意海關方面：

　　行李問題應找航空公司

　　航空公司：

　　沒辦托運手續(xù) 無行李記錄

　　王可在意大利的朋友糖糖（化名）隨后找到意大利海關詢問行李下落，給王可蓋章退稅的海關工作人員答復稱：行李問題應該找航空公司，或者去行李查詢處。

　　對于王可的遭遇，當事航空公司服務部向成都商報記者發(fā)來了情況說明。情況說明中表示，“經過認真調查，這位女士在值機柜臺領取了航班登機牌，但并未交運所述行李箱，而是前往海關辦理退稅手續(xù)。”

　　調查結果還稱，退稅完成后，她也未將該行李箱交予值機柜臺辦理托運手續(xù)，公司系統(tǒng)中無其托運該行李箱的任何記錄。

　　針對航空公司的說法，王可并不認可。她認為，航空公司這種說法從流程上行不通，因為退完稅以后，行李便在海關監(jiān)督下托運走了，無法再去值機柜臺辦手續(xù)。

　　中國駐意大利大使館：

　　頭回聽說此情況

　　海關開箱例行檢查會留條

　　成都商報記者致電中國駐意大利大使館，在得知王可的遭遇后，使館領事官員陳女士表示非常同情，建議王可向羅馬機場投訴。

　　陳女士介紹，使館幾乎每日都會接到多起中國公民在意被盜事件，與當?shù)卣?、警局已進行過多次商談，并通過多種渠道提醒中國公民注意保管自身財物。她說，像這種箱子還在，里面的貴重物品不翼而飛的情況還是頭一回聽說。

　　她認為，如果是海關開箱例行檢查，不應該丟東西，而且會在箱內留條說明。她猜測，王可會不會碰到了假冒的海關工作人員？因為機場曾發(fā)生過假冒機場工作人員行騙的情況。

　　陳女士提醒中國公民，正規(guī)的工作人員應身著工作服裝，持有工作牌。注意記一下對方的名字、工號等信息。住酒店、在外就餐，都要做到包不離身。中國公民還可撥打008612308尋求領事保護和相關幫助。

　　流 程

　　先辦登機手續(xù) 貼上行李條 再去海關查驗退稅

　　記者根據羅馬機場張貼的中文提示了解到，如需辦理增值稅退稅，應向海關出示所購買的商品。如果商品放在“托運行李”中，應首先辦理登機手續(xù)，貼上行李條，然后前往海關辦公室。需出示：貼有行李條的行李、護照和登機牌。

　　海關查驗和退稅后，隔壁是自助托運柜臺，把貼有行李條的行李放上去就行了。