▲業(yè)主為金海華景項(xiàng)目贈送錦旗。

▲物業(yè)人員入戶送溫暖。

▲物業(yè)人員熱心幫業(yè)主運(yùn)送物品。

　　臺海網(wǎng)7月1日訊（導(dǎo)報記者 查小麗/文）近日，在2025首屆“黨建聯(lián)建‘鄰’聚力 幸福家園在身邊”的物業(yè)采風(fēng)季活動中，廈門海投物業(yè)有限公司（以下簡稱“海投物業(yè)”）在管項(xiàng)目金海華景、綠苑海景、青春海岸等多個小區(qū)從眾多口碑案例中脫穎而出，分別榮獲此次活動的“金牌案例”和“創(chuàng)新案例”稱號。

　　去年以來，海投物業(yè)憑借出色的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)的管理水平在多個領(lǐng)域取得了顯著成績。在廈門市各項(xiàng)評選活動中，藍(lán)水郡小區(qū)榮獲“寧靜小區(qū)”的殊榮；金海華景摘得“美好家園”的稱號；藍(lán)月灣二期、青春海岸、綠苑海景小區(qū)則一舉奪下“紅色物業(yè)”桂冠。每一次榮譽(yù)的加冕，都是海投物業(yè)收獲的一枚枚服務(wù)品質(zhì)的閃耀勛章！海投物業(yè)秉承“親情服務(wù)、陽光管理”的服務(wù)理念，始終將業(yè)主需求放在首位，堅(jiān)持以“品牌優(yōu)先、服務(wù)主業(yè)、拓展經(jīng)營、服務(wù)業(yè)主、和諧社區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略，牢牢站穩(wěn)廈門物業(yè)行業(yè)領(lǐng)軍地位，生動演繹了國企特色物業(yè)服務(wù)的品牌實(shí)踐。

紅色服務(wù)贏民心 近鄰黨建助力基層社會治理

　　以紅色物業(yè)服務(wù)為引領(lǐng)，海投物業(yè)牢固樹立“物業(yè)為民”理念，積極探索“黨建+物業(yè)”服務(wù)模式，創(chuàng)設(shè)“物聯(lián)萬家”黨建品牌，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)，助推物業(yè)高質(zhì)高效可持續(xù)發(fā)展。在金海華景小區(qū)，“紅色引擎”始終是驅(qū)動社區(qū)發(fā)展的核心競爭力。小區(qū)通過黨建引領(lǐng)，聯(lián)動業(yè)委會、物業(yè)、居民三方力量的治理模式，將原本松散的住宅區(qū)擰成“一股繩”。小區(qū)堅(jiān)持“支部搭臺、群眾唱戲”，從文化陣地建設(shè)到民生實(shí)事推進(jìn)，每一步都浸透著黨建溫度。

　　漫步小區(qū)，承載著黨建與民意的文化長廊是由全體黨員帶頭捐款、居民自發(fā)參與設(shè)計(jì)的“精神紐帶”，它不僅串聯(lián)起健身休閑、兒童樂園等改造升級的惠民工程，更見證著“陌鄰”變“親鄰”的溫情蛻變。

　　為了管理好小區(qū)居民的公共收益“錢袋子”，金海華景創(chuàng)新推出“五事工作法”暢通民意脈絡(luò)，配套“六本賬”扎緊制度籬笆，讓每一筆收支都曬在陽光下、用在刀刃上。“聽鄰說事”廣泛收集居民對公共收益的意見建議；“請鄰議事”組織居民共同商討公共收益的使用方向；“幫鄰辦事”將公共收益用于改善小區(qū)環(huán)境、修繕設(shè)施；“讓鄰知事”定期公開收支明細(xì)，保障管理透明；“由鄰評事”建立監(jiān)督機(jī)制，推動物業(yè)管理持續(xù)優(yōu)化。同時，小區(qū)以精打細(xì)算“六本賬”推進(jìn)管理精細(xì)化。

　　在海投物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，金海華景社區(qū)自治的成功模式，正是海投物業(yè)“紅色引擎”幸福三部曲的生動寫照：“黨建落在項(xiàng)目上，破解物業(yè)服務(wù)‘幸福密碼’；陣地建在小區(qū)里，凝聚物業(yè)服務(wù)‘幸福力量’；服務(wù)做到家門口，刷新物業(yè)服務(wù)‘幸福指數(shù)’。”

　　綠苑海景小區(qū)創(chuàng)新建立了物業(yè)、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、黨員志愿者、小區(qū)黨支部“五方聯(lián)動”常態(tài)機(jī)制，形成“多方參與、多方聯(lián)動”的近鄰共建機(jī)制，在“五方”反復(fù)協(xié)調(diào)溝通下，綠苑海景垃圾分類工作取得了顯著成效，榮獲“區(qū)級垃圾分類示范小區(qū)”榮譽(yù)。

全面升級品質(zhì) 提質(zhì)增效跑出服務(wù)加速度

　　今年以來，海投物業(yè)小區(qū)業(yè)主們發(fā)現(xiàn)：小區(qū)內(nèi)的陳舊設(shè)備正在陸續(xù)更新，小區(qū)里的生活動線也變得更加流暢，微信群里@物業(yè)反映問題后，響應(yīng)速度明顯提升，家電清洗、報修流程等服務(wù)在電梯口“便民服務(wù)欄”就可以更快捷地了解到……大家都為這樣更有溫度的服務(wù)細(xì)節(jié)點(diǎn)贊。

　　2025年是海投物業(yè)品質(zhì)提升年。“把業(yè)主需求作為服務(wù)升級的指南針，聚焦物業(yè)服務(wù)四大核心——秩序維護(hù)、客服管家、保潔綠化、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)，全面升級服務(wù)品質(zhì)，力爭服務(wù)質(zhì)效取得跨越式提升。”海投物業(yè)負(fù)責(zé)人如是詮釋品質(zhì)目標(biāo)。“小物業(yè)”事關(guān)“大民生”。停車難、電動車充電亂……這些業(yè)主的“心頭刺”，成為海投物業(yè)品質(zhì)提升的“靶心”，更展現(xiàn)了企業(yè)的國企擔(dān)當(dāng)。

　　今年上半年，海投物業(yè)多個項(xiàng)目逐步完成電動車充電樁安裝，劃定規(guī)范停放區(qū)域；同時物業(yè)聯(lián)合社區(qū)清理飛線充電200余處，并加強(qiáng)安全充電宣導(dǎo)，業(yè)主直言：“把安全隱患消除，猶如給大家吃了一顆‘定心丸’。”

　　為了讓服務(wù)精益求精，工作人員用腳步丈量細(xì)節(jié)，清單式整改“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”。用海投物業(yè)負(fù)責(zé)人的話來說，就是“業(yè)主走到哪兒，服務(wù)就跟到哪兒”。墻面滲漏、崗?fù)ね庥^褪色、排水溝堵塞門崗地磚破損、電梯轎廂積灰、綠化帶枯枝堆積……這些業(yè)主高頻觸達(dá)的“邊角細(xì)節(jié)”被“清查式”發(fā)現(xiàn)并迅速整改，小區(qū)煥顏“逆生長”，令人耳目一新。

　　同時，海投物業(yè)持續(xù)對商業(yè)模式、管理體系和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新升級。積極應(yīng)用移動互聯(lián)與智慧物聯(lián)，專注物業(yè)設(shè)施管理平臺建設(shè)，升級業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，增加數(shù)據(jù)覆蓋面，提升了溝通和服務(wù)效率。

　　“在行業(yè)激烈競爭的當(dāng)下，海投物業(yè)將利用企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的品牌優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)，在企業(yè)服務(wù)的多元業(yè)態(tài)內(nèi)部進(jìn)行積極探索和服務(wù)延伸。”對于打造未來品牌競爭力，海投物業(yè)滿懷信心。

培訓(xùn)賦能　標(biāo)準(zhǔn)筑基鍛造服務(wù)“精工之刃”

　　2025年以來，海投物業(yè)舉辦了多場工傷預(yù)防、電梯安全技能等安全相關(guān)培訓(xùn)，18場應(yīng)急處置演練，累計(jì)參與人數(shù) 357人次，組織開展形式多樣的安全培訓(xùn)活動共計(jì)33場；其余培訓(xùn)及課程類總計(jì)開展了近百場次，1000余人次參與其中。

　　一組組數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了海投物業(yè)人秉承匠心精神，鍛造服務(wù)“精工之刃”。他們通過系統(tǒng)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與服務(wù)水準(zhǔn)，賦能服務(wù)品質(zhì)全面升級。

　　在2024年年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評定中，海投物業(yè)共有11個項(xiàng)目榮獲五星級評價，2個獲得四星級，59個項(xiàng)目獲得三星級。這些數(shù)字的背后，是海投物業(yè)對品質(zhì)的不懈追求與堅(jiān)持。

　　今年伊始，海投物業(yè)不斷優(yōu)化原有標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)為突破口，讓無形的服務(wù)變得可量化、可復(fù)制、可追溯，推動品質(zhì)管理向“精細(xì)化”升級。華璽、白鷺灣等項(xiàng)目，物業(yè)人員開展“海投A級樓盤細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容培訓(xùn)，不僅涵蓋理論知識，還組織情景模擬實(shí)訓(xùn)，培訓(xùn)過后，各項(xiàng)目以相同標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，保證服務(wù)水平統(tǒng)一規(guī)范。

　　同時，海投物業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的服務(wù)品質(zhì)檢測制度。在自查的基礎(chǔ)上，推行“自查+交叉評”機(jī)制，每周組織項(xiàng)目主任互查，開展神秘客暗訪行動，隨機(jī)檢查并形成調(diào)查報告，督辦各問題整改落實(shí)，確?？陀^、真實(shí)地反映出項(xiàng)目管理水平及服務(wù)品質(zhì)提升工作具體成效。

構(gòu)建“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式　打造服務(wù)創(chuàng)新典范

　　海投物業(yè)秉承“親情服務(wù) 陽光管理”的管理理念，把業(yè)主當(dāng)家人，為之提供周到細(xì)致、溫暖貼心的服務(wù)，為業(yè)主排憂解難，毫不懈怠。

　　在不斷刷新物業(yè)服務(wù)最后一米“幸福指數(shù)”的道路上，海投物業(yè)在青春海岸小區(qū)探索出了一條“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，物業(yè)團(tuán)隊(duì)以一系列暖心服務(wù)和關(guān)懷舉措詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，打造了服務(wù)升級創(chuàng)新的典范。

　　在青春海岸小區(qū)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)巧妙利用一樓架空層的公共空間，精心打造老年人休閑娛樂場所，配備舒適座椅、靜謐閱讀角等，供老人們相聚對弈、閑話家常，滿足老人求知欲與精神文化需求。社區(qū)環(huán)境變得更加適老，讓小區(qū)真正成為老年人的“幸福港灣”。

　　海投物業(yè)積極組織社區(qū)志愿者，通過提供義剪、義診等服務(wù)，讓老人們在“家門口”就能享受到來自物業(yè)的關(guān)懷。同時，利用長期扎根社區(qū)積累的地緣、人緣基礎(chǔ)，主動提供入戶服務(wù)，承擔(dān)起高齡、空巢、獨(dú)居、失能老年人的日常照料，用實(shí)際行動詮釋了“貼心管家”的真正含義。

　　定期探訪、生活照料、精神慰藉，每一項(xiàng)服務(wù)都精準(zhǔn)對接老人的需求。青春海岸物業(yè)團(tuán)隊(duì)將業(yè)主視為家人，從細(xì)節(jié)入手的服務(wù)理念和行動，為幸福家園建設(shè)添磚加瓦，更加擦亮了服務(wù)創(chuàng)新的品牌形象。