矛盾糾紛“一站式”化解提升滿意度
在廈門市12348法律咨詢中心,熱線頻頻響起,24小時不間斷免費咨詢?yōu)槿罕娞峁┤旌蚍煞铡?/p>
廈門市司法局公共法律服務管理處處長賴敬佩告訴記者,為進一步滿足群眾日益增長的公共法律服務需求,廈門市司法局大力改造升級熱線平臺,通過政府購買服務增加律師座席,讓專業(yè)律師接聽解答群眾咨詢,為12348平臺服務的專業(yè)性提供了有力保障,不僅接聽率顯著提升,也大大提高了咨詢質(zhì)效和群眾滿意度。
以“法治政府示范創(chuàng)建活動”為契機,廈門以創(chuàng)新促發(fā)展,加快推動公共法律服務體系建設,不斷完善矛盾糾紛多元化解機制。
據(jù)介紹,為推動形成大調(diào)解工作格局,廈門市完善訪調(diào)、訴調(diào)、檢調(diào)、警調(diào)、裁調(diào)等矛盾糾紛多元化解機制,設立全國首個市級訴非聯(lián)動中心,健全完善多元調(diào)解銜接聯(lián)動機制,建立“廈門云調(diào)解”“調(diào)解在線App”等糾紛調(diào)解平臺,開展網(wǎng)絡調(diào)解、遠程調(diào)解,實現(xiàn)矛盾糾紛解決“一站式”服務。過去5年刑事警情年均下降27.5%,曾厝垵社會共治、城市公共安全管理平臺、反詐騙中心等品牌在全國交流推廣。
同時,廈門市狠抓嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法,組建市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護、文化市場、交通運輸、農(nóng)業(yè)五大領(lǐng)域共13支綜合行政執(zhí)法隊伍,理順執(zhí)法職責,減少執(zhí)法隊伍種類,執(zhí)法滿意度穩(wěn)步提升。
此外,為全面加快最具安全感城市和市域社會治理現(xiàn)代化示范市建設,廈門市深入實施“主動創(chuàng)穩(wěn)”,搭建平安廈門建設基本架構(gòu),開展社會治安打擊整治,持續(xù)深化“家安、路安、食安、業(yè)安、心安”平安系列工程創(chuàng)建。健全完善黨建引領(lǐng)治理的工作機制和群眾參與基層社會治理制度化渠道,打造一批社會治理創(chuàng)新示范點。
丁賢志介紹說,下一步,廈門將進一步鞏固深化法治政府建設示范創(chuàng)建活動成果,聚焦加快建成“法治中國典范城市”目標,著力提升市域社會治理現(xiàn)代化水平,力爭探索形成更多可復制可推廣的成果,用法治保障高質(zhì)量發(fā)展和人民安居樂業(yè),奮力開創(chuàng)法治廈門建設新局面。(記者 張晨)
