山姆會(huì)員店開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)程序不完整出現(xiàn)瑕疵負(fù)責(zé)全責(zé)
【案情簡(jiǎn)介】2014年10月7日，消費(fèi)者徐先生稱其在福州山姆會(huì)員店購(gòu)買索尼3D電視機(jī)1臺(tái)，價(jià)格15500多元，山姆負(fù)責(zé)送貨上門。11月2日安裝機(jī)頂盒，廣電人員開(kāi)通電視發(fā)現(xiàn)屏幕右上角開(kāi)裂，經(jīng)專業(yè)維保人員上門察看，確定屏幕開(kāi)裂，但以不是他們開(kāi)箱為由不退不修。投訴方故求助于消委會(huì)，要求換機(jī)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】在調(diào)解過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者店稱投訴方購(gòu)機(jī)時(shí)已“口頭告訴投訴方通知售后開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)”。徐先生堅(jiān)持說(shuō)無(wú)人告知要開(kāi)機(jī)驗(yàn)貨。在隨后的約談會(huì)上,經(jīng)營(yíng)者店無(wú)法證明履行了“開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)”的義務(wù)。在消委會(huì)的調(diào)解下。最終經(jīng)營(yíng)者店上門為消費(fèi)者更換了同型號(hào)全新產(chǎn)品，消費(fèi)者也表示滿意。
農(nóng)業(yè)機(jī)械效率低引發(fā)茶農(nóng)群體投訴
【案情簡(jiǎn)介】2014年初，消費(fèi)者闕先生等11戶茶農(nóng)向合肥美亞光電技術(shù)股份有限公司購(gòu)買了安科TD3茶葉色選機(jī)，每臺(tái)總價(jià)人民幣36萬(wàn)元，并簽訂了購(gòu)銷合同，按照合同要求，消費(fèi)者都已先支付貨款20余萬(wàn)元，約定等機(jī)器投入運(yùn)行后再付余款。該色選機(jī)調(diào)試完投入使用后發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)精度低，難以達(dá)到經(jīng)營(yíng)者宣傳所稱的效果，嚴(yán)重影響了茶農(nóng)們實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，雙方產(chǎn)生糾紛，多次協(xié)商未果。2014年6月3日，11戶茶農(nóng)向武夷山市消委會(huì)投訴，要求幫助處理解決。
【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】接訴后消委會(huì)聯(lián)合相關(guān)部委實(shí)地考察，并組織經(jīng)營(yíng)者福建區(qū)域代表、消費(fèi)者代表進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者代表表示將積極給予解決，在適當(dāng)賠償?shù)幕A(chǔ)上，為所有茶農(nóng)的機(jī)器更換軟硬件并調(diào)試達(dá)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)。茶農(nóng)表示同意。
2014年8月8日，茶農(nóng)代表到消委會(huì)反映前階段情況：該廠商已經(jīng)更換升級(jí)的設(shè)備仍然無(wú)法達(dá)到宣傳標(biāo)準(zhǔn)，緊靠維修更換肯定無(wú)法滿足使用。經(jīng)營(yíng)者承諾給予各茶農(nóng)產(chǎn)品保修期延長(zhǎng)1年，并給付每戶茶農(nóng)代金券1萬(wàn)元。
消委會(huì)一直跟蹤此案件進(jìn)展，經(jīng)多次電話溝通協(xié)商，經(jīng)營(yíng)者給出最后賠償協(xié)議：1、將產(chǎn)品保修期延長(zhǎng)為三年（從調(diào)解成功時(shí)開(kāi)始計(jì)算）。2、尾款交付期限再延長(zhǎng)9個(gè)月。3、廠家在2015年出春茶之前進(jìn)一步完善設(shè)備。4、給每戶茶農(nóng)提供代金券提高至3萬(wàn)元，共計(jì)33萬(wàn)元。5、給各茶農(nóng)機(jī)器更換了攝像頭二層，在第一次調(diào)解后兩個(gè)月內(nèi)給予各茶農(nóng)更新升級(jí)了機(jī)器，每臺(tái)機(jī)器已投入近9萬(wàn)元，共計(jì)99萬(wàn)。茶農(nóng)們前后收到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償共計(jì)132元。大部分茶農(nóng)都同意經(jīng)營(yíng)者的賠償協(xié)議，并致電市消委會(huì)表示非常感謝。對(duì)于少數(shù)茶農(nóng)不同意此調(diào)解結(jié)果的，市消委會(huì)建議其走司法途徑進(jìn)行解決。
