明都大酒店收費(fèi)物品丟失誰買單
【案情簡(jiǎn)介】投訴人胡先生于2013年12月26日入住三明尤溪明都大酒店613房，房?jī)r(jià)158元/天，于12月30日退房時(shí)，經(jīng)營者稱投訴人消費(fèi)了一瓶綠茶，但投訴人表示并未消費(fèi)過，請(qǐng)消委會(huì)幫助調(diào)解。
【調(diào)解過程及結(jié)果】接訴后，尤溪縣消委會(huì)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。在現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)營者無法提供證據(jù)來證明投訴人有消費(fèi)過綠茶，而投訴人也一再強(qiáng)調(diào)自己實(shí)際上并未消費(fèi)綠茶，雙方一直僵持不下。在了解具體情況后，消委會(huì)認(rèn)為經(jīng)營者事先沒有將客房?jī)?nèi)收費(fèi)物品的情況告知投訴人，且未當(dāng)場(chǎng)與投訴人核實(shí)物品數(shù)量，存在舉證不能。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者同意在結(jié)算時(shí)不再扣取綠茶的費(fèi)用，并向投訴人表示了歉意。投訴人對(duì)此結(jié)果表示滿意。
團(tuán)購優(yōu)惠不兌現(xiàn)依法維權(quán)補(bǔ)差價(jià)
【案情簡(jiǎn)介】2014年8月2日，陳女士在平潭縣凱豐大酒店現(xiàn)場(chǎng)投訴：其在該酒店網(wǎng)上預(yù)定團(tuán)購價(jià)房間，（酒店網(wǎng)上備注節(jié)假日通用）。到酒店后，酒店稱還有床位，但團(tuán)購價(jià)（208元）無法兌現(xiàn)，只能按照現(xiàn)價(jià)388元。陳女士不認(rèn)可，與酒店前臺(tái)工作人員發(fā)生糾紛，要求酒店兌現(xiàn)承諾。
【調(diào)處過程】接訴后，平潭縣消委會(huì)潭東分會(huì)介入調(diào)查調(diào)解。
陳女士認(rèn)為自己在酒店網(wǎng)上預(yù)約團(tuán)購，應(yīng)當(dāng)按照?qǐng)F(tuán)購價(jià)208元結(jié)算。酒店認(rèn)為陳女士是入住酒店后才上網(wǎng)團(tuán)購，不符合網(wǎng)上團(tuán)購必須預(yù)約的規(guī)則。工作人員指出：網(wǎng)上發(fā)布的信息內(nèi)容中沒有有關(guān)不符合團(tuán)購的事項(xiàng)，就要按約定履行。經(jīng)調(diào)解，酒店退還差額180元。
