記者調(diào)查

　　吐槽一籮筐 市民嘆“不會(huì)再愛(ài)”

　　在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在“消費(fèi)評(píng)價(jià)”中，有人抱怨收費(fèi)收得莫名其妙，還有人抱怨服務(wù)打折扣，還有人抱怨受歧視。

　　火車站附近某火鍋店，價(jià)值100元的代金券1張，僅售68元。網(wǎng)站還稱:“無(wú)需預(yù)約，節(jié)假日通用，代金券可疊加使用。”但在其“消費(fèi)評(píng)價(jià)”中，有網(wǎng)友留言:“一開(kāi)始，樓下說(shuō)現(xiàn)在吃100送100，可是樓上服務(wù)員說(shuō)沒(méi)有，只有給現(xiàn)金的有送，團(tuán)購(gòu)的沒(méi)有。停車票也沒(méi)有！累覺(jué)不愛(ài)?！?/P>

　　還有網(wǎng)友因?yàn)閷?shí)際菜品分量小，表示對(duì)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券“不會(huì)再愛(ài)”。去年8月，SM某餐廳242元代金券，僅售103元?？瓷先シ浅澦?。不過(guò)，網(wǎng)友反映:“分量少得可憐，節(jié)約成本也不要小氣到如此節(jié)省。”還有網(wǎng)友留言說(shuō):“該店內(nèi)肥牛一份32元，就是小小的肉片卷，相當(dāng)于正常餐廳牛肉卷的一半，蔬菜18元一份，只有幾片白菜、香菜、金針菇。團(tuán)購(gòu)感覺(jué)沒(méi)有質(zhì)量，就是體驗(yàn)物以稀為貴，不會(huì)再愛(ài)，初體驗(yàn)失敗。”

　　“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上明明說(shuō)座位可以選，結(jié)果說(shuō)所有位子都被預(yù)訂出去了。但是后面來(lái)的人又能坐。”市民楊小姐氣憤地向記者反映，島內(nèi)一家五星級(jí)酒店也歧視團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者。昨日，記者已預(yù)訂晚餐名義，撥通了該酒店的自助餐預(yù)訂電話，接線員并未提及座位問(wèn)題，只詢問(wèn)了用餐人數(shù)。掛電話前，當(dāng)記者提到要用團(tuán)購(gòu)券，接線員馬上說(shuō):“用團(tuán)購(gòu)券必須提前一天預(yù)訂，今天沒(méi)有位子了?！钡搅送砩嫌貌蜁r(shí)間，記者到該酒店，卻見(jiàn)自助餐廳空著不少餐位。記者向服務(wù)員詢問(wèn)是否真的訂滿了，服務(wù)員只冷冷回了句:“不清楚。”

　　部門(mén)回應(yīng)

　　對(duì)待團(tuán)購(gòu)消費(fèi) 必須一視同仁

　　記者了解到，前文所述的三位消費(fèi)者，最終在工商部門(mén)的調(diào)解下，都解決了難題。

　　其中，黃先生如愿繼續(xù)使用消費(fèi)券，王女士獲得商家202元退款，商家按照陳女士要求，調(diào)整了菜色。工商部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，按照網(wǎng)絡(luò)商品交易的相關(guān)規(guī)定，即使商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)已提前終止合作，也不應(yīng)該損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。消費(fèi)者也可以要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退回其未使用的消費(fèi)券的購(gòu)買費(fèi)用。

　　據(jù)了解，新《消法》還明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者披露真實(shí)、全面的信息，宣傳內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際內(nèi)容相符，如有出入應(yīng)盡到告知義務(wù)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者必須一視同仁，不能因團(tuán)購(gòu)者消費(fèi)較低而區(qū)別對(duì)待。工商執(zhí)法人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上“以到店菜色為準(zhǔn)”字樣極小，消費(fèi)者不細(xì)看根本不能發(fā)現(xiàn)，商家未明確盡到告知義務(wù)。