■姓名:王相君

　　■崗位:殿前站站務(wù)員

　　■年齡:23歲

　　■感言:我將用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑感染每位乘客，感受“廈門(mén)地鐵人”的真誠(chéng)與熱情，與快樂(lè)地鐵共出發(fā)！

　　財(cái)務(wù)出身轉(zhuǎn)行地鐵

　　惡補(bǔ)專(zhuān)業(yè)苦練禮儀

　　“列車(chē)停穩(wěn)后，請(qǐng)先下后上……”親切的微笑，耐心的指引，貼心的提醒，地鐵開(kāi)通首日，殿前站站務(wù)員王相君給不少市民留下溫暖的回憶。

　　王相君是學(xué)財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的，一次偶然機(jī)會(huì)參加廈門(mén)地鐵實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)結(jié)束后，她就決定改行。“我并非專(zhuān)業(yè)出身，所以需要付出更多努力，惡補(bǔ)地鐵信號(hào)、行車(chē)專(zhuān)業(yè)、安全保障、票務(wù)工作等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。”王相君說(shuō)，她還前往南京地鐵跟崗學(xué)習(xí)，地鐵開(kāi)通前4個(gè)月積極投入模擬演練，每天除了專(zhuān)業(yè)性知識(shí)學(xué)習(xí)外，還要進(jìn)行1個(gè)小時(shí)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從微笑、形體、語(yǔ)言規(guī)范到乘客上下車(chē)秩序指引等禮儀動(dòng)作，堅(jiān)持對(duì)著鏡子練習(xí)。為了有更挺拔的站姿，她們雙腿夾紙訓(xùn)練，嚴(yán)格按照空乘標(biāo)準(zhǔn)考核。

　　除了為乘客提供服務(wù)，王相君還負(fù)責(zé)票務(wù)清點(diǎn)工作。“每天早晨5點(diǎn)前，我們要進(jìn)行自助購(gòu)票機(jī)的錢(qián)箱、票箱的清點(diǎn)和補(bǔ)充工作。一天的運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)16小時(shí)，我們還要隨時(shí)監(jiān)控票量和錢(qián)幣的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充。”王相君說(shuō)，在廈門(mén)地鐵工作，讓她愛(ài)上這座美麗的城市，讓獨(dú)在異鄉(xiāng)的她并不覺(jué)得孤單。

　　■姓名:劉昭祥

　　■崗位:志愿者

　　■年齡:29歲

　　■感言:“為乘客解決疑惑的那一刻，身為軌道員工的自豪感油然而生！”

　　在志愿服務(wù)崗位上

　　度過(guò)不一樣的生日

　　人來(lái)人往的地鐵站里，一群身著紅馬甲的志愿者在站廳內(nèi)耐心為乘客答疑解惑。他們是廈門(mén)軌道交通集團(tuán)的“幕后英雄”，本職工作都與地鐵建設(shè)息息相關(guān)。在地鐵開(kāi)通首日，他們從“幕后”走到“臺(tái)前”。與早已接受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的站務(wù)人員不同，志愿者來(lái)自不同工作崗位，上崗前都要提前準(zhǔn)備，力求只要是乘客問(wèn)的問(wèn)題，都能解答。

　　在呂厝站站廳層，劉昭祥在繁忙工作中度過(guò)29歲生日。這是他第二次擔(dān)任志愿者，他是質(zhì)量安全監(jiān)督管理部工作人員，日常負(fù)責(zé)地鐵建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作。劉昭祥說(shuō)，昨天在呂厝站上車(chē)的乘客數(shù)量，較之前體驗(yàn)試運(yùn)行時(shí)激增。在該站點(diǎn)輪值的9名志愿者被分別分配到檢票閘機(jī)、出入口等不同位置，幾乎所有志愿者都遇到乘客購(gòu)票的問(wèn)題，身為志愿者的劉昭祥也必須重復(fù)相同的話(huà)，手把手教乘客購(gòu)票。

　　不過(guò)，劉昭祥對(duì)重復(fù)、枯燥的志愿服務(wù)卻不厭倦。他說(shuō):“我們能接觸到乘客的機(jī)會(huì)不多，作為參與廈門(mén)地鐵建設(shè)的一份子，能幫乘客解決問(wèn)題的那一刻，就是最大的快樂(lè)。”