案例3

　　糾紛復(fù)雜人員多

　　認(rèn)真梳理找到切入口

　　2019年12月，老秦所在的木工班組為海滄一所中學(xué)做木工，其間經(jīng)歷多次整改、返工，卻一直無法達(dá)到施工方的要求，今年4月，無奈之下，只能按業(yè)主單位要求撤場。除去因疫情停工的2個多月，木工班組共工作了2個月左右，在結(jié)算工錢時，老秦等人和工地負(fù)責(zé)人發(fā)生了爭執(zhí)。

　　工地負(fù)責(zé)人認(rèn)為，施工結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期要求，只能根據(jù)工作量結(jié)算工資。老秦等人則認(rèn)為，未開工前，整個木工班組為了這個工程等了2個月，開工后只做了2個月就撤場，不僅前期耽誤了時間，還沒有達(dá)到預(yù)估的收入，所以在原有工資基礎(chǔ)上應(yīng)另作補償。

　　多次協(xié)商未果，今年4月12日，木工班組15人投訴求助。接訪后，區(qū)級評理員雍麗香、吳麗瓊耐心幫助信訪人梳理、分析情況，并多次到事發(fā)工地現(xiàn)場走訪了解情況，同時邀請新陽司法所、新陽街道辦、社區(qū)經(jīng)驗豐富的評理員一同召開現(xiàn)場會議，梳理糾紛點，試圖找到化解矛盾的切入口。

　　由于事項糾紛較復(fù)雜，涉及人員較多、金額較大，同時矛盾雙方的認(rèn)知和訴求有較大出入，很難達(dá)到一致。經(jīng)反復(fù)溝通，雙方分歧逐步縮小。終于，區(qū)信訪局召集當(dāng)事人雙方開展評理，并邀請區(qū)人社局、區(qū)司法局、新陽街道辦等相關(guān)單位參加。在各級評理員的共同努力下，最終雙方各退一步，達(dá)成協(xié)議。4月底，老秦等15人收到工資共計45萬余元。

　　點評

　　耐心解難有力度

　　從實踐經(jīng)驗來看，僅依靠信訪部門的“單打獨斗”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要多部門聯(lián)動發(fā)力，從多角度耐心梳理，才能更好地解決疑難信訪事項。

　　在本案例中，雖然信訪事項難度大、涉及廣、糾紛雜、化解難，但海滄區(qū)信訪工作人員和多名評理員始終保持為人民排憂解難的決心，終于使問題得到有力化解。

　　點擊

　　信訪評理工作

　　“十個好”

　　●大門好進(jìn)　 ●笑臉好看

　　●言語好聽　 ●關(guān)系好處

　　●機制好用　 ●責(zé)任好強

　　●協(xié)調(diào)好緊　 ●方法好靈

　　●安保好管　 ●成效好評

　　數(shù)字

　　截至目前，海滄區(qū)級、街道、村（居）共有評理員570人，全區(qū)48間評理室已全部開展評理工作，共開展評理次數(shù)148次，化解件數(shù)147件。

（文/記者 柯　 笛 通訊員 鄭坤斌）