中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月12日訊 隨著我國經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)快速發(fā)展，近年來我國汽車保有量保持著高速增長態(tài)勢。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)，截至2017年底全國汽車保有量2.17億輛，比2016年底增加2,304萬輛，增長11.85%。汽車消費(fèi)在提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的同時(shí)，也出現(xiàn)了一批消費(fèi)權(quán)益爭議問題，影響了消費(fèi)者的購車和用車體驗(yàn)，有些經(jīng)營行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。中國消費(fèi)者協(xié)會今日發(fā)布2017年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析報(bào)告，通過對全國消協(xié)組織受理的汽車投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為消費(fèi)者汽車消費(fèi)和權(quán)益保護(hù)提供參考及警示信息。
一、汽車消費(fèi)投訴案件受理情況
?。ㄒ唬┩对V基本情況
2017年度，全國消費(fèi)者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴20,474件，比2016年增加5,227件,增長率為34.3%。
圖1 歷年汽車類投訴總量（單位：件）
全年投訴案件共受理19,348件，受理率為94.50%，其他為不受理、待受理或移轉(zhuǎn)案件。受理的案件中，達(dá)成調(diào)解協(xié)議13,931件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議2,445件，消費(fèi)者撤回投訴503件，投訴解決率68.88%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.92億元。
表1 全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況表（單位：件）
（二）家用轎車是主要投訴產(chǎn)品
2017年所有汽車產(chǎn)品投訴中，65.32%的投訴對象是家用轎車，占比最大，其次是汽車零部件，占比25.77%。
圖2 投訴產(chǎn)品類型
（三）9月為投訴高峰期
從2017年全年汽車投訴案件分布情況來看，下半年的投訴量相對較高，其中9月份作為汽車銷售的黃金期也是汽車相關(guān)投訴的高峰期，投訴量占全年的18.20%。
圖3 2017年汽車產(chǎn)品各月投訴情況
