案例十
汽車舊門當(dāng)新門賣 消費(fèi)者獲退款并重?fù)Q新門
【案情簡(jiǎn)介】
2017年1月6日，青海省西寧市東川消協(xié)接到消費(fèi)者胡先生的投訴，稱其2016年11月27日，由于消費(fèi)者車輛發(fā)生事故，胡先生將車輛拖至西寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東風(fēng)標(biāo)致4S店進(jìn)行維修，2016年12月下旬消費(fèi)者將修復(fù)的車輛開走，在之后的行駛中車輛左前門有異響，消費(fèi)者到工作單位附近一修理廠檢查后發(fā)現(xiàn)4S店更換的左前門不是新門，但消費(fèi)者當(dāng)時(shí)明明交的是新車門的更換費(fèi)用，隨后到4S店進(jìn)行詢問，在證據(jù)確鑿的情況下4S店承認(rèn)所更換車輛的左前門不是新門而是舊車拆裝的門，消費(fèi)者要求4S店給予一些補(bǔ)償，4S店只同意補(bǔ)償消費(fèi)者（車輛左前門價(jià)值1,980元）2,000元現(xiàn)金，消費(fèi)者對(duì)此賠償不予認(rèn)可，消費(fèi)者認(rèn)為商家明顯有欺詐行為，不應(yīng)該只賠償2,000元，多次協(xié)商無(wú)果后，消費(fèi)者認(rèn)為自身合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，遂投訴至消協(xié)。
【處理過程及結(jié)果】
西寧東川消協(xié)對(duì)投訴事項(xiàng)立即展開調(diào)查，對(duì)該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行普法教育，經(jīng)調(diào)解，該公司與消費(fèi)者達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，該公司一次賠償消費(fèi)者8,000元現(xiàn)金并重新為消費(fèi)者車輛更換左前門，共計(jì)9,980元，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
各汽車品牌投訴量分布
