▲火炬園服和廈門(mén)火炬高新區(qū)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)共同舉辦“火炬益企跑”活動(dòng)。

▲火炬園服開(kāi)展“物業(yè)技能競(jìng)賽”。

　　臺(tái)海網(wǎng)7月1日訊 （導(dǎo)報(bào)記者 查小麗/文）近日，由福建日?qǐng)?bào)社（報(bào)業(yè)集團(tuán)）指導(dǎo)，海峽導(dǎo)報(bào)社主辦的2025首屆“黨建聯(lián)建‘鄰’聚力 幸福家園在身邊”物業(yè)好服務(wù)風(fēng)采季活動(dòng)評(píng)選落下帷幕，火炬園服所服務(wù)的嘉?；▓@、智能制造產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目從參選的134個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出，成功獲評(píng)物業(yè)好服務(wù)金牌案例，成為市民評(píng)選出的宜居宜業(yè)家園。

　　在入選優(yōu)秀案例之前，火炬園服已在產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)領(lǐng)域不乏亮眼成績(jī)，近年來(lái)已陸續(xù)榮膺2024—2025年中國(guó)物業(yè)品牌影響力百?gòu)?qiáng)、2024年物業(yè)服務(wù)力福建區(qū)域三十強(qiáng)及廈門(mén)十強(qiáng)、2024年度行業(yè)優(yōu)秀單位、2025年中國(guó)國(guó)有企業(yè)物業(yè)百?gòu)?qiáng)及中國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)企業(yè)TOP20等多項(xiàng)榮譽(yù)。

塑造園區(qū)服務(wù)支點(diǎn)　構(gòu)建綜合服務(wù)體系

　　榮譽(yù)不僅見(jiàn)證了公司三十載如一日的初心堅(jiān)守與創(chuàng)新突破，更是火炬園服在火炬集團(tuán)全面推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中，始終堅(jiān)定圍繞樹(shù)立“產(chǎn)業(yè)園區(qū)卓越服務(wù)標(biāo)桿”目標(biāo)，切實(shí)發(fā)揮園區(qū)服務(wù)“強(qiáng)支點(diǎn)”作用的有力體現(xiàn)。

　　從服務(wù)火炬高新城火炬園建設(shè)到護(hù)航同翔高新城、廈門(mén)科學(xué)城、廈門(mén)臨空經(jīng)濟(jì)片區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，跟隨火炬集團(tuán)“三城”開(kāi)發(fā)建設(shè)步伐，火炬園服管理規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。在每一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目接管前，憑借規(guī)范化管控機(jī)制，火炬園服提前溝通客戶(hù)需求、確認(rèn)服務(wù)方案、核定服務(wù)界面；根據(jù)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程，按照7大類(lèi)30余項(xiàng)移交清單逐一開(kāi)展查驗(yàn)核對(duì)，保障每一個(gè)項(xiàng)目的有序平穩(wěn)接管；通過(guò)深化改革、優(yōu)化市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制，大力推動(dòng)業(yè)務(wù)“走出去”，贏得施耐德電氣、新諾電子等客戶(hù)青睞。除此之外，公司還通過(guò)戰(zhàn)略股權(quán)合作，開(kāi)啟火炬高新區(qū)物業(yè)管理向“全域一體”躍遷的管理格局，實(shí)現(xiàn)了從火炬高新區(qū)物業(yè)服務(wù)主體升級(jí)為火炬集團(tuán)構(gòu)建全市科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展平臺(tái)的“服務(wù)支點(diǎn)”。

　　如今的火炬園服，已形成了基礎(chǔ)園區(qū)服務(wù)、資產(chǎn)代管運(yùn)營(yíng)、“心企園”增值服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，包含物業(yè)管理、資產(chǎn)代管運(yùn)營(yíng)、案場(chǎng)服務(wù)、項(xiàng)目前介咨詢(xún)、企業(yè)辦公集采、企業(yè)生產(chǎn)及生活配套、市政公共設(shè)施管理等30余項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)，構(gòu)建起覆蓋園區(qū)全生命周期、多維度協(xié)同發(fā)展的綜合服務(wù)生態(tài)體系，成為驅(qū)動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展升級(jí)的重要支撐力量。

深化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系　打造星級(jí)項(xiàng)目標(biāo)桿模式

　　“十四五”戰(zhàn)略發(fā)展的五年，是火炬園服從“基礎(chǔ)物業(yè)”轉(zhuǎn)型為“產(chǎn)業(yè)賦能”的五年。如何更好地發(fā)揮品質(zhì)服務(wù)賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的突破口。于是，“園區(qū)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)三年行動(dòng)”拉開(kāi)序幕，一場(chǎng)對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿服務(wù)革新行動(dòng)就此打響。翻開(kāi)首版《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》扉頁(yè)，濃縮了三年前無(wú)數(shù)次的對(duì)標(biāo)調(diào)研和研討修訂，歷經(jīng)多次迭代，如今升級(jí)為4.0版標(biāo)準(zhǔn)化矩陣，不僅在通用版《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》基礎(chǔ)上，細(xì)化出分業(yè)態(tài)、分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，還配套設(shè)置《資源配置標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》《可視化SOP手冊(cè)》《品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，結(jié)合每月實(shí)施品質(zhì)巡檢、培訓(xùn)、考核等舉措，校準(zhǔn)服務(wù)精度，構(gòu)建起了環(huán)環(huán)相扣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)管理閉環(huán)。

　　2023年被視為火炬園服品質(zhì)升級(jí)三年行動(dòng)的“筑基之年”。這一年，火炬園服成功推動(dòng)了廈門(mén)首例“產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)”的星級(jí)評(píng)定認(rèn)證。公司綜合運(yùn)用“內(nèi)部自查+專(zhuān)家診斷+對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)”等舉措，精心篩選并培育首批5個(gè)園區(qū)標(biāo)桿項(xiàng)目試點(diǎn)參評(píng)廈門(mén)市住建局星級(jí)評(píng)定，其中1個(gè)項(xiàng)目一舉斬獲“五星”最高級(jí)別，這也成為廈門(mén)首個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)五星項(xiàng)目。乘著首戰(zhàn)告捷之勢(shì)，次年火炬園服推動(dòng)第二輪7個(gè)園區(qū)項(xiàng)目參評(píng)星級(jí)評(píng)定，最終，公司交出了3個(gè)五星項(xiàng)目、4個(gè)四星項(xiàng)目的滿(mǎn)意答卷。

　　星級(jí)評(píng)定取得的成效，為火炬園服在產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)標(biāo)桿，在市物業(yè)協(xié)會(huì)牽頭召開(kāi)的行業(yè)研討會(huì)上，公司以“創(chuàng)新實(shí)踐+智庫(kù)輸出”模式為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，真正將服務(wù)品質(zhì)提升和創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到行業(yè)規(guī)范制定中，為城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)火炬園服力量。

聚焦科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)　全方位賦能園區(qū)發(fā)展

　　如果說(shuō)產(chǎn)業(yè)園區(qū)是城市經(jīng)濟(jì)的引擎，那么圍繞產(chǎn)業(yè)全鏈條的“一體化”服務(wù)便是動(dòng)能澎湃的加速器。三十年風(fēng)雨兼程，火炬園服始終秉持“以匠心卓越服務(wù)助力城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的初心使命，先后為ABB、戴爾、725材料研究所、施耐德電氣、網(wǎng)易、美圖科技、玉晶光電、華電開(kāi)關(guān)等超過(guò)2000家國(guó)內(nèi)外龍頭企業(yè)提供秩序安防、環(huán)境衛(wèi)生、24小時(shí)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等園區(qū)服務(wù)。

　　隨著火炬集團(tuán)吹響高質(zhì)量發(fā)展號(hào)角，一幅“塑造具有火炬特色增值業(yè)務(wù)品牌”構(gòu)想藍(lán)圖在火炬園服戰(zhàn)略規(guī)劃中緩緩揭開(kāi)，為火炬園服后續(xù)在“增值業(yè)務(wù)”板塊發(fā)力埋下革新的種子。“服務(wù)品牌化”模式成為擺在團(tuán)隊(duì)面前又一塊從未開(kāi)墾的“試驗(yàn)田”。從跨部門(mén)組建4人專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)小組，到數(shù)次服務(wù)框架方案的反復(fù)研討優(yōu)化，歷經(jīng)300天終于將“服務(wù)品牌化”從藍(lán)圖構(gòu)想轉(zhuǎn)化為“心企園”增值業(yè)務(wù)品牌的應(yīng)運(yùn)而生。如今“心企園”業(yè)務(wù)從賦能區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，陸續(xù)推出品牌化“拳頭”產(chǎn)品：線上集采商城、企業(yè)進(jìn)駐服務(wù)、全域家政服務(wù)、智能零售、新能源配套等10余個(gè)“心”系列業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)觸達(dá)企業(yè)需求，形成“物業(yè)+運(yùn)營(yíng)+增值”全周期的“一站式”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)模式。同時(shí)，火炬園服還推出“火炬益企計(jì)劃”，以“益企跑”“政策對(duì)接”“產(chǎn)品品鑒沙龍”等特色服務(wù)，累計(jì)舉辦各類(lèi)路演活動(dòng)、地推活動(dòng)、員工關(guān)懷活動(dòng)超百場(chǎng)，成功幫園區(qū)企業(yè)大幅提升管理效能，曾經(jīng)為全方位賦能園區(qū)發(fā)展的愿景，如今正逐一實(shí)現(xiàn)。

“紅色物業(yè)”賦能品牌標(biāo)桿　黨建聯(lián)建激活服務(wù)“鄰聚力 ”

　　“扎根”是黨建引領(lǐng)的基石。此次火炬園服2個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目成為“黨建聯(lián)建‘鄰’聚力幸福家園在身邊”優(yōu)秀案例，是公司始終強(qiáng)化黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，持續(xù)拓展紅色治理新格局的成果顯現(xiàn)。近年來(lái)，公司以黨建聯(lián)盟為紐帶，積極探索公司與社區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)“三駕馬車(chē)”治理體系在項(xiàng)目?jī)?nèi)延伸應(yīng)用，聚焦業(yè)主急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)設(shè)立黨員示范崗，在園區(qū)服務(wù)、安全保障等關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮帶頭作用，將業(yè)主訴求轉(zhuǎn)化為服務(wù)清單，精準(zhǔn)破解園區(qū)發(fā)展難題。最終，以實(shí)際成果彰顯出“黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同”驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的顯著成效，以品質(zhì)匠心之本構(gòu)筑黨建發(fā)展引領(lǐng)，推動(dòng)黨組織煥發(fā)出蓬勃生機(jī)與強(qiáng)大戰(zhàn)斗力。這份堅(jiān)實(shí)的組織保障，讓公司客戶(hù)滿(mǎn)意度連續(xù)四年保持90%以上，為公司品質(zhì)服務(wù)提升提供可復(fù)制、可推廣的紅色樣本。

而立再出發(fā)　行而不輟未來(lái)可期

　　作為火炬高新區(qū)主要園區(qū)服務(wù)單位，一批批火炬園服耕耘者在火炬集團(tuán)一次次沖鋒拓荒的洪流中站在服務(wù)一線，當(dāng)一座座產(chǎn)業(yè)載體拔地而起時(shí)，他們已提前進(jìn)駐做好前介服務(wù)。三十載堅(jiān)守與創(chuàng)新，火炬園服耕耘者的足跡已深深烙印在火炬集團(tuán)跋山涉水的開(kāi)發(fā)建設(shè)征程中，他們用日復(fù)一日的躬身實(shí)干，在火炬集團(tuán)“三城”建設(shè)的版圖上，寫(xiě)下了“服務(wù)先行”的鮮活注腳。

　　站在科技創(chuàng)新融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略交匯的時(shí)代節(jié)點(diǎn)，火炬園服以數(shù)智化賦能、標(biāo)準(zhǔn)化管理、品牌化發(fā)展，將積淀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新實(shí)踐深度融合，踐行著“以匠心卓越服務(wù) 助力城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展”初心使命，這支國(guó)企隊(duì)伍正用新的堅(jiān)守與創(chuàng)新，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)的藍(lán)海中，書(shū)寫(xiě)著“與城市科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)共成長(zhǎng)”的下一個(gè)十年答卷。