明細管理制度

　　大事小情網(wǎng)格員“一把抓”

　　“我敢打包票，您隨便挑一位社區(qū)網(wǎng)格員‘考一考’，網(wǎng)格的情況他們能對答如流；隨便檢查一位工作者的記錄本，每一項工作都列得清清楚楚。”帶著記者查看社區(qū)工作情況的時候，黃劍雄談起自己帶出的這支隊伍，神情里充滿了自豪。

　　記者打開了幾位網(wǎng)格員手中的記錄本，發(fā)現(xiàn)每本記錄本的首頁都貼著一張表格。表格上不僅有網(wǎng)格長、網(wǎng)格區(qū)域、路巡員、片警等人員信息，還有小區(qū)名、小區(qū)黨支部書記、業(yè)委會主任、物業(yè)主任、重點單位的聯(lián)系方式，甚至包括小區(qū)占地面積、總戶數(shù)、總人數(shù)。黃劍雄說，社區(qū)要求每位網(wǎng)格員對網(wǎng)格情況必須全面了解，“如果連自己的管理對象都不清楚，怎么好意思說自己貼近群眾呢？”

　康樂社區(qū)工作者正在分發(fā)“平安湖里”宣傳單。

　　社區(qū)網(wǎng)格化管理改革打破了過去社區(qū)工作人員的身份限制，力求實現(xiàn)“一格多元、一員多能、一崗多責”的目標。顯然，對于原來專心于具體口線的社區(qū)工作者來說，如何快速適應新身份是個不小的挑戰(zhàn)。為此，康樂社區(qū)多次召開培訓會，對社區(qū)工作者集中培訓，引導大家全面了解社區(qū)的各項工作情況。

　　“好記性不如爛筆頭。”黃劍雄的培訓訣竅之一，就是要求社區(qū)工作者從“流水賬”記起。記者翻看前臺工作人員王利英的記錄本，發(fā)現(xiàn)上面密密麻麻、工工整整地記下了每一天的工作內容——從社區(qū)重點工作到居民訴求，從工作變化到觀察發(fā)現(xiàn)，一應俱全。“從計生口到前臺工作，起初的不適應很快就過去了，‘流水賬’幫助我快速上手”。王利英說。

　　眾人拾柴火焰高，康樂社區(qū)以此為基礎建立起《社區(qū)工作者交班制度》。大家在每周一上午的交班會上匯報自己的工作進展情況和完成情況，不僅形成了相互促進、相互監(jiān)督的氛圍，而且有助于互相學習網(wǎng)格管理經(jīng)驗。此外，社區(qū)還建立并實施《社區(qū)工作者獎懲制度》，由網(wǎng)格長對前臺、后臺和網(wǎng)格員開展綜合考評，進行相應獎懲。

　　隨著社區(qū)體制改革的不斷深入，網(wǎng)格員在完成基本事務外，常常需要同時完成上級部門、社區(qū)布置的階段性任務。為此，康樂社區(qū)創(chuàng)新實施了《網(wǎng)格員錯時上下班制度》，給予網(wǎng)格員以八小時上班時間為基點、自行合理安排工作時間的權限。顯然，三項制度的制定和落實來源于工作實際、服務于社區(qū)居民，讓社區(qū)工作者干勁十足，為改革取得成效奠定了基礎。