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案例十一
食物中毒刻不容緩
市場(chǎng)監(jiān)管快速反應(yīng)
11月25日上午，連城縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴舉報(bào)，有人因食用連城縣蓮香園西餅屋生產(chǎn)銷售的蛋糕出現(xiàn)發(fā)燒、腹瀉等癥狀，疑似食物中毒，多人住院治療。
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【處理過程及結(jié)果】
連城市場(chǎng)監(jiān)管局和消委會(huì)高度重視，執(zhí)法人員第一時(shí)間趕赴蓮香園西餅屋進(jìn)行調(diào)查，查封該店食品加工銷售場(chǎng)所及食品原料、設(shè)施設(shè)備，協(xié)同連城縣疾控中心組織相關(guān)人員共對(duì)患者開展流行病學(xué)調(diào)查……由于該案件涉及面較廣，社會(huì)影響力大，及時(shí)啟動(dòng)了司法調(diào)解程序，為患者提供法律援助，全力做好善后和社會(huì)穩(wěn)定工作。對(duì)食品樣品檢驗(yàn)結(jié)果顯示1批次預(yù)包裝安佳超高溫滅菌攪打稀奶油檢出含有沙門氏菌這一事件上報(bào)上級(jí)部門，減少社會(huì)危害。對(duì)當(dāng)事人行為構(gòu)成犯罪的，將根據(jù)相關(guān)程序依法移送公安部門。
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案例十二
美白靚顏擦亮眼
聯(lián)合出拳治偽劣
2019年4月28日，消費(fèi)者陳女士至泉州市安溪縣消委會(huì)反映：她于2018年11月26日起使用在安溪縣某化妝品店購買的一套名為“Fulixi芙麗熙”的系列美白護(hù)膚品后，按照商家的要求使用，卻出現(xiàn)了臉部過敏的現(xiàn)象，隨后咨詢商家，商家表示為這是排毒現(xiàn)象，屬于正常情況。2019年2月，陳女士出現(xiàn)了口腔炎、四肢酸痛、伴頭暈、全身乏力的癥狀，于是到福建省職業(yè)病防治院進(jìn)行檢查。經(jīng)診斷為“生活性慢性汞中毒”，但是陳女士并非職業(yè)接觸人員，她便懷疑是使用的護(hù)膚品中的“汞”超標(biāo)所致。經(jīng)“驅(qū)汞”治療后，陳女士投訴要求商家給予賠償。就在陳女士向泉州市安溪縣消委會(huì)投訴后，接連陸續(xù)有10位使用過“ Fulixi芙麗熙”美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)者在聽說陳女士使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)身體不適的情況后，也前來表示她們也使用過該產(chǎn)品出現(xiàn)過敏等癥狀，要求商家對(duì)其人身造成損害進(jìn)行賠償。
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【處理過程及結(jié)果】
泉州市安溪縣消委會(huì)工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系投訴方、被訴方深入的了解情況。由于該案件涉及人員多，社會(huì)影響惡劣，故安溪縣消委會(huì)啟動(dòng)了“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，轉(zhuǎn)安溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊(duì)立案查處，并將被訴產(chǎn)品送至相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)“泉州市食品藥品檢驗(yàn)所”檢驗(yàn)，在送檢的五樣產(chǎn)品中“煥彩霜”不合格，汞嚴(yán)重超過標(biāo)準(zhǔn)要求。安溪縣消委會(huì)工作人員在接到檢驗(yàn)報(bào)告后，立即展開工作，召集雙方進(jìn)行調(diào)解，期間經(jīng)營者表示其也為使用該產(chǎn)品的受害者，責(zé)任不應(yīng)全部由其承擔(dān)，工作人員向經(jīng)營者宣傳了我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定。最終達(dá)成如下協(xié)議：商家同意退一賠十、并賠償醫(yī)藥費(fèi)；對(duì)于部份未到醫(yī)院就診的消費(fèi)者每人補(bǔ)償人民幣3000元。最終以林女士為代表的17人同意商家的賠償意見，賠償金額人民幣133000元；陳女士等8人不同意，認(rèn)為賠償金額達(dá)不到其預(yù)期，所以陳女士等8人無法與商家達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解只能予以終止，已建議向法院起訴。
