▲平臺客服確認(rèn)當(dāng)晚可用餐
▲溝通中，用戶發(fā)現(xiàn)打不開平臺頁面
臺海網(wǎng)5月27日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 朱黃 見習(xí)記者 許納芳）用戶在俠侶親子游平臺上購買消費(fèi)券，在選擇了意向消費(fèi)飯店之后，特意咨詢了俠侶網(wǎng)人工客服，得到客服確認(rèn)后，過去消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)飯店沒有營業(yè)。
用戶認(rèn)為俠侶親子游平臺提供了“不實(shí)信息”，要求平臺道歉，并賠償油費(fèi)和誤時(shí)費(fèi)。平臺則要求客戶舉證“來回的出行記錄”。
上周末，在溝通中，用戶發(fā)現(xiàn)自己突然登錄不了俠侶親子游平臺的客服服務(wù)頁面，“他們把我拉黑了？！”為此，用戶陳先生撥打?qū)?bào)968801熱線投訴。
就此消費(fèi)爭議，導(dǎo)報(bào)記者展開了調(diào)查。
平臺確認(rèn)可以用餐后 用戶駕車前往卻撲空
總部在廈門的俠侶親子游，是很多寶爸寶媽熟悉的電商平臺，每周它都會推薦團(tuán)購的親子活動(dòng)，價(jià)格不貴，內(nèi)容豐富。
用戶陳先生，生活在南京市六合區(qū)。5月初，他在俠侶親子游平臺購買了2張南京市玄武區(qū)某飯店的自助餐券。5月5日，他與俠侶親子游平臺客服確認(rèn)當(dāng)晚可用餐后，就帶家人前往飯店。
根據(jù)對話截圖顯示，陳先生要求人工服務(wù)，工號0481的人工客服為他提供咨詢服務(wù)。陳先生問：“XX飯店自助餐，今晚可以訂嗎？”客服回復(fù)：“免預(yù)約，隨買隨用，周末法定節(jié)假日晚餐自助通用。”陳先生問：“幾點(diǎn)開始？晚餐。”客服告知了詳細(xì)的營業(yè)時(shí)間。
當(dāng)天傍晚，陳先生一家駕車前往飯店。“長假最后一天，市區(qū)大堵車，開車近2個(gè)小時(shí)，帶著家人從郊區(qū)來到位于南京市中心的這家飯店，準(zhǔn)備通過自助餐的形式給假期一個(gè)完美的結(jié)尾。”陳先生說。
到了這家飯店后，服務(wù)人員告知他自助餐停業(yè)。“懵圈”的陳先生立即電話與俠侶親子游聯(lián)系，平臺答復(fù)客服不知飯店停業(yè)的情況，是工作失誤。
