吳芳與商家溝通截圖
北京物資學(xué)院副校長(zhǎng)、中國(guó)物流技術(shù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)翁心剛在接受環(huán)球網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，“操作人員未必是有意為之，但這確實(shí)是個(gè)重大錯(cuò)誤，應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞教幚韱?wèn)題。”此外，他還建議相關(guān)物流企業(yè)要加強(qiáng)作業(yè)環(huán)節(jié)管理，采取有效防范措施。“隱私面單”有助于保護(hù)消費(fèi)者隱私，快遞包裝不能成為個(gè)人信息“裸奔”的窗口。
雙十一購(gòu)物狂歡節(jié) 千萬(wàn)不能讓“人體潤(rùn)滑劑”滿天飛
根據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)，今年“雙11”期間，全行業(yè)的快遞處理總量將達(dá)到新的量級(jí)，預(yù)計(jì)會(huì)超過(guò)10億件。“雙11”快遞量暴增對(duì)快遞企業(yè)是不小的挑戰(zhàn)。
據(jù)翁心剛副校長(zhǎng)介紹，“雙11”通過(guò)折扣等方式促銷，交易量和物流量成倍增加，給物流造成巨大壓力。另一方面，消費(fèi)者在低價(jià)的誘惑下，非理智的購(gòu)買，購(gòu)買后又大量退貨，也會(huì)造成物流資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。他強(qiáng)調(diào)：“迎戰(zhàn)‘雙11’，物流服務(wù)供給與需求要匹配。”
中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿日前接受媒體采訪表示，“雙11”是快遞企業(yè)的擂臺(tái)賽，激增的業(yè)務(wù)對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)帶來(lái)“暴飲暴食”，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的中小快遞商可能因暴食而噎壞，同時(shí)這場(chǎng)超強(qiáng)度對(duì)抗賽也在對(duì)快遞企業(yè)強(qiáng)化練兵，倒逼快遞企業(yè)強(qiáng)化裝備，提升服務(wù)。
事實(shí)上，不僅僅是中小快遞企業(yè)，能否做到不因“雙11”極速“搶灘”而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是所有快遞企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。畢竟“黑科技”再炫酷也比不上良好的用戶體驗(yàn)來(lái)得實(shí)在。
雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，千萬(wàn)不能讓“人體潤(rùn)滑劑”滿天飛。
