臺海網(wǎng)1月11日訊 據(jù)廈門日報報道 2017年，我市12315、12331熱線共受理消費投訴28722件，同比增長12.47%；市場監(jiān)管部門通過調(diào)解，為消費者挽回經(jīng)濟損失7862.96萬元，加倍賠償金額164.76萬元。昨日，市市場監(jiān)管局舉報投訴處理指揮中心對外公布2017年我市消費投訴舉報情況。分析顯示，食品、服裝鞋帽、通信服務(wù)、交通工具、餐飲住宿和文娛體育六大領(lǐng)域成為去年我市消費投訴的熱點。
中消協(xié)日前發(fā)布的《2017年十大消費維權(quán)輿情熱點》顯示，網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益成為投訴重災(zāi)區(qū)。記者了解到，這一特點在我市去年消費投訴盤點中也顯現(xiàn)出來。
去年投訴量最大的是食品消費，共登記投訴2909件，占總投訴量的10.12%，同比增長了59.22%。問題主要集中在商家銷售變質(zhì)、過期、含有異物(雜質(zhì))的食品，食品包裝標識不規(guī)范、違反廣告法相關(guān)規(guī)定等。值得一提的是，通過網(wǎng)購食品引發(fā)的消費糾紛較多，共1142件，占到該類投訴的39.25%。
投訴量居第二位的是服裝鞋帽類，共登記投訴2608件，占總投訴量的9.08%，同比增長13.88%。從登記情況看，網(wǎng)購引發(fā)的消費糾紛也占該類投訴的60.92%，多達1589件。
