案例8
以舊充新 銷售iPhone手機(jī)
去年1月，一消費(fèi)者投訴稱在海滄區(qū)吳欽森通訊器材店購買蘋果手機(jī)，查詢手機(jī)串號發(fā)現(xiàn)已過保修期，認(rèn)為是翻新機(jī)。
在處理過程中，消費(fèi)者以工作忙和不想繼續(xù)調(diào)解為由拒絕，執(zhí)法人員予以終止調(diào)解，啟動“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制深入檢查。
經(jīng)查，當(dāng)事人為提高銷量和利潤，將非蘋果原裝的充新產(chǎn)品與蘋果原裝的全新產(chǎn)品混雜銷售。經(jīng)蘋果公司授權(quán)的蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司鑒別，有15臺蘋果產(chǎn)品的部分配件為假冒的蘋果公司產(chǎn)品，侵犯了蘋果商標(biāo)注冊商標(biāo)專用權(quán)。依據(jù)相關(guān)法規(guī)，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，沒收以舊充新的18臺蘋果產(chǎn)品；沒收侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的配件，處罰款人民幣31000元。
點(diǎn)評：本案中，手機(jī)店銷售侵犯蘋果公司注冊商標(biāo)專用權(quán)，違反了《商標(biāo)法》等法律有關(guān)保護(hù)注冊商標(biāo)專用權(quán)的規(guī)定。
案例9
低價營銷 卻提前停止服務(wù)
通過手機(jī)APP購買一年洗車服務(wù)“P洗車”，但軟件開發(fā)方廈門拓景源網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提前終止服務(wù)，無法兌現(xiàn)承諾。去年1月20日起，蓮前市場監(jiān)督管理所陸續(xù)接到54起針對該公司的投訴。
經(jīng)查，消費(fèi)者下載手機(jī)APP注冊成該公司用戶后，一次性預(yù)交款人民幣252元，每周可到指定洗車店洗車一次，使用期為一年，折合每次洗車費(fèi)用為5元左右。由于此項服務(wù)需要該公司補(bǔ)貼洗車店10-20元/次，導(dǎo)致前期成本利潤失衡等原因，該公司停止上述“P洗車”服務(wù)。
經(jīng)調(diào)解，最終挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失9900元。
點(diǎn)評：從消費(fèi)模式來看，“P洗車”業(yè)務(wù)仍然屬于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)。該公司由于自身的成本核算等原因?qū)е孪嚓P(guān)洗車業(yè)務(wù)無法按照約定提供，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退款等責(zé)任。
案例10
車子買到手 卻上不了牌
4S店在銷售汽車的同時，違規(guī)將汽車合格證抵押給銀行，并將汽車銷售款挪于他用，未及時將汽車合格證解押，導(dǎo)致消費(fèi)者購買汽車后無法上牌。
去年，灌口市場監(jiān)督管理所共收到此類消費(fèi)投訴187件，涉及金額431萬元。經(jīng)查，涉事4S店有廈門菱寶汽車銷售服務(wù)有限公司、廈門比捷汽車貿(mào)易有限公司和廈門鈴瑞汽車銷售服務(wù)有限公司3家。
由于資金鏈斷裂，4S店無力解押汽車合格證，且均已關(guān)門停止銷售，公安部門已介入處理案件。
點(diǎn)評：多家汽車銷售公司因無法按期解押而不能將汽車合格證交付給消費(fèi)者，侵害了相關(guān)消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。
