◆職工風采。
▲物業(yè)人員在兒童節(jié)為小住戶彩繪指甲。
▲客服人員提供會務服務。
▲400客服中心24小時在線服務。
臺海網(wǎng)7月1日訊（導報記者 孫露/文）近日，在2025年中國物業(yè)服務權威評選中，安控城服集團攜旗下子公司斬獲八項全國性重磅榮譽。中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)第36名、中國物業(yè)國有企業(yè)百強、中國物業(yè)品牌影響力百強企業(yè)、中國物業(yè)社會責任貢獻領軍企業(yè)、中國物業(yè)服務企業(yè)華東30強、中國學校物業(yè)服務企業(yè)TOP20、中國物業(yè)特色業(yè)態(tài)服務領軍企業(yè)、中國高端住宅物業(yè)服務企業(yè)TOP10，眾多獎項彰顯了安控城服集團“全域覆蓋+垂直深耕”的雙軌發(fā)展成果，進一步凸顯了國企在城市綜合服務領域的引領作用。
深挖多元服務領域 為不同客群提供專業(yè)服務
作為廈門安居控股集團旗下核心企業(yè)，安控城服集團深耕城市服務領域，目前管理面積超2000萬平方米、服務項目超200個，覆蓋50萬業(yè)主。集團整合“住總物業(yè)”（公建專家）、“安居物業(yè)”（保障房標桿）、“白士德樓宇”（高端服務）三大品牌，形成多業(yè)態(tài)服務矩陣，實現(xiàn)標準化、信息化、集約化“三化一體”運營，形成規(guī)模效應與成本優(yōu)勢，同時覆蓋住宅、公建、保障房等多元場景，具備跨業(yè)態(tài)服務能力。
為貫徹讓業(yè)主放心、舒心、省心“三心”目標，集團持續(xù)夯實服務品質(zhì)，將“環(huán)境、空間、煥新、智慧和安心”五大管家服務做好做細：作為環(huán)境管家，深化垃圾分類清運、園林綠化一體化服務，推廣“最干凈小區(qū)”標準；作為智慧管家，升級“安控城服生活”APP及物業(yè)管家云平臺，集成AI巡檢、EBA設備監(jiān)控等，實現(xiàn)服務實時響應；聯(lián)動政府舊改資金，提供“硬件改造+文化延續(xù)”一體化方案（如老舊小區(qū)風貌更新）是煥新管家的職責；安心管家則依托國家級清潔資質(zhì)、安全管控體系（如400客服中心、三級品質(zhì)核查），500人專業(yè)工程團隊提供電梯消防、應急修繕等專業(yè)保障，筑牢服務安全底線；空間管家持續(xù)拓展商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園運營服務，探索“物業(yè)+商業(yè)”增值模式。秉承“真誠服務，安心居住”的服務理念，安控城服集團致力于發(fā)展成為海西著名、國內(nèi)知名、本土特色的城市綜合服務運營商，滿足業(yè)主多元化生活需求。
煥新服務精耕品質(zhì) 讓保障對象“有居更優(yōu)居”
始終堅持長期主義、回歸服務本質(zhì)。安控城服集團下屬企業(yè)安居物業(yè)在保障性住房運營中注重民生需求的精準滿足，通過優(yōu)化服務、完善配套、動態(tài)調(diào)整，讓保障對象“不僅住得下，更要住得好”。
對老舊保障房實施設施改造、智慧社區(qū)建設（如智能門禁、云停車）等硬件升級；提供“基礎物業(yè)+增值服務”組合，包括家政、維修、社區(qū)電商等服務創(chuàng)新；通過數(shù)字化管理，如運用“安控城服生活”APP實現(xiàn)線上繳費、報修，提升租戶體驗；依托廈門國家級保障房項目管理經(jīng)驗，形成可推廣的“規(guī)劃-運營-服務”標準化流程，為全國提供參考……在行業(yè)價值重塑的當下，安居物業(yè)把握國家戰(zhàn)略發(fā)展機遇、發(fā)揮自身稟賦優(yōu)勢，在保障性住房賽道上煥新服務、精耕品質(zhì)，展現(xiàn)出了較強的經(jīng)營韌性，目前在管保障性住房項目30個，累計管理服務面積近500萬平方米。
2024年4月，圍里公寓大學生驛站正式面市，大學生“一張床”免費住宿保障機制推出，至今已有序運營超過1年。為了更高效地為青年人才服務，安居物業(yè)作為運營服務單位，通過與大學生面對面溝通、填寫問卷等形式準確把握需求，創(chuàng)設活動載體，提升服務效率，拓展服務項目。專項工作小組專門研發(fā)了面向大學生的免費公寓管理系統(tǒng)，優(yōu)化了入住、退住、人臉識別管控等日常管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了全程網(wǎng)絡化辦理。延長健身房和自習室開放時間、針對大學生提升技能和培養(yǎng)興趣愛好的需求開設各式各樣的培訓課、為大學生提供心理輔導……除了這些別樣體驗的日常升級改變之外，圍里公寓大學生驛站還會不定期舉辦諸如跨年活動、青年座談、讀書沙龍等特色活動，滿足大學生多元化、個性化、精準化需求。
目前，安控城服集團已成功打造7個五星級保障性住房小區(qū)樣本，其中東方新城二期B地塊獲評全市“最干凈小區(qū)”，后溪花園獲評“福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。以創(chuàng)建全國保障性租賃住房全運營模式廈門“新藍本“為目標，集團將以規(guī)范化、數(shù)字化、增值化為核心，打造保障房全運營鏈條，覆蓋租賃管理、設施維保、租戶服務、物業(yè)監(jiān)管全環(huán)節(jié)，不斷增強重點保障群體的獲得感、幸福感、安全感。
愛心到 安心居 紅心筑鄰共繪社區(qū)幸福圈
始終堅守“真誠服務，安心居住”的服務理念，安控城服集團不斷深化“愛心到 安心居”的企業(yè)發(fā)展品牌建設，以“紅心筑鄰·安心居”黨建品牌為軸，制度保障規(guī)范管理，積極延伸服務邊界，賦能業(yè)主美好生活。
在2025首屆“黨建聯(lián)建‘鄰’聚力 幸福家園在身邊”巡回采風季中，由住總物業(yè)服務的水晶地鐵公元小區(qū)入選公共收益點題整治規(guī)范案例。其成功經(jīng)驗就源自住總物業(yè)在街道、社區(qū)黨委以及公司黨支部的監(jiān)督指導和幫助下，積極聽取居民意見，切實維護住宅物業(yè)小區(qū)業(yè)主的合法權益，探索出公共收益創(chuàng)收新途徑。2024年8月，住總物業(yè)特別聘請了第三方審計機構，對小區(qū)2023年的公共收益收支情況進行了專項審計。審計結果顯示，所有收入均合法且真實無誤，不僅增強了透明度，也提升了業(yè)主們的信任感。物業(yè)服務處積極推動小區(qū)各項事務有序開展，一是通過“線上 + 線下”同步公示滿意度評價，及時整改問題；二是利用小微權力監(jiān)督平臺和宣傳欄，公開公共收益使用情況；三是加強與主管部門協(xié)同聯(lián)動，制定合理分配方案，按統(tǒng)一格式公示，單獨開設專有賬戶，確保資金及時轉存并在系統(tǒng)公開。
黨建引領有力量，多方協(xié)同促和諧。安控城服集團的在管小區(qū)，多年來都始終堅持黨建引領小區(qū)治理的工作理念，立足小區(qū)工作實際，通過近鄰黨建，制定“五鄰共治”治理模式，重塑社區(qū)服務新生態(tài)。白士德樓宇公司在成立同年成立公司黨支部，并立足所管高鐵陽光花園小區(qū)物業(yè)服務工作，與小區(qū)黨員共同組建小區(qū)黨支部，持續(xù)深化基層黨建工作，提升服務質(zhì)量、推動智能化升級、強化社區(qū)共建和安全生產(chǎn)，實現(xiàn)物業(yè)服務與黨建工作的深度融合，將自身優(yōu)勢轉換為服務底色，用心用情解決小區(qū)居民“急難愁盼”，讓“紅色物業(yè)”成為推動基層社會治理的重要載體，繪就物業(yè)服務“幸福底色”。凝聚小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)“三駕馬車”力量，實現(xiàn)黨心民心同頻共振，推動居民群眾自治善治，共建美好家園。高鐵陽光花園以黨建引領社會治理被評為優(yōu)秀基層案例，小區(qū)黨支部也被被評為集美區(qū)“十佳優(yōu)秀黨建品牌”，小區(qū)黨建活動陣地被評為廈門市城市基層黨建實訓基地，且“紅色物業(yè)”被納入?yún)⒂^路線。
未來，安控城服集團將持續(xù)在住建行業(yè)內(nèi)積蓄“優(yōu)勢互補、互惠互利、共謀發(fā)展”合作勢能，立足服務煥新、品質(zhì)提升，穿越全生命周期服務場景，不斷提升服務質(zhì)量與效率，攜手打造高品質(zhì)居住環(huán)境與服務體驗的“好房子”“好服務”，書寫城市服務領域新篇章，擦亮“安心居”城市管家新名片。
