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案例二
產(chǎn)品質(zhì)量惹麻煩
賠償金額引糾紛
消費(fèi)者池先生因?yàn)榧抑械腁O史密斯凈水器漏水導(dǎo)致整個(gè)單元房地面被水淹，木地板、家具、墻紙等不同程度受到損壞，滲水問(wèn)題甚至殃及隔壁鄰居和樓下鄰居一起受災(zāi)，池先生與經(jīng)營(yíng)者就關(guān)于財(cái)產(chǎn)損失的認(rèn)定和賠償事宜一直無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，問(wèn)題久拖未決。引發(fā)鄰里關(guān)系緊張，池先生很是鬧心，但又身在美國(guó)，無(wú)法及時(shí)趕回國(guó)處理相關(guān)事宜，無(wú)奈之下，池先生撥通越洋電話向福建省消委會(huì)尋求幫助。
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【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】
福建省消委會(huì)受理投訴后，經(jīng)過(guò)調(diào)查，證實(shí)池先生反應(yīng)的情況屬實(shí)。經(jīng)查明，池先生家里凈水器漏水原因系凈水器過(guò)濾器連接處斷開(kāi)造成，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失愿意承擔(dān)賠償責(zé)任，但對(duì)于損害賠償?shù)挠?jì)算標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、賠償項(xiàng)目和賠償金額有爭(zhēng)議，消委會(huì)就雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)多次組織雙方調(diào)解，最終達(dá)成一致的調(diào)解方案：認(rèn)定本次凈水器漏水事件含2戶鄰居的損害賠償共計(jì)損失陸萬(wàn)元整（￥60000.00元），經(jīng)營(yíng)者一次性支付到賬，糾紛圓滿解決。
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案例三
消費(fèi)者安全權(quán)
消委會(huì)堅(jiān)定守護(hù)
2019年10月28日，消費(fèi)者嚴(yán)女士來(lái)到福建省消委投訴福州市鼓樓區(qū)某美容院侵權(quán)損害賠償。嚴(yán)女士在投訴中稱：自己是香港居民回閩探親，2019年9月21日，去美容院做身體護(hù)理項(xiàng)目，在沐浴后走出浴室時(shí)，因?yàn)榈鼗簧骰?，造成身體幾處軟組織挫傷，同時(shí)將隨身佩戴的玉鐲摔斷，事情發(fā)生后，嚴(yán)女士要求美容院賠償玉鐲的損失8000元。但美容院卻以浴室有提供拖鞋，服務(wù)人員已盡到安全提示義務(wù)為由拒絕嚴(yán)女士的賠償要求。雙方僵持不下，嚴(yán)女士考慮到無(wú)法在福州久留，異地訴訟不便，經(jīng)咨詢，找到福建省消委會(huì)尋求幫助。
