【人物名片】
林曉妹 潘涂社區(qū)網(wǎng)格員
“學(xué)會傾聽了解居民冷暖”
林曉妹(右)貼心小事做了一件又一件。
跟蘇澤鋒、洪良基不一樣的是，林曉妹就是該社區(qū)的居民，而她利用自己“人熟、地熟”優(yōu)勢，儼然成了社區(qū)“小管家”。
“曉妹，過來幫我聽看看，這個居民說的什么”碰到住戶發(fā)閩南話語音過來，同事聽不懂的，都會找她幫忙“翻譯”。這邊還沒處理完，就又有居民發(fā)信息求助，“我的健康碼變綠了可以出門了嗎”“我的核酸報告怎么還不出來”……林曉妹告訴記者，這些信息都得及時回復(fù)，不然他們會著急。
林曉妹說，自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，本地居民，多為老人小孩。很多信息需要自己上傳到平臺的，老人兒女不在身邊的，曉妹都會主動上門幫他們操作。前陣子，排查人口信息時，就需要房東將租戶信息上傳至“廈門百姓”App，年紀(jì)比較大的租戶，自己沒法操作的，曉妹就會幫他們把信息錄入。而有的在工地上班的外來務(wù)工人員，自己不會查核酸報告結(jié)果的，曉妹也會及時在后臺幫忙查詢并告知對方。
常常因為居民的一個電話，一條微信，一段語音，林曉妹就得立刻出門。前些日子，在同一位四川居民核實行程軌跡信息時，可能因為口音的關(guān)系，聽不清對方講什么。林曉妹便第一時間上門，在那次的聊天過程中，對方提到自己每天都去泉州工地上班。泉州疫情發(fā)生后，林曉妹便馬上想到他，并根據(jù)他工地所在，采取居家監(jiān)測措施。
“學(xué)會傾聽，了解居民冷暖。”這是林曉妹拉近跟居民關(guān)系的重要方法。不久前，她通知一對居家監(jiān)測的四川夫妻隔天做核酸。對方表示很愿意配合做核酸，但上班請假會扣錢，他們很為難。原來，他們有個兩個兒子，一個正在上大學(xué)，一個有點腦癱，經(jīng)濟負(fù)擔(dān)很大。在得知對方的情況后，林曉妹馬上為其申請核酸單，并親自送上門，他們就可以免費做核酸了?，F(xiàn)在一有什么情況，他們都會積極主動上報。前幾天，他們四川老鄉(xiāng)過來，就馬上來向曉妹咨詢是否需要居家監(jiān)測，這幾天，她的嫂子從泉州過來，也第一時間向曉妹報備。
成為網(wǎng)格員100多天來，這樣貼心的小事，林曉妹做了一件又一件。真心換真情，住戶也把她當(dāng)成了家人，家長里短都愿意說給她聽。（記者 盧漳華 通訊員 楊心亮）
