三、微信+，加出無限可能 

目前，沈陽市在初步取得成效的基礎(chǔ)上，已經(jīng)開始了涉農(nóng)社區(qū)功能的試點工作，將根據(jù)涉農(nóng)社區(qū)的特點和需求設(shè)計相應(yīng)服務(wù)功能，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上增加農(nóng)產(chǎn)品展示，農(nóng)業(yè)大集、求職培訓(xùn)等功能，并計劃對全市330個涉農(nóng)社區(qū)進(jìn)行涉農(nóng)社區(qū)智慧屋建設(shè)的全覆蓋。

在沈陽新社區(qū)繼續(xù)擴(kuò)展服務(wù)區(qū)域、吸納更多粉絲的同時，這一平臺的功能也在不斷增加之中，在未來，新功能的擴(kuò)展還將繼續(xù)深化“惠民、興業(yè)和善政”的三大目標(biāo)。

（一）便民服務(wù)：平臺與技術(shù)協(xié)同推進(jìn)

將所有已開通網(wǎng)上便民服務(wù)系統(tǒng)的單位、部門納入“沈陽新社區(qū)”政務(wù)服務(wù)大廳，提供相應(yīng)的信息接口。一些政府部門的職能服務(wù)要與政務(wù)微信平臺融合起來，不僅需要在服務(wù)意識上取得共識，在技術(shù)設(shè)計上同樣需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

運行近一年，沈陽新社區(qū)的政務(wù)服務(wù)大廳，已經(jīng)充分發(fā)揮了網(wǎng)上辦事的便捷。下一步，沈陽市正力爭將所有已開通網(wǎng)上便民服務(wù)系統(tǒng)的單位、部門納入“沈陽新社區(qū)”政務(wù)服務(wù)大廳，提供相應(yīng)的信息接口。同時，全市各地區(qū)建立相應(yīng)服務(wù)平臺的，以地區(qū)為單位入駐“沈陽新社區(qū)”網(wǎng)上服務(wù)大廳，形成全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺。

按照沈陽市對“沈陽新社區(qū)”微信政務(wù)服務(wù)平臺的指導(dǎo)意見，在線上線下平臺依次搭建完成后，將利用社會資本加大對社區(qū)的便民服務(wù)投入。下一步，在前期經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將針對社區(qū)居民需求，與信譽度好，具備相應(yīng)實力的企業(yè)進(jìn)行合作，開發(fā)更多應(yīng)用，推出“網(wǎng)上家政”、“網(wǎng)上醫(yī)療”、“社區(qū)食堂”、“社區(qū)養(yǎng)老站”等便民服務(wù)，與“社區(qū)智慧屋”結(jié)合，方便市民、服務(wù)百姓的同時，助推相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

運行了一年，“沈陽新社區(qū)”的粉絲增長已進(jìn)入良性階段，不用像以前那么掃樓漲粉。在這樣的背景下，要做好服務(wù)，信息的及時推送就比較重要。

此外，一些政府部門的職能服務(wù)要與微信平臺融合起來，不僅需要在服務(wù)意識上取得共識，在技術(shù)設(shè)計上同樣需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。在實際操作中，有些公共管理職能可以和社區(qū)微信平臺馬上對接，有些則不能，而老百姓又特別需要，這就需要當(dāng)做課題來研究。那怎么來推進(jìn)這個事情，就需要多部門取得共識、協(xié)同合作。

（二）媒體融合：資訊應(yīng)更接地氣

已經(jīng)擁有40萬粉絲的沈陽新社區(qū)，已然是一個強(qiáng)勢媒體。沈陽新社區(qū)除了發(fā)布服務(wù)信息之外，對信息和資訊的整合傳播能力還有巨大的提升空間。社區(qū)居民對這種信息的渴求，正是社區(qū)資訊服務(wù)的巨大市場空間。

在與社區(qū)居民的調(diào)研訪談中了解到，沈陽新社區(qū)平臺目前發(fā)揮最為有效的方式，就是宣傳以及資訊傳播功能。很多對居民有用、及時的信息，通過微信的發(fā)布功能，能準(zhǔn)確及時到達(dá)居民，發(fā)揮了積極的作用。

沈陽新社區(qū)在運行之初，就與沈陽市的市屬媒體建立了資訊合作的關(guān)系。沈陽市網(wǎng)信辦的設(shè)想是，希望合作媒體在現(xiàn)有媒體欄目的基礎(chǔ)上，不斷探索傳統(tǒng)媒體與新媒體融合新方式，利用沈陽日報報業(yè)集團(tuán)、沈陽廣播電視臺等傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢資源，針對沈陽新社區(qū)平臺特點，推出平臺專屬的新媒體欄目。

在此次調(diào)研中，很多社區(qū)的工作人員也談到，居民對資訊服務(wù)的需求，其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足。尤其是真正站在本社區(qū)居民的立場上，解讀國家政策、沈陽市的政策與本社區(qū)居民的關(guān)系。以當(dāng)前大家都關(guān)心全面放開二胎政策的實施和落地為例，他們希望不僅只報道國家的政策，更能報道具體到沈陽市、蘇家屯區(qū)在落實這一政策的進(jìn)度，以及政策落地后居民到哪里辦理相關(guān)手續(xù)？社區(qū)對此能提供什么服務(wù)？這些信息對他們來說更有用，更貼近。

實際上，社區(qū)居民對這種信息的渴求，正是社區(qū)資訊服務(wù)的巨大市場空間。不過從實踐來看，目前沈陽新社區(qū)在與市屬媒體的合作中，在資訊服務(wù)層面并不理想，原因就是媒體機(jī)構(gòu)在自身轉(zhuǎn)型上仍然動作緩慢，現(xiàn)有的資訊合作，仍然是簡單的把媒體的新聞報道搬到微信平臺上，并沒有針對微信平臺的特點，設(shè)計相應(yīng)的欄目，嘗試新的報道范式。

除了沈陽市屬媒體，下一步“沈陽新社區(qū)”也在考慮將更多的媒體納入進(jìn)來，根據(jù)不同媒體的屬性，共同設(shè)計微信平臺的資訊產(chǎn)品。

（三）社區(qū)公益：熱心人善心需引導(dǎo)

社區(qū)里有很多愿意參與公益，發(fā)揮余熱的熱心人，如何引導(dǎo)社區(qū)居民的公益愿望和善心，也是一個待研究的課題。是下放權(quán)力依靠社區(qū)自發(fā)組織還是選擇一家第三方的公益組織進(jìn)行合作，仍然在論證中。

在沈陽的眾多老社區(qū)，很多老人具有參與公益活動，幫助他人的熱情。沈陽是老工業(yè)基地，很多居民都是國企的退休工人和干部，思想覺悟高，具有一技之長。很多人退休后“閑不住”，希望從事一些幫助身邊人的公益活動，“退而不休”，繼續(xù)發(fā)揮余熱。

沈陽新社區(qū)平臺的互動功能設(shè)置之后，很多居民都通過這一渠道表達(dá)了這樣愿望。在調(diào)研中，一些社區(qū)工作人員也在訪談中談到，幾乎每個社區(qū)，都有一些熱心社區(qū)事務(wù)的老黨員，他們雖然退休在家，但渴望組織生活，希望參與到社區(qū)的各類公益活動中，為身邊的居民服務(wù)。他們往往是社區(qū)舉辦各類文化、健康活動的活躍分子，喜歡交流，熱愛社區(qū)，希望為社區(qū)盡一份力。

其中，比較著名的是“張振杰志愿服務(wù)隊”。張振杰是沈河區(qū)獅慈社區(qū)的一位居民，是該社區(qū)和諧樓道“民主自治，自我管理”倡導(dǎo)者，他同時是一位有著30多年黨齡的老黨員，在沈陽新社區(qū)平臺中，張振杰及其志愿服務(wù)團(tuán)隊發(fā)布信息，為社區(qū)居民免費理發(fā)、修家電、修自行車。張振杰和他的公益團(tuán)隊，沒有任何的盈利意愿，僅僅只是希望利用自己的一技之長，為其他居民服務(wù)，讓自己的生活更充實更有意義。

這樣的社區(qū)公益熱忱，“沈陽新社區(qū)”的主管部門很早就注意到了。實際上，如何引導(dǎo)社區(qū)居民的公益愿望和善心，也是一個待研究的課題。沈陽網(wǎng)信辦也設(shè)想，應(yīng)該在政務(wù)微信平臺上，設(shè)置一個公益板塊，通過這個公益板塊，讓本社區(qū)的居民發(fā)現(xiàn)身邊需要幫助的人。這樣可以大大提高社區(qū)居民對本社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，營造濃厚的社區(qū)一家親的氛圍。

不過，創(chuàng)建社區(qū)公益板塊，目前仍然沒有實質(zhì)性動作，是下放權(quán)力依靠社區(qū)自發(fā)組織還是選擇一家第三方的公益組織進(jìn)行合作，仍然在論證中。這也是沈陽新社區(qū)微信平臺待開發(fā)的一個功能板塊，而這一板塊蘊藏著巨大的社會動能，如果引導(dǎo)得當(dāng)，可以成為凝聚城市正能量的平臺，營造互助、和諧的社區(qū)生活氛圍。