入住酒店 人到廈門房間沒了?
青島史先生準(zhǔn)備春節(jié)期間來廈門旅游。他通過某網(wǎng)站,預(yù)訂了蓮岳路某酒店的一間豪華大床房,預(yù)付擔(dān)保金390元。預(yù)訂成功后,他還特意致電該公司確認(rèn),房間將保留至1月30日晚上8點(diǎn)。
1月30日下午,史先生如晴天霹靂般接到酒店電話,稱房間無法保留,訂單取消。正值春節(jié),大部分酒店房間均已被訂滿,史先生一家人差點(diǎn)滯留機(jī)場。12315工作人員對(duì)于酒店這種不誠信行為進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng),酒店最后向史先生真誠致歉,并賠償600元損失。
來自蘇州的孫小姐,則住到了不滿意的房間。春節(jié)前,她網(wǎng)上訂了一間270元的客房,酒店位于廈禾路。入住后,孫小姐卻發(fā)現(xiàn)房間沒有窗戶,和網(wǎng)頁宣傳不符,且衛(wèi)生間和房間沒有隔開,房間異味很重。她向酒店反映,酒店置之不理,便撥打12315投訴。經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解,酒店退還了孫小姐270元的住宿費(fèi)用。
消費(fèi)提醒:一些酒店在利益面前失信爽約,放消費(fèi)者鴿子,或者給消費(fèi)者安排入住的房間明顯劣于網(wǎng)絡(luò)宣傳的照片,如遇這些不公平的待遇,消費(fèi)者應(yīng)好好保存證據(jù),及時(shí)維權(quán)。
