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)，2016年底擬建成300個(gè)社區(qū)智慧屋。

關(guān)于“智慧屋”，沈陽(yáng)市網(wǎng)信辦的構(gòu)想是通過(guò)線(xiàn)上互動(dòng)、平臺(tái)發(fā)布、線(xiàn)下服務(wù)相結(jié)合的“OTO”模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下有效對(duì)接，利用“新社區(qū)”線(xiàn)上的人氣和智慧屋線(xiàn)下的布點(diǎn)，與教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)融合，并大力發(fā)展智能家居、可穿戴設(shè)備等，在打通服務(wù)群眾“最后一公里”的同時(shí)，助推相關(guān)產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展，形成沈陽(yáng)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

1、智慧屋：提振經(jīng)濟(jì)新抓手

可以說(shuō)，智慧屋的啟動(dòng)和建設(shè)，直接的目標(biāo)就是興業(yè)。提出智慧屋這樣的方向，與沈陽(yáng)市的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不無(wú)關(guān)系。沈陽(yáng)市是一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)工業(yè)比重偏高，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展不充分的城市，作為老工業(yè)基地，近年來(lái)更是遭遇了經(jīng)濟(jì)下滑的嚴(yán)峻局面。而“沈陽(yáng)新社區(qū)”的良性發(fā)展，則讓籌謀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新亮點(diǎn)的沈陽(yáng)看到了為第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)提供新動(dòng)力的可能。

將電商，尤其是第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的電商引進(jìn)“沈陽(yáng)新社區(qū)”微信政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)智慧屋這個(gè)線(xiàn)下載體運(yùn)行起來(lái)，是提振經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)。但更重要的在于，“沈陽(yáng)新社區(qū)”平臺(tái)和商家對(duì)接，不是要跟誰(shuí)去經(jīng)商，而是通過(guò)商務(wù)合作為老百姓服務(wù)，微信平臺(tái)提供合作條件。比如，社區(qū)本身可以把周邊的商機(jī)收集起來(lái)，匯總到社區(qū)微信平臺(tái)，為區(qū)域內(nèi)的老百姓服務(wù)。包括看電影打八折、洗一次車(chē)便宜5塊錢(qián)、雞蛋8.8折優(yōu)惠等，只要是在社區(qū)微信平臺(tái)里面，就享受這些優(yōu)惠。

另一層面，智慧屋也為社區(qū)老年人享受互聯(lián)網(wǎng)紅利提供了有效載體。在智慧屋的試點(diǎn)實(shí)踐中，沈陽(yáng)市網(wǎng)信辦責(zé)成試點(diǎn)社區(qū)，必須安排專(zhuān)人值守，針對(duì)大多數(shù)老年人不會(huì)上微信的現(xiàn)實(shí)，在智慧屋里進(jìn)行手把手的指導(dǎo)，并且現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)醫(yī)療體檢、上銀行辦理業(yè)務(wù)，不出社區(qū)辦理一些手續(xù)，讓老人們實(shí)實(shí)在在感受到智慧屋的便捷。

2、新社區(qū)孕育新模式

皇姑區(qū)中海西社區(qū)的智慧屋，是目前所建成智慧屋里的一個(gè)代表，屬于第一家示范性智慧屋。這個(gè)智慧屋部分成為了快遞最后一公里的基地。沈陽(yáng)市專(zhuān)門(mén)成立了沈陽(yáng)智慧屋網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理有限公司，具體運(yùn)營(yíng)先期試點(diǎn)的智慧屋。