臺(tái)海網(wǎng)1月13日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道 隨著市民消費(fèi)水平提高，消費(fèi)投訴舉報(bào)也日益增多。近日，記者從廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2017年共登記投訴和舉報(bào)36198件，而食品和服裝鞋帽最讓消費(fèi)者“鬧心”。

晨報(bào)記者 彭怡郡 通訊員 林偉武 劉啟國(guó)

　　7862.96萬(wàn)元

　　為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息136199件，同比增長(zhǎng)5.70%。其中，登記投訴28722件，同比增長(zhǎng)12.47%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7862.96萬(wàn)元，加倍賠償金額164.76萬(wàn)元。

　　投訴金額較大的集中在房屋、交通工具類。去年8月，有消費(fèi)者在觀音山購(gòu)買了一套商品房，并支付了首付款91萬(wàn)元?？?個(gè)月過(guò)去了，商家還沒(méi)進(jìn)行網(wǎng)簽備案，消費(fèi)者要求退款。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還首付款。

　　投訴舉報(bào)數(shù)量攀升，與日常消費(fèi)量增加、消費(fèi)糾紛宣導(dǎo)及消費(fèi)者權(quán)益保障觀念的普及不無(wú)關(guān)系。去年來(lái)，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展提醒警示，強(qiáng)化行政約談，進(jìn)行專項(xiàng)整治等，及時(shí)幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

　　2909件

　　食品類消費(fèi)者投訴最多

　　從登記情況來(lái)看，2017年度投訴熱點(diǎn)主要集中在6大領(lǐng)域，排名第一的是食品類，共登記2909件，占總量的10.12%，比上年同期增長(zhǎng)59.22%。其中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買食品引發(fā)的消費(fèi)糾紛較多，共1142件，占該類的39.25%。

　　食品類投訴的問(wèn)題主要集中在商家銷售變質(zhì)、過(guò)期、含有異物（雜質(zhì)）食品等質(zhì)量問(wèn)題以及違反廣告法相關(guān)規(guī)定和合同方面的問(wèn)題。

　　2608件

　　服裝鞋帽類成“重災(zāi)區(qū)”

　　服裝鞋帽類也是投訴較多的領(lǐng)域，共登記2608件，占總量的9.08%，同比增長(zhǎng)13.88%。網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽成了投訴“重災(zāi)區(qū)”，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛較多，共1589件，占該領(lǐng)域投訴的60.92%。

　　消費(fèi)者主要反映服裝鞋帽存有質(zhì)量問(wèn)題、違反廣告法及包裝標(biāo)識(shí)相關(guān)規(guī)定、經(jīng)營(yíng)者有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為以及合同方面的問(wèn)題等。

　　2499件

　　通信類投訴稍有回落

　　在前兩年的投訴情況中，通信類和交通工具類始終是投訴較多的領(lǐng)域，而從2017年的情況來(lái)看，這兩類投訴略有下降。

　　2017年，通信類共登記投訴2499件，占總量的8.70%，同比下降5.16%。消費(fèi)訴求主要集中在運(yùn)營(yíng)商（代售點(diǎn)）擅自開(kāi)通收費(fèi)（短信、網(wǎng)游）業(yè)務(wù)，套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營(yíng)銷時(shí)告知不全（不清、不實(shí)），以及對(duì)流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零有異議等。

　　交通工具類共登記交通工具類投訴1917件，占總量的6.67%，同比下降了11.57%。問(wèn)題主要集中在合同（1144件）和質(zhì)量（651件）兩個(gè)方面，兩個(gè)方面合起來(lái)占該類投訴的93.63%。

　　1812件

　　餐飲住宿類投訴增長(zhǎng)快

　　在2017年消費(fèi)投訴中增長(zhǎng)較多的還有餐飲住宿類，共登記投訴1812件，占總量的6.30%，同比增長(zhǎng)44.15%。

　　其中，餐飲類投訴1046件，主要反映就餐時(shí)商家提供的菜品分量不足或與事實(shí)（點(diǎn)菜）不符，以及餐館的衛(wèi)生、菜品的質(zhì)量不好等問(wèn)題；住宿類投訴766件，主要反映商家網(wǎng)上宣傳與事實(shí)不符、到店時(shí)臨時(shí)提高價(jià)格、提供的房間與預(yù)訂的房間存有差距，以及酒店（旅館）的設(shè)施不配套、服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量不夠好等問(wèn)題。

　　文化娛樂(lè)體育類投訴也有明顯增加，共登記投訴1701件，占總投訴量的5.92%，同比增長(zhǎng)52.69%。消費(fèi)者主要反映在接受健身、文體、娛樂(lè)等服務(wù)時(shí)，商家因多種原因未（無(wú)法）按時(shí)營(yíng)業(yè)，或者提供的場(chǎng)地（設(shè)施、器材）、服務(wù)的質(zhì)量不夠好等。