臺海網(wǎng)12月24日訊 據(jù)廈門日報報道  幾天前，湖里區(qū)湖里街道收到了康樂社區(qū)萬景花園業(yè)委會代表送來的一面錦旗。原來，在街道的幫助下，社區(qū)為萬景花園完成了小區(qū)中庭室外綜合健身活動場所改造，今年6月啟動項目，11月就通過了驗收。“及時回應(yīng)訴求，把居民的想法放在心上，我們真的很感激。”代表這樣說道。

　　康樂社區(qū)是由9個物業(yè)小區(qū)和4個單位宿舍樓組成的純生活住宅社區(qū)，先后獲得全國和諧鄰里建設(shè)示范社區(qū)、全國巾幗文明崗等5個國家級和86項省市區(qū)各級榮譽。在湖里街道的指導(dǎo)推動下，近年來，社區(qū)推動“社區(qū)治理單元下沉小區(qū)”的工作，建立了“黨建領(lǐng)航、三方聯(lián)動、四位一體、同商共建”的工作機制。

　　黨的十九屆五中全會指出，“十四五”期間要努力實現(xiàn)“社會治理特別是基層治理水平明顯提高”的目標(biāo)。為此，湖里街道因地制宜，指導(dǎo)轄區(qū)各社區(qū)全面推進社區(qū)管理體制改革——通過構(gòu)建網(wǎng)格化、信息化的綜合管理服務(wù)平臺，使原先分散的管理格局變得更加系統(tǒng)、有序，有效提升管理效率、提升服務(wù)質(zhì)量；同時，指導(dǎo)社區(qū)以網(wǎng)格片、組和樓宇為單位開展精細(xì)化服務(wù)，做到“每片有品牌、每組有特色、每樓有黨員”，推進基層治理工作又好又快開展。

　　日前，康樂社區(qū)黨委副書記、居委會主任黃劍雄走上市委黨校的講臺，介紹推廣“管理網(wǎng)格化、平臺生活化、治理多元化、服務(wù)專業(yè)化”改革經(jīng)驗。今日請跟隨記者腳步走進康樂社區(qū)，感受湖里街道深入開展社區(qū)體制改革的舉措和成效。

　　合理定崗定人

　　力量下沉打通工作環(huán)節(jié)

　　▲康樂社區(qū)按照前臺一站辦理、后臺分工協(xié)同、小區(qū)網(wǎng)格服務(wù)三個類別分別配置社區(qū)工作者，做到人崗相適、力量下沉。

　　作為康樂社區(qū)第二網(wǎng)格的網(wǎng)格員，余金枝每天的工作就是在網(wǎng)格和社區(qū)之間“來回跑”。她要在所負(fù)責(zé)網(wǎng)格的小區(qū)里與居民交流，傾聽、收集居民反映的問題和訴求，并參與幾乎所有的日常工作。不久前，得知某小區(qū)有一位孩子不幸得了白血病，余金枝及時了解情況，向自己的上級張文杰反映。

　　康樂社區(qū)居委會副主任張文杰是第二網(wǎng)格的網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)將網(wǎng)格員反映的情況收集整合，進行聯(lián)動處置。接到余金枝的反映后，他第一時間思考并提出方案、上報社區(qū)，計劃為這位孩子申請合適的補助。他告訴記者:“社區(qū)快速響應(yīng)，正在抓緊時間推動補助到位，幫助孩子。如果是在體制改革前，效率就沒有這么高了。”

　　“合理劃分網(wǎng)格，是有效實施社區(qū)網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)。”黃劍雄告訴記者，在社區(qū)黨委“六統(tǒng)一”改革試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組的規(guī)劃下，社區(qū)根據(jù)居民戶數(shù)、小區(qū)分布、面積大小等屬地實際情況，按照“界線清晰、便于管理、居民認(rèn)同、職責(zé)明確”原則，將整個轄區(qū)劃分為7個網(wǎng)格，并由兩委成員擔(dān)任網(wǎng)格長。網(wǎng)格之下再分小組、小組之內(nèi)再分樓宇，通過“社區(qū)有片、片中分組、組中有樓”的層級管理格局，社區(qū)的管理范圍得以直接覆蓋到每一棟樓、每一條街。

　　社區(qū)管理結(jié)構(gòu)的變革，意味著社區(qū)工作者的定位發(fā)生了變化，原先“各自為政”的窗口服務(wù)模式已不再適用。于是，康樂社區(qū)按照前臺一站辦理、后臺分工協(xié)同、小區(qū)網(wǎng)格服務(wù)三個類別分別配置社區(qū)工作者，做到人崗相適、力量下沉，讓網(wǎng)格化管理真正發(fā)揮作用。

　　前臺受理崗位，是社區(qū)中的“多面手”。康樂社區(qū)采取“3+1”模式，設(shè)立了4個前臺受理窗口，其中，3個綜合服務(wù)窗口由3名溝通能力強、綜合素質(zhì)較高的工作人員擔(dān)任，實行全面服務(wù)、一站式業(yè)務(wù)辦理；針對殘疾人等服務(wù)群體較為單一，需要根據(jù)時間節(jié)點或階段性任務(wù)安排的服務(wù)特點，則設(shè)立1個輪崗式業(yè)務(wù)服務(wù)窗口。作為社區(qū)的“門面”，每一位前臺人員都是辦理業(yè)務(wù)的能手，各類政策難不倒，群眾只需跑一趟。

　　后臺辦理崗位，是社區(qū)中的“后勤員”。社區(qū)采取“7+1”模式，設(shè)立了8個后臺辦理崗位，對應(yīng)社區(qū)7個網(wǎng)格以及1個機動服務(wù)人員。其中，7個后臺人員負(fù)責(zé)各自網(wǎng)格數(shù)據(jù)采集、資料整理、報表填寫、信息報送、微信公眾號推送等，并配合網(wǎng)格員處理小區(qū)各類事務(wù)；1個機動服務(wù)人員則根據(jù)社區(qū)的階段性任務(wù)合理調(diào)配，負(fù)責(zé)協(xié)助處理黨建、綜治、衛(wèi)健、勞動保障等事項。后臺人員的鼎力協(xié)助，讓網(wǎng)格員得以全面掌握信息，方便開展工作。

　　社區(qū)網(wǎng)格員崗位，是社區(qū)中的“萬金油”。在康樂社區(qū)，網(wǎng)格員有兩個辦公地點，分別設(shè)置在社區(qū)一樓辦事大廳及片區(qū)內(nèi)的物業(yè)或業(yè)委會辦公室。一方面，他們履行“小區(qū)秘書”職責(zé)，當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員、信息員、服務(wù)員、調(diào)解員、宣傳員，為居民服務(wù)；另一方面，他們及時登記收集到的信息，明確每日工作任務(wù)，并做好工作記錄。從“坐等上門”到“主動入戶”，網(wǎng)格員深入樓道、走家入戶，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。