2020年度廈門十佳消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)受表彰。

監(jiān)管人員給網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道  在最新公布的《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》中，廈門的消費(fèi)者滿意度綜合得分排名全國第三。

　　佳績的取得，離不開各方努力。奮進(jìn)新時(shí)代，促進(jìn)新消費(fèi)。為營造良好的消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治氛圍，打通消費(fèi)維權(quán)的“最后一公里”，近年來，廈門市市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)商品服務(wù)消費(fèi)集中的經(jīng)營點(diǎn)設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)。目前，全市已建立消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)500多個(gè)，方便消費(fèi)者就近投訴舉報(bào)，加速消費(fèi)糾紛的解決。

　　昨日，由廈門市市場監(jiān)督管理局、廈門市商務(wù)局、廈門市文化和旅游局、廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等單位共同主辦的“3·15”主題活動(dòng)在湖里萬達(dá)廣場啟動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場發(fā)布了2020年廈門消費(fèi)者維權(quán)報(bào)告及十大消費(fèi)維權(quán)案例，并通報(bào)表彰年度十佳消費(fèi)維權(quán)人物、十佳消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)。

　　消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)分布全市

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就是保護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前廈門已設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)500多個(gè)。這些網(wǎng)點(diǎn)主要設(shè)置在商超、旅游景點(diǎn)、繁華商業(yè)街區(qū)等商品服務(wù)消費(fèi)較為集中的經(jīng)營場所，如嘉庚公園、園博苑、雙龍?zhí)兜却笮途皡^(qū)，紅星美凱龍、萬達(dá)廣場、新華都等商業(yè)中心。近年來，家政等服務(wù)行業(yè)興起，服務(wù)類消費(fèi)投訴量上漲，好慷家政等大型家政服務(wù)中心同樣設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)。

　　還有不少網(wǎng)點(diǎn)深入農(nóng)貿(mào)市場，如思明的松柏市場，同安的城西、祥福等農(nóng)貿(mào)市場。監(jiān)管人員表示，農(nóng)貿(mào)市場的消費(fèi)糾紛較為瑣碎，大多是短斤少兩、菜品不新鮮等。遇到這種情況，消費(fèi)者往往不愿撥打12315投訴，覺得費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在農(nóng)貿(mào)市場設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)，可以快速處理這些糾紛，同時(shí)對攤主起到警示作用。

　　務(wù)工人員集中的工業(yè)區(qū)也是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重點(diǎn)。3月10日，在同安區(qū)市場監(jiān)督管理局推動(dòng)下，同安區(qū)新民鎮(zhèn)梧侶社區(qū)居委會(huì)12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)正式掛牌，這也是同安區(qū)首個(gè)村(居)12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)。

　　據(jù)了解，自同安工業(yè)集中區(qū)落戶以來，梧侶社區(qū)成為同安工業(yè)核心地帶。大量外來務(wù)工人員居住在此，帶動(dòng)社區(qū)商業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展，也出現(xiàn)了不少消費(fèi)矛盾。“為了更好地為外來務(wù)工人員提供維權(quán)服務(wù)，構(gòu)筑消費(fèi)維權(quán)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，我們將消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)到工業(yè)區(qū)所在的社區(qū)，今后還將逐步向其他村居推進(jìn)。”同安區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長李文忠說。

　　網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有社區(qū)工作人員駐點(diǎn)值守，經(jīng)過監(jiān)管部門培訓(xùn)，他們掌握了相應(yīng)的法律法規(guī)及消費(fèi)調(diào)解技巧，可以協(xié)調(diào)簡單的消費(fèi)糾紛。如果糾紛難以調(diào)解，工作人員會(huì)主動(dòng)上報(bào)，由監(jiān)管人員介入調(diào)解。

　　為提升網(wǎng)點(diǎn)調(diào)解能力，監(jiān)管部門會(huì)對網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、工作流程、工作制度、操作規(guī)范等內(nèi)容，并通過評選優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和調(diào)解員，激發(fā)工作人員的服務(wù)熱情。

　　十佳消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)受表彰

　　良好的消費(fèi)環(huán)境，就是最好的營商環(huán)境。去年以來，市市場監(jiān)管部門緊密聯(lián)系廈門消費(fèi)維權(quán)實(shí)際，聯(lián)合市消保委積極推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全市12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)在及時(shí)快速調(diào)解消費(fèi)糾紛、提升消費(fèi)者安全感幸福感獲得感等方面作出了積極的貢獻(xiàn)。

　　為發(fā)揮典型的示范引導(dǎo)作用，結(jié)合2021年“3·15”主題宣傳活動(dòng)，廈門市消保委對2020年度成績突出的十大優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行表彰，希望借此進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，共同為創(chuàng)建廈門國際消費(fèi)中心城市而奮斗。