臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊 據(jù)福建新聞聯(lián)播報(bào)道 新車未提遭撞求償未果
訂購家具與約定不符不退款
買到變質(zhì)食品店家拒不承認(rèn)
……
這些“坑”你踩過嗎？
在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日
即將到來之際
福建省消委會(huì)發(fā)布
2019年消費(fèi)維權(quán)典型案例
提醒廣大消費(fèi)者
在消費(fèi)過程中注意防范、維權(quán)
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案例一
地板瓷磚色差大
消委會(huì)公正妥調(diào)解
消費(fèi)者李女士于2019年12月27日到泉州市消委會(huì)投訴部稱：其在2019年10月5日到泉州市區(qū)某建材中心品牌店內(nèi)展廳看中了一款樣品型號為H1809658A的地板瓷磚。消費(fèi)者李女士在經(jīng)與商家溝通后，訂購了47片該型號的地板瓷磚，在簽訂了定購合同后支付了30100元。直至李女士在完工現(xiàn)場驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)完工后地板瓷磚呈現(xiàn)的顏色與當(dāng)時(shí)在店內(nèi)展示的樣品顏色相差太大。隨后消費(fèi)者李女士多次與商家溝通退款退貨事宜，但其負(fù)責(zé)人以不存在色差且消費(fèi)者已全部鋪設(shè)完成地板瓷磚為理由拒絕消費(fèi)者的退款退貨要求，無奈之下，消費(fèi)者李女士至泉州市消委會(huì)進(jìn)行投訴，請求泉州消委會(huì)的幫助。
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【調(diào)解過程及結(jié)果】
接到案件后，泉州市消委會(huì)的工作人員立即展開證據(jù)收集、調(diào)查案件過程的工作，聯(lián)系了消費(fèi)者和商家雙方深入了解情況。由于雙方爭議較大，初期調(diào)解無法達(dá)成一致。泉州市消委會(huì)再次組織投訴方、被訴方到場進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解工作，經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成：經(jīng)營者同意退款18100元，并給予泥水工工費(fèi)600元，消費(fèi)者將不再追究經(jīng)營者的相關(guān)責(zé)任。
