案例七
新車優(yōu)惠需搭售 消協(xié)援手終圓夢
【案情簡介】
2017年7月，消費(fèi)者閔先生向江蘇省揚(yáng)州市寶應(yīng)縣消費(fèi)者協(xié)會投訴，稱其于7月2日，在揚(yáng)州金天上通汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“金天公司”）選中了一輛別克英朗轎車，標(biāo)價(jià)116,900元，優(yōu)惠后為81,900元，當(dāng)日閔先生交付定金10,000元。后約定“貸款5萬分三年償還”，同時(shí)金天公司提出，因給予的是優(yōu)惠價(jià)，須附加一些條款：1、買方自費(fèi)在我司辦理第一年車險(xiǎn)；2、買方自費(fèi)2,600元辦理車貸；3、買方自費(fèi)600元辦理上牌業(yè)務(wù)，此車須在寶應(yīng)地區(qū)上牌，自費(fèi)2,880元辦理養(yǎng)車套餐；4、自費(fèi)3,600元辦理導(dǎo)航、前檔膜、行車記錄儀。事后，因按約定的“貸款5萬分三年償還”不能順利辦理，閔先生便想與金天公司終止合同，要求返還定金遭到拒絕，請求消費(fèi)者協(xié)會幫助。
【處理過程及結(jié)果】
接訴后，消協(xié)隨即展開了消費(fèi)調(diào)查和走訪。經(jīng)了解，類似金天公司的做法，如加收貸款服務(wù)費(fèi)、上牌費(fèi)用，搭售導(dǎo)航、記錄儀等，在汽車銷售領(lǐng)域較為盛行。為此，消協(xié)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對金天公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談。在調(diào)解過程中，閔先生也對銷售合同中的“附加內(nèi)容”合理性提出了質(zhì)疑，但購車是閔先生的真實(shí)意愿。最終，雙方同意繼續(xù)履行原銷售合同，變更“貸款5萬分三年償還”為“貸款4萬分二年償還”，自費(fèi)2,880元辦理養(yǎng)車套餐改為“自費(fèi)2,000元”（其中贈送1,800元油漆券）；并取消最后一則條款，即“自費(fèi)3,600元辦理導(dǎo)航、前檔膜、行車記錄儀”。商家另免費(fèi)贈送車輛前擋膜。
案例八
新提汽車輪胎抱死 消協(xié)調(diào)解全額退款
【案情簡介】
2017年11月27日消費(fèi)者在遼寧撫順和昆望花4S店購買一臺大眾邁騰汽車，裸車價(jià)格174,900元，相關(guān)費(fèi)用37,272元。第二天提車時(shí)剛啟動汽車向前行駛，右后輪抱死，4S店維修人員隨后拆掉車輪進(jìn)行檢修，向消費(fèi)者承諾是小毛病，處理完就完全可以恢復(fù)正常使用。提車當(dāng)天下午消費(fèi)者和同事在行駛過程中發(fā)現(xiàn)汽車加油動力不足，下車檢查發(fā)現(xiàn)車軸燙手，車輪再次發(fā)生抱死，消費(fèi)者聯(lián)系4S店后，4S店將車拖至店內(nèi)，消費(fèi)者認(rèn)為剛提新車就出現(xiàn)制動系統(tǒng)故障要求4S店原價(jià)退車并承擔(dān)所有費(fèi)用，而4S店只同意進(jìn)行維修，消費(fèi)者投訴到遼寧省撫順市消費(fèi)者協(xié)會。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)撫順市消協(xié)調(diào)查取證，認(rèn)為該汽車后車輪抱死故障，有制動系統(tǒng)失效的嫌疑。依據(jù)《家用汽車商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條“ 家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨”之規(guī)定，消費(fèi)者要求退貨的訴求并不過分。在調(diào)查過程中，4S店對于制動系統(tǒng)失效并不認(rèn)可，但是當(dāng)消費(fèi)者提出找法定質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測時(shí)，4S店作出讓步，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，同意原價(jià)退車并承擔(dān)所有費(fèi)用共計(jì)212,172元。
案例九
新車外觀存瑕疵 消費(fèi)者有權(quán)退定金
【案情簡介】
2017年4月23日，消費(fèi)者程先生與天津市冀翔汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱商家）訂購了一款寶駿560白色SUV汽車，并交付訂金1,000元，雙方約定兩日內(nèi)提車。提車時(shí)，程先生發(fā)現(xiàn)該車輛保險(xiǎn)杠霧燈處有破損，便向商家提出了換新車或退訂金的要求，被商家拒絕。程先生向天津市消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，請求調(diào)解。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，消協(xié)工作人員立刻進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)確認(rèn)，提車當(dāng)日，程先生所訂購的寶駿汽車保險(xiǎn)杠霧燈處確實(shí)存在破損的問題，雙方在協(xié)商解決過程中，一直未能達(dá)成一致意見。依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》 第十一條規(guī)定：“銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識。”和第十二條第一款第三項(xiàng)規(guī)定：“當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況”的規(guī)定，商家未做到進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，程先生對車輛外觀進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)利要求商家調(diào)換新車或退還訂金。經(jīng)調(diào)解，商家退還程先生購車訂金1,000元。
