臺海網3月12日訊 據閩北日報報道 在消費者權益保護日來臨之際，南平市工商局發(fā)布了關于2017年度南平市消費投訴十大熱點的消費警示，其中，移動通訊服務類投訴占投訴總量的11.16%，居首位。數據顯示，南平市12315投訴舉報系統(tǒng)2017年共受理消費者投訴、舉報4046件。其中，受理舉報556件，辦結率99.82%；受理投訴3480件，辦結率99.97%，消費者滿意率達95.91%，為消費者挽回經濟損失434.35萬元。
移動通訊服務類投訴居首位
根據投訴量排名，消費者投訴的十大熱點產品和服務，分別是移動通訊服務類、移動電話主機、汽車及零部件、服裝、網絡接入服務、鞋帽、家具、摩托車及零部件、房屋和空調器。
其中，移動通訊服務類投訴量為492件，占投訴總量11.16%，高居榜首。投訴的主要內容在于個別運營商未經消費者同意擅自更改套餐或開通增值業(yè)務，套餐資費和上網數據流量資費錯誤扣取，促銷活動未按約定履行，手機卡實名制引發(fā)的開、銷戶糾紛等。
質量、售后服務、合同問題投訴居多
在2017年的消費投訴中，質量問題、售后服務問題、合同問題投訴量占據投訴榜前三位。
其中，引發(fā)移動電話主機投訴的主要問題是手機在三包期內出現質量故障，商家拒絕三包；售后服務質量差，部分商家以換代退，以修代換，不按規(guī)定履行三包義務；銷售過程虛假宣傳，誤導消費者；部分維修商不出具維修憑證，服務質量差等。
汽車及零部件投訴集中在主要部件在三包期內出現問題，商家拒絕履行三包義務；貸款購買汽車強制繳納保險押金；維修不及時，維修費用高，特別是4S店維修保養(yǎng)費用高；汽車交易，存在以低配冒充高配現象；二手車交易，中間商刻意隱瞞車輛不良信息等。
服裝出現質量問題后，商家以衣服已洗滌、人為損壞等各種理由拒絕履行退貨、更換等義務；服裝材質、價格與吊牌不符；承諾一定時間內可無條件退換貨，實際不履行等。
