臺(tái)海網(wǎng)1月13日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道 隨著市民消費(fèi)水平提高，消費(fèi)投訴舉報(bào)也日益增多。近日，記者從廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2017年共登記投訴和舉報(bào)36198件，而食品和服裝鞋帽最讓消費(fèi)者“鬧心”。
7862.96萬(wàn)元
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失
數(shù)據(jù)顯示，2017年，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息136199件，同比增長(zhǎng)5.70%。其中，登記投訴28722件，同比增長(zhǎng)12.47%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7862.96萬(wàn)元，加倍賠償金額164.76萬(wàn)元。
投訴金額較大的集中在房屋、交通工具類。去年8月，有消費(fèi)者在觀音山購(gòu)買了一套商品房，并支付了首付款91萬(wàn)元?？?個(gè)月過(guò)去了，商家還沒(méi)進(jìn)行網(wǎng)簽備案，消費(fèi)者要求退款。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還首付款。
投訴舉報(bào)數(shù)量攀升，與日常消費(fèi)量增加、消費(fèi)糾紛宣導(dǎo)及消費(fèi)者權(quán)益保障觀念的普及不無(wú)關(guān)系。去年來(lái)，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展提醒警示，強(qiáng)化行政約談，進(jìn)行專項(xiàng)整治等，及時(shí)幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。
2909件
食品類消費(fèi)者投訴最多
從登記情況來(lái)看，2017年度投訴熱點(diǎn)主要集中在6大領(lǐng)域，排名第一的是食品類，共登記2909件，占總量的10.12%，比上年同期增長(zhǎng)59.22%。其中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買食品引發(fā)的消費(fèi)糾紛較多，共1142件，占該類的39.25%。
食品類投訴的問(wèn)題主要集中在商家銷售變質(zhì)、過(guò)期、含有異物(雜質(zhì))食品等質(zhì)量問(wèn)題以及違反廣告法相關(guān)規(guī)定和合同方面的問(wèn)題。
2608件
服裝鞋帽類成“重災(zāi)區(qū)”
服裝鞋帽類也是投訴較多的領(lǐng)域，共登記2608件，占總量的9.08%，同比增長(zhǎng)13.88%。網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽成了投訴“重災(zāi)區(qū)”，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛較多，共1589件，占該領(lǐng)域投訴的60.92%。
消費(fèi)者主要反映服裝鞋帽存有質(zhì)量問(wèn)題、違反廣告法及包裝標(biāo)識(shí)相關(guān)規(guī)定、經(jīng)營(yíng)者有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為以及合同方面的問(wèn)題等。
