疫情類消費投訴
集中在四大領(lǐng)域
疫情期間，相關(guān)消費投訴主要有哪些特點呢？市市場監(jiān)管局12315數(shù)據(jù)分析顯示，相關(guān)投訴涉及的領(lǐng)域高度集中，主要集中在四大領(lǐng)域:住宿類(621件，占比49.2%)、口罩類(215件，占比17%)、機票類(130件，占比10.3%)、酒精等防護品類(73件，占比6%)。這四類投訴共計1039件，占到疫情類投訴的82.4%。
其次，由于疫情相關(guān)投訴中，涉及酒店住宿、機票等大額消費服務(wù)和包裝口罩大宗商品的較多，因此爭議金額也都較大。其中，爭議金額在1000元以上的投訴有133件，占疫情類投訴的10.5%；爭議金額10000元以上的投訴有17件。
此外，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，疫情防控期間，消費投訴量的峰值出現(xiàn)在1月23日，當(dāng)日共受理154件，其次是1月24日，共受理142件，而后投訴量持續(xù)回落。2月2日以來，每日疫情類投訴均在20件以下，日趨平穩(wěn)可控。
防護品類投訴
主要因疫情致酒精、耳溫槍、消毒液等防護用品需求量激增，部分商家斷貨，部分商家提高價格出售，消費者在購買時有些商家無法及時發(fā)貨、有的商家價格不合理等因素引發(fā)消費糾紛。
機票類投訴
主要是因疫情發(fā)生，已預(yù)訂的機票無法按時出行，取消預(yù)訂時，平臺或商家不同意或者要收取手續(xù)費致發(fā)生消費糾紛。
口罩類投訴
主要由于疫情發(fā)生致口罩需求量激增，部分商家斷貨，部分商家提高價格出售，消費者在購買時有些商家無法及時發(fā)貨、有些商家價格不合理、有些商家口罩質(zhì)量不佳等因素引發(fā)消費糾紛。
住宿類退訂投訴(98%已辦結(jié))
疫情期間，住宿類投訴的消費訴求集中在:預(yù)訂酒店住宿因疫情原因無法出行，取消住宿預(yù)訂時，平臺或酒店商家不同意或者要收取手續(xù)費致發(fā)生消費糾紛。針對此類投訴，市場監(jiān)管部門加強了對平臺、大型商超的約談和指導(dǎo)，從源頭入手，批量化解消費糾紛，提高投訴處置工作成效，目前此類投訴已辦結(jié)610件(占98%)，為消費者挽回經(jīng)濟損失195.4萬元。同時，市場監(jiān)管部門還延伸服務(wù)，指導(dǎo)轄區(qū)旅游、民宿服務(wù)平臺主動對全國十萬余份涉疫訂單予以退訂，為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)千萬元。
