服務貼心到家

　　快速反應守護群眾幸福生活

　　“我感覺康樂社區(qū)最直接的變化，就是讓‘最多跑一趟’這件事落到了實處。”居民蘇蓉暉說，她經(jīng)常去社區(qū)辦事，以前如果遇到具體辦事人員不在崗的情況，這件事就辦不成，其他工作者也幫不上忙；現(xiàn)在，每一位前臺工作人員都能解決問題，群眾來辦事都能得到回應。“有時我連社區(qū)都不用去，網(wǎng)格員三天兩頭來找我們了解情況，我們一反映就有回音，效率很高。”

　　康樂社區(qū)網(wǎng)格員參與檢查垃圾分類情況。

　　在蘇蓉暉看來，正是社區(qū)體制改革帶來的便利和效率，讓康樂社區(qū)面對疫情能夠迅速響應、上下一心。今年正月初二，社區(qū)的網(wǎng)格長及時到位，召集所有在廈門的社區(qū)工作者立即參與防疫工作；隨后的幾個月，全員有組織有計劃地投身防疫工作，人人“守土有責”，將群眾的安全擺在第一位。黃劍雄對記者說，如果是在改革之前，計生口的工作人員將承受巨大的防疫壓力，“對于防疫工作的開展將極為不利”。

　　如今，通過不斷完善網(wǎng)格化管理工作機制，康樂社區(qū)在疫情防控、文明創(chuàng)建、愛衛(wèi)運動、掃黑除惡、平安創(chuàng)建、“兩違”治理等常態(tài)化和階段性任務中，實現(xiàn)各方參與、分片包干。網(wǎng)格員走訪入戶成為常態(tài)，各網(wǎng)格有什么事情發(fā)生，網(wǎng)格員可以第一時間協(xié)調(diào)解決，解決不了的及時上報；通過“信息收集—研判分類—調(diào)度處置—結(jié)果反饋—評價結(jié)案”五步閉環(huán)工作流程，每天在社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類事件都能精細化、高效化、無縫化管理，化被動為主動。

　　與此同時，康樂社區(qū)將社區(qū)其他內(nèi)部工作力量納入網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員、路巡員、垃圾分類專員負責及時收集轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類、門前“三包”等各類工作問題，并與樓組長、物業(yè)單位快速響應、解決問題；網(wǎng)格長根據(jù)網(wǎng)格員反饋的問題進行匯總，加強網(wǎng)格內(nèi)各項工作的管理、服務和監(jiān)督。在每個大網(wǎng)格內(nèi)，每個人都是環(huán)境衛(wèi)生巡查員，確保巡查路段范圍清晰，責任明確。

　　在這一過程中，康樂社區(qū)還建立完善各種數(shù)據(jù)庫，采用定期普查與實時更新兩種方式，將網(wǎng)格內(nèi)的基礎數(shù)據(jù)整合到社區(qū)網(wǎng)格化服務管理平臺，確保底數(shù)清、情況明。

（文/記者 葉舒揚 通訊員 黃劍雄 圖/記者 林銘鴻）