2499件
通信類(lèi)投訴稍有回落
在前兩年的投訴情況中，通信類(lèi)和交通工具類(lèi)始終是投訴較多的領(lǐng)域，而從2017年的情況來(lái)看，這兩類(lèi)投訴略有下降。
2017年，通信類(lèi)共登記投訴2499件，占總量的8.70%，同比下降5.16%。消費(fèi)訴求主要集中在運(yùn)營(yíng)商(代售點(diǎn))擅自開(kāi)通收費(fèi)(短信、網(wǎng)游)業(yè)務(wù)，套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)告知不全(不清、不實(shí))，以及對(duì)流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零有異議等。
交通工具類(lèi)共登記交通工具類(lèi)投訴1917件，占總量的6.67%，同比下降了11.57%。問(wèn)題主要集中在合同(1144件)和質(zhì)量(651件)兩個(gè)方面，兩個(gè)方面合起來(lái)占該類(lèi)投訴的93.63%。
1812件
餐飲住宿類(lèi)投訴增長(zhǎng)快
在2017年消費(fèi)投訴中增長(zhǎng)較多的還有餐飲住宿類(lèi)，共登記投訴1812件，占總量的6.30%，同比增長(zhǎng)44.15%。
其中，餐飲類(lèi)投訴1046件，主要反映就餐時(shí)商家提供的菜品分量不足或與事實(shí)(點(diǎn)菜)不符，以及餐館的衛(wèi)生、菜品的質(zhì)量不好等問(wèn)題；住宿類(lèi)投訴766件，主要反映商家網(wǎng)上宣傳與事實(shí)不符、到店時(shí)臨時(shí)提高價(jià)格、提供的房間與預(yù)訂的房間存有差距，以及酒店(旅館)的設(shè)施不配套、服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量不夠好等問(wèn)題。
文化娛樂(lè)體育類(lèi)投訴也有明顯增加，共登記投訴1701件，占總投訴量的5.92%，同比增長(zhǎng)52.69%。消費(fèi)者主要反映在接受健身、文體、娛樂(lè)等服務(wù)時(shí)，商家因多種原因未(無(wú)法)按時(shí)營(yíng)業(yè)，或者提供的場(chǎng)地(設(shè)施、器材)、服務(wù)的質(zhì)量不夠好等。
43.13%消費(fèi)者舉報(bào)數(shù)增長(zhǎng)
2017年，12315、12331熱線共受理舉報(bào)7476件，占登記總數(shù)的5.48%，同比增長(zhǎng)43.13%。從受理舉報(bào)情況看，“四品一械”、餐飲住宿和煙(酒、飲料)三類(lèi)舉報(bào)居前三位。
四品一械(食品、保健食品、化妝品、藥品和醫(yī)療器械)舉報(bào)體量較大，共受理舉報(bào)2487件，占總量的33.26%，同比增長(zhǎng)41.70%。舉報(bào)主要反映經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的“四品一械”質(zhì)量不好、虛假宣傳、包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范和無(wú)相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)、未辦理證照等問(wèn)題。
餐飲住宿服務(wù)類(lèi)舉報(bào)持續(xù)增加，共受理舉報(bào)1190件，占總舉報(bào)量的15.91%，同比增長(zhǎng)25.39%。該領(lǐng)域舉報(bào)重點(diǎn)集中在餐飲服務(wù)類(lèi)，共受理舉報(bào)1142件，占95.96%，主要反映商家菜品存有質(zhì)量、無(wú)照(證)經(jīng)營(yíng)等方面。
煙(酒、飲料)類(lèi)舉報(bào)增幅較大。該類(lèi)舉報(bào)共受理568件，占總舉報(bào)量的7.59%，同比增長(zhǎng)65.59%。
定制家具后反悔被起訴
提供定制商品也是當(dāng)下流行的銷(xiāo)售方式之一，但隨之而來(lái)的糾紛也不少。
去年9月10日，黃女士支付了2萬(wàn)元意向金定制了一批家具。10月初，黃女士又找到商家，希望價(jià)格上能優(yōu)惠一些，遭到了拒絕。黃女士認(rèn)為，商家承諾在30天內(nèi)無(wú)理由退換，她在30天內(nèi)提出要求，商家卻不履行。商家則表示，定制商品不屬于退換范圍，且黃女士已與其簽訂了合同，應(yīng)繼續(xù)履行合同內(nèi)容。
湖里區(qū)消費(fèi)者投訴舉報(bào)臺(tái)對(duì)此進(jìn)行了調(diào)解，但黃女士仍拒絕履行合同。之后，商家就消費(fèi)者違反合同法的行為向法院提起上訴。
