臺海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)廈門晚報報道 真假茯苓如何辨別？真假酸棗仁外觀有何不同？14日下午，市商務局、市司法局、市酒類專賣局、市郵政局、廈門銀保監(jiān)局等21個消保委成員單位，在湖里萬達廣場開展“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動。
現(xiàn)場，職能部門、行業(yè)協(xié)會、市消保委律師團、市美容美發(fā)協(xié)會等開設22個展位，提供法律咨詢、假貨識別等服務，接受消費者投訴舉報等，普及消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，宣傳全市消費者權(quán)益保護工作的經(jīng)驗做法和實際成效。市市場監(jiān)管局發(fā)布《2020年廈門市消費維權(quán)年度報告》和2020年度十大消費維權(quán)案例，市消保委通報表彰2020年度十佳消費維權(quán)人物、十佳消費維權(quán)網(wǎng)點。
去年，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接到處理投訴64798件、舉報49827件，為消費者挽回經(jīng)濟損失11542.85萬元。市場監(jiān)管部門和各級消保委圍繞消費升級趨勢和消費熱點，打好維權(quán)“組合拳”，在助力疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展、優(yōu)化提升消費環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益等方面取得新成效。
投訴問題排名前十位
2020年，市市場監(jiān)管局投訴舉報中心共登記各類消費投訴64798件，同比增長28.22%。反映的問題主要集中在合同、商品質(zhì)量、售后服務、廣告和食品安全問題等五個方面。
合同
23424件
36.15%
主要反映合同約定或承諾得不到有效履行，如因疫情導致旅游、住宿、機票預訂等沒有辦法履約，健身房倒閉導致無法繼續(xù)提供服務，或者健身場地(設施、器材)質(zhì)量及服務達不到合同約定的標準，以及培訓機構(gòu)無法按照合同承諾提供培訓服務等。
質(zhì)量
13057件
20.15%
主要反映商品質(zhì)量瑕疵，或與實品、與承諾不相符合等。
售后服務
6901件
10.65%
集中反映售后服務不及時、流程不規(guī)范、服務態(tài)度不夠好，對應該承擔的維修、退換等責任無故拖延或拒絕。
廣告
3985件
6.15%
主要反映商家夸大宣傳，如宣傳資料、網(wǎng)頁宣傳介紹的商品質(zhì)量、性能、功效等與實際不相符，有的商家承諾卻不能兌現(xiàn)。
食品安全
3331件
5.14%
主要反映食品的包裝損壞、沒有標識標志或標識標志不齊全、食品過期或者變質(zhì)有異味、異物等。
價格
2138件
3.30%
不正當競爭
1743件
2.69%
人身權(quán)利
1089件
1.68%
安全
719件
1.11%
商標
447件
0.69%
制圖/邱藝鋒
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(記者 高金環(huán) 通訊員 陳雪松)
