三、【對比】都是損壞的行李 國外航空公司是怎么賠的？

　　在國內(nèi)現(xiàn)行標準下，乘客行李受損，無論價值和損害程度怎樣，都只能接受航空公司提供的100元到300元的賠償。那選擇其他國家航空公司會不會也遇到類似問題呢？他們又是如何進行賠償?shù)哪兀?/p>

　　國外的航空公司如何賠償？

　　英國航空是是全球最大的國際航空公司之一，每天都要將成千上萬件行李送到目的地。

　　對于行李損壞的賠償，英航規(guī)定賠償責任以《蒙特利爾公約》為準，承擔有限的賠償責任。賠償?shù)纳舷逓?131特別提款權，約合1100英鎊，或1320歐元。如果行李價值較高，乘客在辦理登記手續(xù)時進行特別申報，就可以享受更高的責任限額。

　　拿法航來說，對于丟失的行李，法航最多可以賠付1500美元，用來賠付行李里丟失的物品。

作為歐洲的廉價航空之一，瑞安航空要求丟失物品的原始收據(jù)，并且保證15天內(nèi)處理索賠完畢。

　　底特律機場的日均客流量約十萬人，每天處理行李約15萬件，機場的搬運工人平均每人每天要搬運大約150件行李。

　　達美航空在底特律國際機場每天的進出港航班約500架次，它們每處理1000件行李，平均僅有約2件出現(xiàn)問題，在美國各航空公司中表現(xiàn)最佳。

美國交通部規(guī)定：如果行李出現(xiàn)損壞或丟失，航空公司必須為乘客提供“財物損

　　壞報告書”，對受損行李進行鑒定。對于美國國內(nèi)航班，每件行李的最高賠償金額為3500美元;對于國際航班，由于美國在2003年加入了《統(tǒng)一國際航空運輸規(guī)則公約》也稱《蒙特利爾公約》，在該公約的框架下，美國航空公司國際航班每件行李的賠付金額最高為1700美元。

　　美國達美航空主管負責人 艾瑞克·普力克：無論是出于何種原因，只要是行李損壞了，客服部門的工作人員會為您提供多種選擇。他們可以為乘客更換一個新的行李箱，也可以提供最高500美元的賠償，如果賠償金額超過500美元，可能需要乘客提供原始發(fā)票或證明;此外我們也可以提供維修服務。一旦乘客的行李出現(xiàn)損壞或丟失，我們確保會立即做出處理。

　　為了更詳細地了解行李的賠付過程，記者專門走訪了底特律機場內(nèi)的行李服務中心。

　　達美航空行李服務中心員工 杰寧：需要填寫關于行李的特征說明，哪年購買的，行李的價值。如果一件行李已經(jīng)使用了10年了，當時價值的為300美元，我們會減掉100美元的折舊費。(不需要提供發(fā)票？)不需要，可見的損壞不需要(提供發(fā)票)。

　　達美航空表示，在金額方面，如果賠償金額低于500美元，行李服務中心的工作人員可以直接做成鑒定并決定賠償金額，乘客無需提供購物發(fā)票;如果乘客同意，航空公司也可以為乘客提供全新的其他品牌的行李箱。