投訴“不實信息”卻被平臺拉黑？
“平臺提供了不實信息，導(dǎo)致我們?nèi)野着芤惶?，太太、孩子情緒都受到了影響。”陳先生認為，不實信息導(dǎo)致“當天開車往返路程近170公里，全家人堵車浪費了4個小時的時間”，要求俠侶親子游平臺賠償他200元。
平臺客服表示“需要提供行車記錄”。陳先生表示，他的車上沒有安裝行車記錄儀，“我們是去吃飯的，不是去拍攝旅游軌跡的。你們平臺也沒事先告知用戶做好行車記錄，以應(yīng)對可能發(fā)生的消費糾紛。”
上周六傍晚6點，他在和平臺客服的溝通中，突然發(fā)現(xiàn)自己打不開俠侶親子游的客服頁面了。他用家人的手機號登錄，卻都能正常打開。“平臺忽悠了用戶，還把客戶拉黑了？”陳先生很無奈。
陳先生隨即撥打平臺電話了解情況，客服證實陳先生的賬號在俠侶親子游后臺確實出現(xiàn)無法正常溝通的情況?？头忉專?ldquo;可能是我們同事的操作失誤，不小心按到了系統(tǒng)頁面的屏蔽按鈕。”
陳先生對通話進行了錄音取證。
平臺回應(yīng)
客戶若無法舉證 我們會拒絕服務(wù)
昨日，導(dǎo)報記者致電俠侶親子游平臺。工作人員告訴導(dǎo)報記者，南京的這家飯店是因為疫情原因沒有營業(yè)，目前已確認這家飯店至6月底都是暫停營業(yè)的狀態(tài)，系統(tǒng)頁面上已做出更新。“之前如果出現(xiàn)有客人到現(xiàn)場，但是沒有營業(yè)的話，我們這邊也是做出補償?shù)钟萌蛘哐a償訂單退款的這個選項。針對這位客人，我們作出50元的現(xiàn)金補償，在我這邊看來已經(jīng)是比較大的金額了。”工作人員告訴導(dǎo)報記者。“如果有其他退款需求，需要陳先生提供行車記錄儀或者關(guān)于行車里程的相關(guān)憑證進行申請，否則客服無法確認實際的行車情況。”工作人員說。
陳先生在溝通中，是否被俠侶親子游平臺客服拉黑？工作人員告訴導(dǎo)報記者：“我們平臺并沒有推出任何一個拉黑的功能，如果陳先生確實出現(xiàn)接入不了的情況，可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了誤判或者BUG。”
工作人員表示：“如果陳先生確實沒有辦法進一步舉證的話，那實在抱歉，因為我們服務(wù)用戶的群體非常多，我們會拒絕服務(wù)于他。”
